본문 바로가기
KERD
논문KCI 등재

온라인 팬 커뮤니티 특성이 팬 커뮤니티 멤버들의 행동적 변화에 미치는 영향: 소녀시대 팬클럽을 중심으로

The Effect of Online Fan Community Characteristics on Behavioral Change of Fan Community Members:Focused on Girls Generation Fan Community

김민성|이용기|정수연
한국소비문화학회|2014.07|소비문화연구 (Journal of Consumption Culture)|제17권 제2호|pp. 41-62|DOI 10.17053/jcc.2014.17.2.003

0

조회

0

다운로드

10

인용

0

참고문헌

키워드

신뢰trust팬덤identificationfandombehavioral change일체감온라인 커뮤니티 특성행동적 변화소녀시대 팬클럽online community characteristic

초록

본 연구는 엔터테인먼트 산업을 대상으로 팬들의 중요성과 이들의 팬덤의 중요성을 제시하고, 이를 기반으로 온라인 팬 커뮤니티의 하위차원으로 친밀성, 유희성, 상호 작용성, 그리고 집중성 요인을 제시하고, 온라인 팬 커뮤니티의 특성요인들과 팬덤 일체감 및 신뢰, 그리고 행동적 변화의 구조적 관계를 분석하는데 있어서 온라인 팬 커뮤니티의 각 하위차원들이 회원들 간의 팬덤 일체감과 신뢰, 그리고 행동적 변화에 미치는 직․간접적 영향을 실증적으로 분석하였다. 이러한 시도는 국내 온라인 팬 커뮤니티 내에서 사이트 회원들의 친밀성, 유희성, 상호 작용성과 집중성을 통해 커뮤니티를 활성화 시키고, 회원들 간의 상호 관계의 증대가 팬덤 일체감과 신뢰, 그리고 궁극적으로 행동적 변화에 미치는 요인이 무엇인가를 확인하는데 있어서 중요한 역할을 할 것으로 본다. 특히, 온라인 커뮤니티 특성의 선행연구를 바탕으로 온라인 커뮤니티 특성의 하위 차원 간에 미치는 영향 정도가 어떻게 다른가를 살펴봄으로서 온라인 팬 커뮤니티 회원의 행동적 변화를 이끌어낼 수 있는 관계마케팅전략에 중요한 시사점을 제공해줄 것이다. 이러한 연구목적을 달성하기 위하여 본 연구에서는 소녀시대 온라인 팬 커뮤니티에 가입되어 있는 회원들을 대상으로 팬 커뮤니티 특성, 팬덤 일체감, 팬덤 신뢰, 그리고 행동적 변화의 구조적 관계를 설정하여 이러한 관계를 검증하였고, 이에 대한 실증분석 결과는 다음과 같다. 첫째, 온라인 팬 커뮤니티 특성 중 친밀성과 유희성은 팬덤 일체감에 통계적으로 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타난 반면 상호 작용성과 집중성은 팬덤 일체감에 미치는 영향력은 통계적으로 유의한 것으로 나타나지 않았다. 둘째, 친밀성, 유희성, 상호 작용성, 그리고 집중성 모두 팬덤 신뢰에 유의적인 정(+)의 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 셋째, 팬덤 일체감은 팬덤 신뢰와 행동적 변화에 통계적으로 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로, 팬덤 신뢰는 행동적 변화에 유의적인 정(+)의 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 이러한 온라인 팬 커뮤니티 특성요인들과 내생변수들(팬덤 일체감, 팬덤 신뢰, 그리고 행동적 변화) 간의 영향관계를 제시한 연구모형은 온라인 팬 커뮤니티의 마케팅 역량을 키우는데 중요하게 작용할 것으로 예상되며, 온라인 팬덤 커뮤니티의 가치를 극대화시킬 수 있을 것으로 사료된다. 이러한 연구결과를 바탕으로 결론 부분에 이론적 및 실무적 시사점과 연구의 한계점이 제시되었다.

