본문 바로가기
KERD
논문KCI 등재

아이돌 유료 소통 서비스를 통한 관계 몰입이 만족도와 충성도에 미치는 영향: 한·중 차이를 중심으로

The Effect of Relationship Immersion through Idol Communication Service on Satisfaction and Loyalty: Comparison of Korean and Chinese Differences

류승완|성한
한국엔터프라이즈아키텍처학회 (Korea Institute of Enterprise Architecture)|2023.06|정보화연구 (The Journal of Information Technology and Architecture)|제20권 제2호|pp. 89-103|DOI 10.22865/jita.2023.20.2.89

1

조회

0

다운로드

3

인용

0

참고문헌

키워드

만족도Satisfaction충성도LoyaltyCommunication Service아이돌 유료 소통 서비스관계 몰입Relationship Immersion
주제분류과학기술학

초록

본 연구에서는 최근 엔터테인먼트 산업에서 많은 관심을 받고있는 아이돌 유료 소통 서비스에 대하여 연구하였다. 소통은 팬과 아이돌의 관계 형성 및 유지에 있어서 중요한 역할을 담당하고 있으며, 이와관련한 산업이 급격히 성장 중에 있으나, 아이돌 유료 소통 서비스에 대한 연구는 매우 미흡한 상태이다. 따라서 본 연구에서 아이돌 유료 소통 서비스 이용자를 대상으로 한 온라인 설문조사 기반의 실증연구를수행하여 아이돌 유료 소통 서비스가 관계 몰입, 서비스 만족도, 스타 충성도에 미치는 영향을 분석하였다. 연구분석 결과, 아이돌 유료 소통 서비스의 특성은 오락성, 정보성, 상호작용성 및 이용 용이성의 네가지로 나타났으며, 이러한 4가지 특성은 정서적, 지속적 차원에서 관계 몰입에 긍정적 영향을 미치는 것으로 분석되었고, 오락성, 정보성 및 이용 용이성이 만족도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 서비스 특성과 만족도의 영향 관계에서 관계 몰입의 매개효과를 확인한 결과, 지속적 몰입의 부분 매개효과가 있는 것으로 나타났으며, 정서적 몰입은 정보성, 이용 용이성과 만족도 사이에서 부분 매개 효과가 있는 것으로 나타났다. 이와 더불어, 서비스 만족도과 스타 충성도 간의 긍정적 영향 관계를 확인할 수있었다. 본 연구의 결과는 특정 유료 소통 서비스의 발전에 기여할 뿐만 아니라 케이팝 산업의 다른 소통수단의 개발과 팬덤 마케팅에도 적용될 수 있고 향후 연구의 방향성을 제시할 수 있을 것으로 기대한다.

Abstract

Recently, the idol paid communication service has become a hot topic in the entertainment industry, in that communication plays an important role in forming and maintaining the relationship between fans and idols. Although the idol paid communication service and its related industries are rapidly growing, research on this services is still insufficient. Therefore, in this study, an online survey based empirical analysis was conducted to identify the influence of the paid idol communication service on users’ relationship Immersion, service satisfaction, and loyalty. Analysis results show that characteristics of the idol paid communication services were consisting of four categories such as entertainment, information, interactivity, and ease of use. It was found that the four characteristics had a positive effect on relationship Immersion at emotional and continuous level, and entertainment, information, and ease of use had a positive effect on satisfaction. We believe that our research results can be applied not only for growth of the idol paid communication service, but also for fandom marketing research for K-Pop service.

