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정보시스템 지속적 이용과 성과에 미치는 요인에 대한 연구 - UTAUT와 IS성공모델을 중심으로

A Study on the Factors on Continuous Use and Performance of IT System based on UTAUT and IS Success Model

한경석|김종윤|이홍제|오법영
한국엔터프라이즈아키텍처학회 (Korea Institute of Enterprise Architecture)|2018.03|정보화연구 (The Journal of Information Technology and Architecture)|제15권 제1호|pp. 17-30|DOI 10.22865/jita.2018.15.1.17

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UTAUTIT PerformanceContinuous Use정보시스템 성과정보시스템 지속이용IS성공모델중소기업정보화수준조사IS SuccessSurvey on Information Level of SMEs
주제분류과학기술학

초록

본 연구는 정보시스템 이용의도와 이용, 정보시스템 성과에 이르는 전체 생명주기에 영향을 미치는 요인을 분석하여 정책적 시사점을 제안하고자 한다. 연구 모델은 UTAUT와 정보시스템 성공 모델을 통합하여, 정보화 마인드, 정보화 교육, 촉진조건이 신규 정보시스템 이용의도와 이용, 업무 정보시스템 활용, 정보 시스템 품질을 매개하여 업무프로세스 효율화와 BSC측면 IT 성과에 미치는 영향을 분석하였다. 중소기업 정보화 수준조사를 이용한 연구 분석 결과에서 촉진조건이 신규 정보시스템이용과 업무 정보시스템 활용, 업무프로세스 효율화, IT성과에 가장 많은 영향을 미치는 것으로 나타났다. 업무 정보시스템 활용은 정보화 마인드, 정보시스템 품질, 교육과 병행하여 업무 프로세스 효율화에 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 최종적으로 업무 프로세스 효율화를 통해 정보시스템 성과에영향을 미치는 것으로 나타났다. 중소기업과 대기업의 조절효과 분석에서 정보화 마인드, 교육, 신규정보시스템 이용이 기업 규모에 따라 업무 정보시스템 활용에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구가 4차 산업혁명 시대의 신규 정보시스템 이용과 활용, 성과 향상을 위한 정책에 도움을 줄 것으로기대한다.

Abstract

This study aims to suggest the policy implications by analyzing factors affecting thewhole life cycle of information system use intention, use, IT performance. The research model wasdesigned by integrating UTAUT and IS success model, consists of information mind, education,facilitation conditions, use of new IT system, utilization of business IT system, information systemquality, efficiency of business process and BSC side IT performance. The results using the empiricaldata of the SME information level survey showed that facilitation conditions have the greatestinfluence on the use of new IT system, utilization of business IT system, efficiency of business process,and IT performance. The utilization of business IT system has a positive effect on the efficiencyof business process, along with information mind, information system quality, finallyinfluence IT Performance through the efficiency of business process. The results of the moderatingeffects of SMEs and large corporations showed that information mind, education, and use of new IT system affect utilization of business IT system by company size. This study are expected to contributeto the policy for the utilization and improvement of new information systems in the era ofthe 4th Industrial Revolution.

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