Abstract

The fan is consistently characterized (referencing the term’s origins) as a potential fanatic. This means that fandom is seen as excessive, bordering on deranged, behavior. Based on that, this study examines the structural relationships between online fan community characteristics, fandom identification, fandom trust, and behavioral change in the context of online Girls Generation fan community. The data were collected from 1,094 members of online Girls Generation fan community and analyzed with SPSS 18.0 and AMOS 20.0. The findings can be summarized as follows: First, familarity and enjoyment had positive effects on fandom identification. Second, familarity, enjoyment, interactivity, and cohesion had statistically positive effects on fandom trust. Third, fandom identification had a positive effect on fandom trust and behavioral change respectively. Fourth, fandom trust had a positive effect on behavioral change. In light of the fact that a thorough understanding of the relationships among online fan community characteristics, fandom identification, fandom trust, and behavioral change is critical in improving the marketing competency of a online fandom community, the model developed in this study can be utilized to assist online fandom communities in retaining their fans over the long term and in maximizing the fan value of the online fandom community.

참고문헌 (76)

  1. 강명수, "온라인 커뮤니티 형성과 유지에 관한 연구-규범적 몰입과 감성적 몰입의 매개역할을 중심으로-", 대한경영학회지, 18(1), pp.67~87 (2005), 대한경영학회
  2. 고은주, "패션 온라인 커뮤니티 특성이 커뮤니티 몰입과 브랜드 충성도에 미치는 영향에 관한 연구", 한국의류학회지, 30(4), pp.644~654 (2006), 한국의류학회
  3. 권헌, "호텔 컨벤션에 대한 컨벤션기획자의 관계편익지각과 신뢰성지각이 관계지속성에 미치는 영향", 컨벤션 연구, 10(3), pp.7~26 (2010), 한국컨벤션학회
  4. 김소영, "커뮤니티 사이트 특성과 navigation pattern 연관성의 세분시장별 이질성분석 - 믹스처모델의 구조방정식 적용을 중심으로 -", Journal of Global Scholars of Marketing Science(마케팅과학연구), 13(13), pp.209~229 (2004), 한국마케팅과학회
  5. 김원제, "미디어 2.0시대: 콘텐츠비즈니스의 진화", 한양대학교 국제관광대학원 특강자료, ~ (2007)
  6. 김정구, "브랜드개성이 구전과 브랜드애호도에 미치는 영향: 사회적 일체감 이론의 적용", 소비자학연구, 13(2), pp.5~43 (2002), 한국소비자학회
  7. 김진세, "가상 커뮤니티 특성이 구매의도에 미치는영향", 인터넷비즈니스연구, 5(2), pp.77~102 (2004)
  8. 김충영, "사이버 공간에서의 신뢰", 한국경영정보학회 학술대회 논문집, 2001(1), pp.844~853 (2001)
  9. 박경수, "가상커뮤니티에서 지식공유 행동에 영향을 미치는 요인 분석", 한국산업정보학회논문지, 13(3), pp.38~53 (2008), 한국산업정보학회
  10. 박민영, "가상 커뮤니티에서 이용자 만족에 영향을 미치는 선․후행 변수에 관한 연구 : 대학생을 중심으로", 유통경영학회지, 14(1), pp.77~99 (2011), 한국유통경영학회
  11. 박종철, "기업의 사회적 책임활동이 소비자 신뢰형성에 미치는 영향: 韓.中 소비자 비교를 중심으로", 소비문화연구, 15(4), pp.101~121 (2012), 한국소비문화학회
  12. 서건수, "인터넷 커뮤니티의 특성과 개인 특성이 사용자 충성도에 미치는 영향", Asia Pacific Journal of Information Systems, 13(2), pp.1~22 (2003), 한국경영정보학회
  13. 서문식, "온라인 커뮤니티 애피커시에 영향을 미치는 요인에 관한 요인", 소비문화연구, 7(1), pp.47~73 (2004), 한국소비문화학회
  14. 송인암, "인터넷 커뮤니티의 형성과 마케팅 성과간의 관계에 있어서 신뢰와 몰입의 매개 역할", Journal of Information Technology Applications & Management, 11(2), pp.125~148 (2004), 한국데이타베이스학회
  15. 안운석, "인터넷 브랜드 커뮤니티 서비스 품질특성과 이용자의 지속성에 관한 연구", 상품학연구, 25(4), pp.99~112 (2007), 한국상품학회
  16. 이경렬, "브랜드 커뮤니티 활용이 브랜드 자산에 미치는 영향에 관한 연구: 커뮤니티 이용동기, 몰입, 그리고 상호작용성을 중심으로", 커뮤니케이션학 연구, 15(1), pp.61~89 (2007), 한국커뮤니케이션학회
  17. 이국용, "가상커뮤니티 지각특성이 이용자 만족과 몰입행동에 미치는 영향", 경영연구, 20(2), pp.47~71 (2005), 한국산업경영학회
  18. 이상희, "보이는 편간과 안 보이는 전망 : 가능성부터 봉쇄한 한국 대중음악 담론의 허와 실", 관점21, 2(6), pp.135~144 (1999)
  19. 이준엽, "온라인 고객 커뮤니티에서 커뮤니티의 특성이 고객 몰입과 구매충성도에 미치는 영향", 한국경영정보학회 학술대회 논문집, pp.841~848 (2005)
  20. 조헌진, "지식공유 가상커뮤니티에서 사용자의 성과와 행동에 관한 실증연구", Asia Pacific Journal of Information Systems, 19(1), pp.63~82 (2009), 한국경영정보학회
  21. 최낙환, "원천 기업에 대한 개인 커뮤니티 몰입과 도덕적 책임감의 역할에 관한 연구", 소비문화연구, 10(2), pp.53~75 (2007), 한국소비문화학회
  22. 허행량, "미디어스타의 국가간 일방유통모델과 그 경제적 파급효과에 대한 이론적 고찰", 한국언론학보, 46(2), pp.22~706 (2002), 한국언론학회
  23. Aaker, D. A, "The Value of Brand Equity", Journal of Business Strategy, 13(7), pp.27~32 (1992)
  24. Agarwal, R., "Time Flies When You’re Having Fun : Cognitive Absorption and Beliefs about Information Technology Usage", MIS Quarterly, 24(4), pp.665~694 (2000)