참고문헌 (54)

  1. Jenkins　H., "Textual poachers: Television fans and participatory culture" (2012), Routledge
  2. 강지현, "아이돌 팬 특권의식의 성차: 팬쉽, 관계 만족도, 관계유지의도와의 관계를 중심으로", 미디어, 젠더 & 문화, 34(1), pp.5~38 (2019), 한국여성커뮤니케이션학회[DOI]
  3. Y. Sun, "Effect of motive for using private message service and para-social interaction on satisfaction and star loyalty", Master, pp.2022
  4. 방은정, "팬 ‐ 케이팝(K­pop) 아티스트 소통 특화 서비스 UX 디자인 가이드라인", Journal of Integrated Design Research, 21(2), pp.103~120 (2022), 디자인연구소[DOI]
  5. 서일호, "방탄소년단의 스타 속성이 스타와 팬 커뮤니티에 미치는 영향", 상품학연구, 36(5), pp.67~79 (2018), 한국상품학회[DOI]
  6. Garbarino E., "The different roles of satisfaction, trust, and commitment in customer relationships", Journal of Marketing, 63 (1999)
  7. 박현정, "고객참여 및 관계몰입이 오프라인 매장 체험에 미치는 영향 및 브랜드 팬쉽의 조절효과 -중국 소비자를 중심으로-", 디지털융복합연구, 17(11), pp.117~126 (2019), 한국디지털정책학회[DOI]
  8. Keller K L., "Conceptualizing, measuring, and managing customer-based brand equity", Journal of Marketing, 57, pp.1~22 (1993)
  9. Thomson M., "Human brands : Investigating antecedents to consumers’ strong attachments to celebrities", Journal of Marketing, 70, pp.104~119 (2006)
  10. Lai L. S. L., "Groups formation and operations in the Web 2.0 environment and socialnetworks", Group Decision and Negotiation, 17(5), pp.387~402 (2008)
  11. 곽비송, "레스토랑의 체험마케팅의 속성과 감정반응, 브랜드태도, 행동의도간의 구조관계분석", Tourism Research, 40(2), pp.109~129 (2015), 한국관광산업학회
  12. 서현원, "프로야구단 소셜네트워크서비스(SNS)를 통한 관계몰입이 구단이미지 및 모기업브랜드이미지에 미치는 영향", 한국스포츠학회, 19(4), pp.675~688 (2021), 한국스포츠학회[DOI]
  13. 이동선, "VR기반의 디지털콘텐츠 구독 서비스 사용 의도에 영향을 미치는 요인에 관한 연구", Korea Business Review, 25(2), pp.135~162 (2021), 한국경영학회
  14. W-K. Oh, "Effects of digital contents subscription service characteristics on relational performance", Master, pp.2020
  15. H-E. Lee, "The effect of human branded contents on the fandom : focusing on the naver’s ‘V application’", Master, pp.2019
  16. 박수진, "외식정보를 제공하는 SNS 특성이 관계몰입과 관계유지의도에 미치는 영향에 관한 연구: 외식정보 이용자를 대상으로", 관광연구저널, 29(6), pp.213~231 (2015), 한국관광연구학회
  17. Fournier S., "Consumers and their brands : Developing relationship theory in consumer research", Journal of Consumer Research, 24(4), pp.343~373 (1998)
  18. 김지혜, "관계 마케팅 활동요인, 관계 몰입, 고객 만족에 관한 연구: 의료미용서비스를 중심으로", 산업경제연구, 26(4), pp.1765~1786 (2013), 한국산업경제학회
  19. S-N. Lee, "A effect research of K-Pop star's social media richness for uses and loyalties : focused on social media of BTS", Master, pp.2018
  20. 최정애, "관계혜택, 고객만족도와 관계몰입 간의 관련성에 관한 연구", 물류학회지, 27(6), pp.171~180 (2017), 한국물류학회
  21. 하서진, "뷰티아카데미의 SNS커뮤니케이션이 수강생의 관계몰입과 충성도에 미치는 영향", 대한미용학회지, 15(4), pp.459~466 (2019), 대한미용학회[DOI]
  22. Meyer J. P., "The measurement and antecedents of affective continuance and normative commitment to the organization", Journal of Occupational Psychology (1990)
  23. 김덕희, "소셜네트워크서비스(SNS) 만족에 미치는 서비스 품질요인에 관한 연구", 디지털융복합연구, 9(3), pp.225~233 (2011), 한국디지털정책학회
  24. Gruen T. W., "Relationship marketing activities, commitment, and membership behaviors in professional associations", Journal of Marketing, 64(3), pp.34~49 (2000)
  25. Jaros M., "Implementation of K-Means segmentation algorithm on Intel Xeon Phi and GPU : Application in medical Iimaging", Advances in Engineering Software, 103, pp.21~28 (2017)
  26. Oliver R. L., "Whence consumer loyalty?", Journal of marketing, 63(4), pp.33~44 (1990)
