호텔뷔페식당의 물리적 환경이 감정반응과 전환장벽에 미치는 영향

키워드

참고문헌 (63)

1. 김대환, "여행사 웹사이트의 신뢰형성 요인이 전환장벽과 전환행동에 미치는 영향", 박사, 관광경영학, pp.2005
2. 김문구, "이동통신서비스에서 전환장벽이 고객유지에 미치는 조절효과에 관한 실증연구", Asia Pacific Journal of Information Systems, 13(3), pp.107~130 (2003), 한국경영정보학회
3. 김민경, "커피전문점의 환경요인이 감정반응과 재구매의도에 미치는 영향 : 환기추구성향의 조절효과를 중심으로", 경영교육연구, (62), pp.271~292 (2010), 한국경영교육학회
4. 김선화, "백화점 의류매장의 지각된 서비스 환경이 고객의 내적반응과 외적행동에 미치는 영향", 소비자학연구, 13(3), pp.12~288 (2002), 한국소비자학회
5. 김성혁, "호텔 레스토랑의 물리적 환경지각이 감정반응, 고객만족, 재구매 의도 및 추천의도에 미치는 영향", 관광연구, 23(4), pp.81~99 (2009), 대한관광경영학회
6. 김철우, "스포츠관광의 참가동기, 관광지 속성평가가 재참가 및 전환 의도에 미치는 영향", 박사, 관광경영학, pp.2005
7. 김태희, "고급 레스토랑의 물리적 환경이 고객감정반응 및 행동의도에 미치는 영향", 호텔경영학연구, 17(3), pp.71~85 (2008), 한국호텔외식관광경영학회
8. 남외자, "패밀리레스토랑의 물리적환경이 고객의 감정반응과 행동의도에 미치는 영향:부산지역의 패밀리레스토랑을 중심으로", 호텔관광연구, 9(3), pp.148~161 (2007), 한국호텔관광학회
9. 류을순, "한식 프랜차이즈 레스토랑의 물리적 환경이 관계품질에 미치는 영향에 관한 연구", 관광경영연구, 14(2), pp.21~44 (2010), 관광경영학회
10. 배병렬, "AMOS 구조방정식모델링" (2007), 청람
11. 유지은, "대기시간 서비스가 고객의 감정반응 및 이탈의도에 미치는 영향에 관한 연구", 한국외식산업학회지, 7(2), pp.101~121 (2011), 한국외식산업학회
12. 이승연, "호텔 직원의 비언어적 커뮤니케이션이 고객의 감정반응과 만족에 미치는 영향에 관한 연구:", 호텔리조트연구, 10(2), pp.139~150 (2011), 한국호텔리조트학회
13. 이유재, "서비스마케팅" (1995), 학현사
14. 이유재, "물리적 환경이 서비스품질 평가에 미치는 영향에 관한 연구: 이업종간비교", 마케팅연구, 13(1), pp.61~86 (1998)
15. 임연우, "인터넷 여행사의 전환비용이 고객유지에 미치는 영향", 관광연구, 22(2), pp.173~190 (2007), 대한관광경영학회
16. 전병길, "레스토랑의 물리적 환경지각이 고객 태도형성에 미치는 영향 : 감정반응의 중개역할을 중심으로", 한국식생활문화학회지, 20(4), pp.438~445 (2005), 한국식생활문화학회
17. 전인수, "전환장벽, 모방장벽 및 지속적 경쟁우위", 경영연구, 16, pp.135~152 (1992), 홍익대학교 경영연구소
18. 정영주, "외식업체의 관계관리가 고객의 신뢰, 만족 및 전환장벽에 미치는 영향", 한국외식산업학회지, 6(2), pp.7~28 (2010), 한국외식산업학회
19. 조광행, "고객만족 및 전환장벽이 점포 애호도에 미치는 효과에 관한 연구", 마케팅연구, 14(1), pp.47~74 (1999)
20. 차길수, "물리적 서비스환경과 서비스요원이 소비자 구매후 평가에 미치는 영향", 관광학연구, 18(2), pp.155~178 (1995)
21. 최병호, "패밀리레스토랑 혼잡성이 감정, 이용가치, 재방문의도에 미치는 영향: 보노보노 씨푸드 패밀리레스토랑을 중심으로", 한국외식산업학회지, 9(3), pp.125~141 (2013), 한국외식산업학회
22. 허준, "외식기업 주방의 물리적 환경과 내적반응이조직성과에 미치는 인과관계 연구", 외식경영연구, 12(1), pp.127~151 (2009), 한국외식경영학회
23. Baker, J., "An Experimental Approach to Making Retail Store Environmental Decisions", Journal of Retailing, 68(4), pp.445~460 (1992)
24. Barsky, J, "Evoking emotion. Affective keys to hotel loyalty", Cornell Hotel and Restaurant Administration Quarterly, 34, pp.39~46 (2002)
25. Belk, Russell, "Situation Variables and Consumer Behavior", Journal of Consumer Research, 2(12), pp.157~164 (1975)
26. Berry, L. L., "Service Marketing" (1991), The Free Press
27. Bitner, M. J., "The Service encounter diagnosing favorable and unfavorable incidents", Journal of Marketing, 54, pp.71~84 (1990)
28. Bitner, M. J., "The Service encounter diagnosing favorable and unfavorable incidents", Journal of Marketing, 54, pp.71~84 (1990)
29. Bitner, M. J., "Servicescapes: The impact of physical surroundings on customers and employees", Journal of Marketing, 56, pp.57~71 (1992)
30. Boulding, W, "A dynamic process model of service quality: from expectations to behavioral intentions", Journal of Marketing Research, 30, pp.7~27 (1993)
31. Burgoon, J. K., "Nonverbal behaviors, persuasion, and credibility", Human Communication Research, 17, pp.140~169 (1990)
32. Donovan, R. J, "Store atmosphere and purchasing behavior", Journal of Retailing, 70(3), pp.283~294 (1994)
33. Donovan, R. J, "Store atmosphere:An environmental psychology approach", Journal of Retailing, 58(1), pp.34~57 (1982)
34. Donovan, R. J., "Store Atmosphere and Purchasing Behavior", Journal of Retailing, 70(3), pp.283~294 (1994)
35. Fornell, C., "A National Customer Satisfaction Barometer: the Swedish Experience", Journal of Marketing, 56, pp.1~18 (1992)