  25. Anderson, E, "The Use of Pledges to Build and Sustain Commitment in Distribution Channels", Journal of Marketing Research, 29(1), pp.18~34 (1992)
  26. Anderson, J. C., "Structural Equation Modeling in Practice : A Review and Recommended Two-Step Approach", Psychological Bulletin, 103(3), pp.411~423 (1988)
  27. Anderson, J. C., "A Model of Distributor Firm and Manufacturer Firm Working Partnership", Journal of Marketing, 54(1), pp.42~58 (1990)
  28. Armstrong, B., "The Real Value of On-line Communities", Harvard Business Review, 74(3), pp.134~141 (1996)
  29. Ashforth, B. E., "Social Identify Theory and the Organization", Academy of Management Review, 14(1), pp.20~39 (1989)
  30. Ashforth, B. E., "Alumni and their Alma Mater: A Partial Test of the Reformulated Model of Organizational Identification", Journal of Organizational Behavior, 13(2), pp.103~123 (1992)
  31. Bauer, H. H., "eTransQual : A Transaction Processbased Approach for Capturing Service Quality in Online Shopping", Journal of Business Research, 59(7), pp.866~975 (2006)
  32. Bendapudi, N., "Customers’Motivations for Maintaining Relationships with Service Providers", Journal of Retailing, 73(1), pp.15~37 (1997)
  33. Bettencourt, L. A., "Customer Voluntary Performance : Customers as Partners in Service Delivery", Journal of Retailing, 73(3), pp.383~406 (1997)
  34. Bergami, M., "Selfcategorization, Affective Commitment and Group Self-esteem as Distinct Aspects of Social Identity in the Organization", British Journal of Social Psychology, 39(4), pp.555~577 (2000)
  35. Bettencourt, L. A., "Customer Voluntary Performance : Customers as Partners in Service Delivery", Journal of Retailing, 73(3), pp.383~406 (1997)
  36. Bradach, J. L, "Price, Authority, and Trust : From Ideal Types to Plural Forms", Annual Review of Sociology, 15(1), pp.97~118 (1989)
  37. Casalo, L., "New members’ intention : Key factor of success in online travel communities", Journal of Business Research, 66(6), pp.706~710 (2013)
  38. Clerc, S. J., "Deny All Knowledge: Reding the X Files" (1996), Syracus University Press
  39. Dai, Y. D., "Overall Customer Satisfaction, Trust, and Commitment in Customer Voluntary Performance Behaviors with Travelers in Lodging Services", pp.2002
  40. Dutton, J. E., "Organizational Images and Member Identification", Administrative Science Quarterly, 39(2), pp.239~263 (1994)
  42. Fiske, J., "The Adoring Audience:Fan Culture and Popular Media" (1992), Routledge
  43. Fornell, C., "Structural Equation Models with Unobservable Variables and Measurement Error: Algebra and Statistics", Journal of Marketing Research, 18(3), pp.382~388 (1981)
  44. Gruen, T. W., "Relationship Marketing Activities, Commitment, and Membership Behaviors in Professional Associations", Journal of Marketing, 64(3), pp.34~49 (2000)
  45. Gwinner, K. P., "Relational Benefits in Services Industries : The Customer’s Perspective", Journal of the Academy of Marketing Science, 26(2), pp.101~114 (1998)
  46. Hagel, J., "Net Gain:Expanding Markets through Virtual Communities", Harvard Business Review (1997), Harvard Business School Press
  47. Hair, J. F., "Multivariate Data Analysis, 6th ed" (2006), Prentice Hall
  48. Hsu, C. L, "Consumer Behavior in Online Game Communities : A Motivational Factor Perspective", Computers in Human Behavior, 23(3), pp.1642~1659 (2007)
  49. Kim, W. G, "Effects of an Online Virtual Community on Customer Loyalty and Travel Product Purchases", Tourism Management, 25(3), pp.343~355 (2004)
  50. Koh, J., "Knowledge Sharing in Virtual Communities: An e-Business Perspective", Expert Systems with Applications, 26(2), pp.155~166 (2004)
  51. Ku, E. C. S, "Distributed fascinating Knowledge Over An Online Travel Community", International Journal of Tourism Research, 16(1), pp.33~43 (2014)