  27. Hunt H. K., "Conceptualization and measurement of consumer satisfaction and dissatisfaction" (1997), Marketing Science Institute
  28. Kotler P., "Marketing management:Analysis, planning, implementation, and control, Scarborough" (1998), Prentice Hall Canada
  29. 이병성, "OTT 서비스의 콘텐츠 관계몰입이 시청만족 및 시청지속의도에 관한 융복합 연구", 한국과학예술융합학회, 40(2), pp.269~282 (2022), 한국전시산업융합연구원[DOI]
  30. 박현지, "관광 SNS특성과 만족도 및 지속적 이용의도와의 관계연구 - 관광 SNS 이용목적을 조절변수로 -", 동북아관광연구, 11(4), pp.1~26 (2015), 동북아관광학회
  31. X. W., "The effect of TikTok service characteristics and pereived commerciality on satisfaction and intention to continued use", Master, pp.2020
  32. 윤여광, "K-pop 스타의 크로스오버 활동과 팬 충성도 사이의 상관관계 연구", 한국엔터테인먼트산업학회논문지, 10(6), pp.71~82 (2016), 한국엔터테인먼트산업학회[DOI]
  33. H-J. Shin, "The structural relationship between the utilization of SNS for the dance company and the trust, immersion, loyalty of members of the dance company", Master, pp.2016
  34. Jones T. O., "Why satisfied customers defect", Harvard Business Review, 73, pp.88~99 (1995)
  35. 윤영선, "모바일 SNS 이용만족과 습관이 충성도에 미치는 영향", 한국전자거래학회지, 15(4), pp.123~142 (2010), 한국전자거래학회
  36. 양수진, "인지된 상호작용성이 모바일 웹사이트에 대한 충성도에 미치는 영향", Entrue Journal of Information Technology, 11(2), pp.259~275 (2012), 엘지씨엔에스[DOI]
  37. 조이단, "커뮤니케이션 플랫폼의 상호작용이 동일시와 추천 의도에 미치는 영향", 한국엔터테인먼트산업학회논문지, 15(6), pp.23~33 (2021), 한국엔터테인먼트산업학회[DOI]
  38. 이미균, "항공사 소셜네트워크서비스(SNS)특성, 신뢰, 몰입, 이용의도 간의 구조적관계 -K 항공사를 중심으로-", 한국엔터테인먼트산업학회논문지, 8(4), pp.57~71 (2014), 한국엔터테인먼트산업학회
  39. 이용기, "관계몰입의 결정요인: 관계효익, 핵심품질, 그리고 관계만족", 고객만족경영연구, 10(1), pp.51~69 (2008), 한국고객만족경영학회
  40. C. Moorman, "Factors affecting trust in market research relationships", Journal of Marketing, 57, pp.81~101 (1993)
  41. L. Berry, "Marketing services:competing through quality" (1991), The Free Press
  42. 최순화, "소비자의 브랜드 몰입에 관한 연구: 감정적, 행동적 몰입을 중심으로", 한국심리학회지: 소비자·광고, 9(1), pp.45~67 (2008), 한국소비자·광고심리학회[DOI]
  43. D. Gilliland, "Two sides to attitudinal commitment : The effects of calculative and loyalty commitment on enforcement mechanisms in distribution channels", Journal of the Academy of Marketing Science, 30, pp.24~43 (2002)
  44. J. Engel, "Consumer Behavior" (1982), Dryden Press
  45. V. Zeithaml, "Services marketing:Integrating customer focus across the firm" (2003), Irwin McGraw-Hill
  46. 장석준, "OTT서비스 및 플랫폼 특성이 만족도와 지속이용의도에 미치는 영향연구: MZ세대를 중심으로", 한국소통학보, 21(3), pp.71~114 (2022), 한국소통학회
  47. 전기제, "검도장 SNS서비스와 수련생 간의 상호작용성이 관계몰입 및 행동의도에 미치는 영향", 한국체육학회지, 54(6), pp.297~308 (2015), 한국체육학회
  48. 곽대영, "SNS 관광정보의 유용성과 행동의도의 관계에서 신뢰와 만족의 매개효과", 관광진흥연구, 8(3), pp.161~177 (2020), 한국관광진흥학회[DOI]
  49. B. Till, "Matching products with endorsers : Attractiveness versus expertise", Journal of Consumer Marketing, 15(6), pp.576~586 (1998)
  50. M. Thomson, "Human brands : Investigating antecedents to consumers’ strong attachments to celebrities", Journal of Marketing, 70(3), pp.104~119 (2006)
  51. 우양, "휴먼브랜드 매력이 휴먼브랜드 신뢰, 휴먼브랜드 애착, 휴먼 브랜드 충성도에 미치는 영향", 물류학회지, 31(5), pp.57~70 (2021), 한국물류학회
  52. S. Cho, "Study on the main factors affecting mobile TV app user satisfaction", Ph.D, pp.2015
  53. 조경희, "국내항공사 SNS의 특성, 고객 만족, 브랜드 충성도 간의 관계에 관한 연구", 관광연구, 27(3), pp.357~374 (2012), 대한관광경영학회
  54. 이상규, "스포츠구단 SNS 이용동기, 만족 및 충성도간의 관계- 이용과 충족이론을 중심으로 -", 한국체육과학회지, 22(1), pp.699~712 (2013), 한국체육과학회

