대기시간 서비스가 고객의 감정반응 및 이탈의도에 미치는 영향에 관한 연구
The Study about the Waiting Line Service Affect on Customer's Emotional Reaction and Break Away Intention
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The purpose of this study find out about that service waiting time which is influence the customer's break away intention. Specially, hospitality industry it is the best important factor that customer service satisfaction. Also, the many studies insisted on importance of the time limitation when customs choice the restaurant While waiting time, customs experience a emotional response. So, emotional experience is casue of customers break away. Finally, while waiting time, restaurant's positive service is lead to customer's positive emotion. Specsilly,customers had a interest about sight service-palying sight information, sigh menu. First af all restaurant always try to not wating. but its impossible, However, break out the waiting time,effort the eye sight. For example, It is good solution that screening about restaurant menu introduce or possibility overview the restaurant's menu book.
Abstract
The purpose of this study find out about that service waiting time which is influence the customer's break away intention. Specially, hospitality industry it is the best important factor that customer service satisfaction. Also, the many studies insisted on importance of the time limitation when customs choice the restaurant While waiting time, customs experience a emotional response. So, emotional experience is casue of customers break away. Finally, while waiting time, restaurant's positive service is lead to customer's positive emotion. Specsilly,customers had a interest about sight service-palying sight information, sigh menu. First af all restaurant always try to not wating. but its impossible, However, break out the waiting time,effort the eye sight. For example, It is good solution that screening about restaurant menu introduce or possibility overview the restaurant's menu book.
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