의료관광서비스품질에 대한 인식과 관광행동에 대한 연구 : IPA분석을 활용한 의료관광 서비스 품질 척도
A Study on A Study on the Awareness and Tourism Behavior of the Quality of Medical Tourism Service: Importance-Performance Analysis of Medical Tourism Service Quality
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초록
의료 관광은 블루 오션 지역으로 인정 받고 있다. 한국은 다양한 첨단 의료 인프라를 보유하고있어 다양한 가능성을 개발할 것으로 기대할 수 있다. 그리고 많은 외국인 관광객들이 의료 관광을 목적으로 한국을 방문하고 있다. 따라서 의료 관광 서비스의 질을 평가하고 의료 관광객에게 적절한 서비스를 제공 할 필요가 있다. 본 연구의 목적을 얻기 위해 중요도-성능 분석을 이용하여 의료 관광 서비스 품질을 평가 하였다. 설문 조사 기간은 2016 년 1 월 11일부터 1 월 31일까지 실시되었고, 각 170 개의 설문지가 중국인과 일본인 관광객에게 배포되어 290부의 설문지가 수집되었다 (응답률 85.3 %). 사용할 수 없는 16부의 데이터를 제외하고 274부를 분석에 사용하였다. 그 결과 중국인과 일본인 관광객간에 의료 관광 서비스의 질을 평가하는 데 차이가 있음을 알 수 있었다.
Abstract
The purpose of this study was to explore the direction of Korea's medical tourism service, focusing on tourists' evaluation of medical tourism services to promote medical tourism. To this end, it was confirmed that the quality of medical tourism service should be carried out based on the evaluation of tourists through the analysis of the IPA (Importance - Implementation Map) to develop the quality of medical tourism services. In addition, by positively analyzing the impact of such a measure on the intent of medical tourism behavior, it could provide evidence to understand the usefulness of the measure. Based on the results of this study, we were able to identify the importance of software centered on human resources in medical tourism products. In order to improve human resources, we need systematic medical tourism service education that can promote interpretation, translation, and service mind.
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