관련 논문AI추천

K-pop 팬의 개인주의-집단주의 성향이 몰입도에 미치는 영향과 팬 커뮤니티 동일시의 조절효과김선영, 장유가한국국회학회 · 한국과 세계2025 · 제7권 제2호온라인 팬 커뮤니티 특성이 팬 커뮤니티 멤버들의 행동적 변화에 미치는 영향: 소녀시대 팬클럽을 중심으로김민성, 이용기, 정수연한국소비문화학회 · 소비문화연구2014 · 제17권 제2호가상 인플루언서 특성이 콘텐츠만족도에 미치는 영향 : 몰입감의 조절효과를 중심으로유승엽한국융합학회 · 미래기술융합논문지2025 · 제4권 제1호팬덤 플랫폼 이용동기가 이용자의 만족도와 지속이용의도에 미치는 영향: 아티스트 진정성의 조절효과를 중심으로김성경, 이홍도, 임성준산업개발연구소 · 산업혁신연구2025 · 제41권 제3호포스트 팬데믹 시대 K-Pop 온라인 콘서트 시청동기가 시청만족도에 미치는 영향: 중국 시청자를 대상으로관림, 임성준경영경제연구소 · 아태비즈니스연구2024 · 제15권 제3호재한 중국 유학생의 아이돌 팬덤 체험이 소비 태도에 미치는 영향김선영, 샤오레이인문사회 21 · 인문사회 212023 · 제14권 제3호

이 간행물의 다른 논문 (3건)

의료기관 관리자의 리더십 유형이 조직구성원의 직무태도 및 충성도에 미치는 영향임재남, 최준혁, 최영진pp. 105-122메타버스 크리에이터의 아바타가 사용자 간의 준사회적 상호작용과 브랜드 충성도에 미치는 영향왕자웅, 이상준, 엄사문pp. 123-136음식배달 플랫폼 가맹점 선택속성이 고객만족도에 미치는 영향: 중국의 음식배달 플랫폼 가맹점을 중심으로류승완, 호몽난, 용환성pp. 137-149
원문 보기