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호텔 예약 모바일 앱 서비스의 선택속성에 관한 비교 연구-전통적 IPA와 수정 IPA를 중심으로-

A Comparison Study on the Selection Attributes of Hotel Reservation Mobile App Service-Using Traditional IPA and revised IPA-

신홍철|김혜원
한국외식산업학회 (The Korean Foodservice Association)|2023.10|한국외식산업학회지 (FoodService Industry Journal)|제19권 제5호|pp. 239-253|DOI 10.22509/kfsa.2023.19.5.017

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MZ GenerationSelection AttributesHotel Reservation ApplicationsImportance performance analysis (IPA)Revised IPA Analysis
주제분류관광학

초록

Recently, hotel reservation mobile application market and technology are continuously developing. In addition, the reservation rate of hotel rooms using mobile applications is also increasing. The MZ generation is a digital native and a strong consumer of the hotel industry. We would like to analyze the selection attributes of the hotel reservation mobile application service for the MZ generation. Online survey was conducted on the MZ generation who used mobile application to make hotel reservation and 272 validated responses were analyzed to examine. To confirm selection attributes of hotel reservation mobile application service, 25 items were sorted into 5 factors(economy, information, safety, convenience, and communication). This study used the IPA analysis. Although the traditional IPA is a very useful method that is simple and easy, traditional IPA have been previously pointed out. Therefore, this study used traditional IPA & revised IPA method. There was a different result depending on the analysis results. Therefore, more discussion on developing reasonable research directionality through various approaches is required.

Abstract

Recently, hotel reservation mobile application market and technology are continuously developing. In addition, the reservation rate of hotel rooms using mobile applications is also increasing. The MZ generation is a digital native and a strong consumer of the hotel industry. We would like to analyze the selection attributes of the hotel reservation mobile application service for the MZ generation. Online survey was conducted on the MZ generation who used mobile application to make hotel reservation and 272 validated responses were analyzed to examine. To confirm selection attributes of hotel reservation mobile application service, 25 items were sorted into 5 factors(economy, information, safety, convenience, and communication). This study used the IPA analysis. Although the traditional IPA is a very useful method that is simple and easy, traditional IPA have been previously pointed out. Therefore, this study used traditional IPA & revised IPA method. There was a different result depending on the analysis results. Therefore, more discussion on developing reasonable research directionality through various approaches is required.

참고문헌 (44)

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