대형회계법인 공인회계사의 직무스트레스, 직무소진 및 직무만족 간의 관계
Job Stress, Job Burnout and Job Satisfaction of Certified Public Accountants in Korea
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초록
본 연구는 국내 대형회계법인에 속한 공인회계사의 직무스트레스(job stress)를 측정하고, 직무스트레스가 직무소진(job burnout)에 미치는 영향과 직무소진이 직무만족(job satisfaction)에 미치는 영향을 분석하고자 하였다. 이를 위해 본 연구는 감사서비스 분야에서 직무스트레스, 직무소진 및 직무만족 간의 인과관계를 구조방정식모형으로 분석하였다. 자료의 수집을 위해, 대형회계법인의 감사파트에서 근무하는 공인회계사를 대상으로 설문조사를 수행하였으며, 총 118부의 표본을 최종 분석하였다. 본 연구는 국외의 행동회계 분야연구에서 주로 제시된 측정방법을 이용하여 변수를 측정하였다. 구체적으로 우선 독립변수인 직무스트레스는 11개 문항으로 측정한 후, 요인분석을 통하여 3가지 직무스트레스의 요인(역할모호, 역할과다, 역할갈등)으로 구분하였다. 다음으로 매개변수는 3가지 문항(정서적 고갈, 비인간화, 성취감 저하)으로 측정된 직무소진, 그리고 종속변수는 2가지 문항(업무만족, 추천의향)으로 측정된 직무만족으로 구성되었다. 수집된 자료를 구조방정식모형과 매개회귀분석으로 분석한 결과, 대형회계법인 공인회계사의 직무 스트레스 요인 중 ‘역할모호’와 ‘역할과다’는 ‘직무소진’에 1% 수준에서 유의한 양(+)의 관계가 있는 것으로 나타났으며, ‘역할갈등’은 5% 수준에서 ‘직무소진’에 유의한 양(+)의 관계가 있는 것으로 나타났다. 특히 ‘역할과다’에 대한 스트레스가 다른 요인에 비해 심각한 수준이므로, 회계법인에서 각 회계사의 ‘역할과다’ 스트레스를 개선할 필요가 있음을 보여주고 있다. 그리고 본 연구에서 사용한 ‘역할과다’에 대한 측정 결과, 국내 대형회계법인(특히 빅4회계법인)의 회계사들은 본인에게 주어진 업무시간에 비하여 비교적 많은 업무량으로 인한 스트레스가 큰 것으로 나타났다. 또한 이 스트레스로 인하여 정신적･신체적으로 지치고 있다는 결과를 보여주고 있다. 최근 표준감사시간과 52시간 근무시간의 실시를 앞두고, 본 연구 결과 확인된 ‘역할과다’로 인한 스트레스는 어느 정도 줄어들 가능성도 있을 것이다. 그러나 이러한 외부제도의 시행 이외에 회계법인 자체의 노력으로 업무과다로 인한 스트레스를 보다 적극적으로 줄여줄 필요가 존재한다. 다음으로 직무소진과 직무만족의 관계를 분석한 결과, ‘직무소진’이 ‘직무만족’에 음(-)의 관계가 있는 것으로 나타났다. 추가로 직무스트레스에 대한 각 요인이 ‘직무만족’에 유의적인 영향을 미치지 않음으로써 직무소진이 직무스트레스와 직무만족을 완전매개하고 있음을 알 수 있었다. 결론적으로 직무스트레스의 개선을 통해 직무소진을 감소시킴으로써 회계법인 소속 공인회계사의 직무만족을 향상시킬 수 있고, 이는 궁극적으로 보다 나은 품질의 감사서비스를 제공해줄 수 있을 것으로 기대된다.
Abstract
The purpose of this study is to measure the job stress of CPAs in Big 4 accounting firms of Korea and to examine the effect of job stress on job burnout. Also this study analyzes the effect of job burnout on job satisfaction. In other words, the causal relationships between job stress, job burnout and job satisfaction in the field of audit service are analyzed by structural equation model. In order to collect the data, a survey using a questionnaire was conducted for the certified public accountants working in the audit department of the Big 4 accounting firms in Korea. A total of 118 samples were used for the final analysis. This study measured the variables by using the measurement methods mainly suggested by previous behavior accounting studies. Job stress, an independent variable, was measured by 11 items, and was classified into three factors of job stress (role ambiguity, role overaction, role conflict) by factor analysis. Also, the job burnout was measured by three items (emotional exhaustion, dehumanization, and sense of accomplishment), and job satisfaction was measured by two items (job satisfaction, recommendation intention). As a result of analyzing the collected data by the structural equation model and the median regression analysis, 'role ambiguity' and 'role redundancy' among the job stress factors have positive effects on 'job burnout,' and 'role conflict' has a significant positive relationship with 'job burnout.' In particular, the stress on 'excessive role' is more severe than other factors, so it is necessary to decrease the 'overload' stress of each accountant in the accounting firm. In addition, according to the measurement items of 'excessive role' used in this study, accountants of Korean Big 4 accounting firms expressed high stress due to relatively high workloads compared to their working hours. Before the implementation of the standard audit time and the 52 hour working hours, the stress caused by 'excessive role' of the Big 4 firms should be reduced to some extent. However, in addition to the implementation of these external systems, the accounting corporation itself needs to actively reduce the stress caused by excessive work. As a result of analyzing the relationship between job burnout and job satisfaction, it was found that 'job burnout' had a negative relationship with 'job satisfaction.' In addition, it was found that job burnout had a direct effect on job stress and job satisfaction because each factor of job stress had no significant effect on 'job satisfaction'. The results of this study suggest that job burnout through the reduction of job stress can significantly increase job satisfaction of accountants, which ultimately leads to the improvement of audit quality.
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