  52. Lee, "Understanding Member Identification in the Online Travel Communities and Member Voluntary Behaviors", 박사, pp.2005
  53. Lee, Y.-K, "Do Emotions Play a Mediating Role in the Relationship between Owner Leadership Styles and Manager Customer Orientation, Performance in Service Environment?", International Journal of Hospitality Management, 30(4), pp.942~952 (2011)
  54. Long, M. M, "Consumption Values and Relationships: Segmenting the Market for Frequency Programs", Journal of Consumer Marketing, 17(3), pp.214~232 (2000)
  55. Lovelock, C. H., "Look to Consumers to Increase Productivity", Harvard Business Review, 57(3), pp.168~179 (1979)
  56. Lu, H, "Predicting Customer Behavior in the Market-Space: A Study of Rayport and Sviokla’s Framework", Information & Management, 40(1), pp.1~10 (2002)
  57. Macchiette, B., "Affinity-Marketing:What Is It and How Does It Work?", Journal of Services Marketing, 6(3), pp.47~57 (1992)
  58. MacDonald, A., "Theorizing Fandom: Fans, Subculture and Identity" (1998), Hanpton Press
  59. Mael, F., "Alumni and Their Alma Mater : A Partial Test of the Reformulated Model or Organizational Identification", Journal of Organizational Behavior, 13(2), pp.103~123 (1992)
  60. McKenzie-Mohr, D., "Fostering Sustainable Behavior: An Introduction to Community-Based Social Marketing" (2013), New Society Publishers
  61. McWilliam, G., "Building Stronger Brands Through Online Communities", Sloan Management Review, 41(3), pp.43~54 (2000)
  62. Mukherjee, A., "Role of Electronic Trust in Online Retailing : A Reexamination of the Commitment-Trust Theory", European Journal of Marketing, 41(9, pp.10) (2007), 1173~1202
  63. Murray, S., "Celebrating the Study the Way It Is : Cultural Studies, Corporate Media and the Contested Utility of Fandom", Journal of Media & Cultural Studies, 18(1), pp.7~25 (2004)
  64. Ndubisi, N. O., "Relationship Quality Antecedents : The Malaysian Retail Banking Perspective", International Journal of Quality & Reliability Management, 24(8), pp.829~845 (2007)
  65. Okleshen, C., "Usenet Groups, Virtual Community and Consumer Behaviors", Advances in Consumer Research, 25, pp.276~282 (1998)
  66. Pearson, R., "Fandom in the Digital Era, Popular Communication", The International Journal of Media and Culture, 8(1), pp.84~95 (2010)
  67. Preece, J., "Online Communities: Designing Usability, Support Sociability" (2000), Wiley
  68. Roger, P, "Social Present in Distributed Group Environments: The Role of Social Identity", Behaviour & Information Technology, 24(2), pp.151~158 (2005)
  69. Rothaermel, F. T., "Virtual Internet Communities and Commercial Success:Individual and Community-Level Theory Grounded in the Atypical Case of TimeZone. com", Journal of Management, 27(3), pp.297~312 (2001)
  70. Rust, R. T., "Getting Return on Quality: Revenue Expansion Cost Reduction, or Both?", Journal of Marketing, 66(4), pp.7~24 (2002)
  71. Schurr, P. H., "Influences on Exchange Process: Buyers Perconceptions of a Sellers Trustworthiness and Bargaining Toughness", Journal of Consumer Research, 11(4), pp.939~957 (1985)
  72. Soukup, C., "Hitching a Ride on a Star : Celebrity, Fandom, and Identification on the World Wide Web", Southern Communication Journal, 71(4), pp.319~337 (2006)
  73. Qu, H., "Travelers’ Social Identification and Membership Behaviors in Online Travel Community", Tourism Management, 32(6), pp.1262~1270 (2011)
  74. Wakefield, S. R., "Your Sister in St. Scully : An Electronic Community of Female Fans of the X-Files", Journal of Popular Film and Television, 29(3), pp.130~237 (2001)
  75. Williams, R. L., "Four Smart Ways to Run Online Communities", Sloan Management Review, 41(4), pp.81~91 (2000)
  76. Zhou, T., "Understanding Online Community User Participation : A Social Influence Perspective", Internet Research, 21(1), pp.67~81 (2011)