36. Gronroos, C., "Internal Marketing-Theory and Practice: in Service Marketing in a Changing Environment", pp.41~47 (1985), AMA
37. Heide, J. B., "Vender Consideration and Switching Behavior for Buyer in High-Technology Markets", Journal of Marketing, 59, pp.30~40 (1995)
38. Jackson, B. B., "Build Customer-Relationships That Last", Harvard Business Review, 63(6), pp.120~112 (1985)
39. Johnson, D., "Cognitive and Affective Trust in Service Relationships", Journal of Business Research, 58(4), pp.500~507 (2005)
40. Johnson, M. A., "Switching Barriers and Repurchase Intentions in Service", Journal of Retailing, 76(2), pp.259~274 (2000)
41. Jones, M. A., "Satisfaction and repurchase intentions on the service industry: The moderating influence of switching barriers", 박사, pp.1998
42. Jones, M. A., "The Multidimensional Nature of Services Switching Costs: Measurement Scale and Strategic Implications", Journal of Business Research, 55(6), pp.441~450 (2002)
43. Jones, M. A., "Why Customers Stay: Measuring the Underlying Dimensions of Services Switching Costs and Managing Their Differential Strategic Outcomes", Journal of Research, 55(6), pp.441~450 (2002)
44. Jones, M. A., "Switching Barriers and Repurchase Intention in Service", Journal of Retailing, 76(2), pp.259~274 (2000)
45. Effect of Switching Barriers on Satisfaction, Repurchase Intentions and Attitudinal Loyalty, "Julander, C.", 1~22 (2003)
46. Kotler, P., "Atmospherics as a Marketing Tool", Journal of Retailing, 49(Winter), pp.48~64 (1973)
47. Lazarus Richard S., "On the Primacy of Cognition", American Psychology, 34, pp.124~129 (1984)
48. Lin, I. Y., "Evaluating a servicescape: the effect of cognition and emotion", International Journal of Hospitality Management, 23, pp.163~178 (2004)
49. Mehrabian A., "An Approach to Environmental Psychology" (1974), Massachusetts Institute of Technology
50. Mehrabian, A, "An approach to environmental psychology" (1974), MIT Press
51. Morgan, R. M., "The Commitment-Trust Theory of Relationship Marketing", Journal of Marketing, 58(7), pp.20~30 (1994)
52. Parsons, A. L., "What Determines Buyer-Seller Relationship Quality? An Investigation Form the Buyer's Perspective", Journal of Supply Chain Management, 38(2), pp.4~12 (2000)
53. Patterson, P. G., "Relationship Benefits in Service Industries : A Replication in A Southeast Asian Context", Journal of Services Marketing, 15(6), pp.423~443 (2001)
54. Rafaeli, A., "Advances in services marketing and management" (1993), JAI Press
55. Ryu, K. S., "Dinescape, Emotions and Behavioral intentions in Upscale Restaurants", 박사, pp.2005
56. Shostack, L. G., "Breaking Free from Product Marketing", Journal of Marketing, 41(4), pp.73~80 (1977)
57. Sundaram, D. S., "The role of nonverbal communication in service encounters", Journal of Service Marketing, 14(5), pp.378~391 (2000)
58. Wakefield, K. L, "The Importance of Servicescapes in Leisure Service Settings", Journal of Service Marketing, 8(3), pp.66~76 (1994)
59. Westbrook, R. A., "Product", consumption-based affective responses and post-purchase processes, 1987, pp.24, 258~270
60. Zajonc, R. B., "Affective and Cognitive Factors in Preference", Journal of Consumer Research, 9, pp.121~131 (1982)
61. Zajonc, R. B., "Feeling and Thinking:Preference Need No Inference", American Psychologist, 35, pp.151~175 (1980)
62. Zeithaml, V. A., "Marketing of Services", pp.186~119 (1981), American Marketing Association
63. Zemke, D. M. V, "Scent across a crowded room: exploring the effect of ambient scent on social interactions", International Journal of Hospitality Management, 26, pp.927~940 (2007)

관련 논문AI추천