관련 논문AI추천

방탄소년단의 스타 속성이 스타와 팬 커뮤니티에 미치는 영향서일호, 송종길, 이용기, 조혜덕한국상품학회 · 상품학연구2018 · 제36권 제5호아이돌 유료 소통 서비스를 통한 관계 몰입이 만족도와 충성도에 미치는 영향: 한·중 차이를 중심으로성한, 류승완한국엔터프라이즈아키텍처학회 · 정보화연구2023 · 제20권 제2호온라인 커뮤니티 애피커시에 영향을 미치는 요인에 관한 요인김유경, 서문식한국소비문화학회 · 소비문화연구2004 · 제7권 제1호K-pop 팬의 개인주의-집단주의 성향이 몰입도에 미치는 영향과 팬 커뮤니티 동일시의 조절효과김선영, 장유가한국국회학회 · 한국과 세계2025 · 제7권 제2호브랜드 커뮤니티의 지원 서비스가 커뮤니티 강화요인, 커뮤니티 충성도 및 기업브랜드 충성도에 미치는 영향: 온라인 음악 브랜드 커뮤니티를 중심으로김정구, 이지언한국소비자학회 · 소비자학연구2009 · 제20권 제4호브랜드커뮤니티 내 상호작용성이 브랜드 충성도에 미치는 영향:중국 온라인커뮤니티를 대상으로이지나한국기업경영학회 · 기업경영연구2012 · 제19권 제6호

이 간행물의 다른 논문 (10건)

예상된 후회감이 소비자들의 비계획 구매에 미치는 영향전호성, 이은연pp. 1-23부유층 여성의 소비문화 특성연구김연지, 정순희pp. 25-39소비자의 개성에 따른 구매행동유형, 광고와 사적 구전정보에 대한 신뢰 및 만족도, 구매욕구에 대한 분석허경옥pp. 63-84다이어트 맥락에서 양약과 한약 선택에 미치는 영향요인에 관한 연구김상훈, 정형식, 김영심, 박종철pp. 85-101소비자 능력과 관계지향성에 따른 SNS(Social Network Service) 정보의 만족도와 활용도이영희pp. 103-129
원문 보기