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논문KCI 등재

수정된 IPA를 활용한 호텔 객실예약 애플리케이션 선택속성 평가 - MZ세대를 중심으로 -

A Study on Selection Attributes of Hotel Reservation Applications using Revised IPA Analysis - Focused on MZ Generation -

이수희
한국호텔리조트학회 (Korea Hotel & Resort Association)|2021.10|호텔리조트연구 (Journal of Hotel & Resort)|제20권 제5호|pp. 93-110

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MZ GenerationSelection AttributesRevised IPA AnalysisHotel Reservation Application
주제분류관광학

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The purpose of the study was to analyze selection attributes of hotel reservation applications for MZ Generation. As making hotel room reservation by mobile applications has been growing, marketers want to develop the most fit application service for their customers. They pay attention to MZ Generation who are digital native and one of the powerful consumers in hotel industry. Using revised IPA, 206 validated questionnaires(customers born in 1981-2003) were analyzed. To find out selection attributes of hotel reservation application, 24 items were sorted into 6 factors(Diversity, Price, Communication, System Quality, Contents Quality, Safety) These results are based on research, and the outcomes are as follows: First, it was shown that customers gave the high mark on safety when they made reservation by mobile. As Safety, System Quality, and Communication factors got high satisfaction, they were in “Keep up the good work Quadrant(High Importance-High Satisfaction)”. Second, what we have to focus is Contents Quality and Diversity factor. They were in “Concentrate here Quadrant(High Importance-Low Satisfaction)” It shows that MZ generation needs more useful and accurate contents with other customers’ reviews to choose their hotels. They also wants various interesting experiences by getting facilities’ photos & videos, and choosing payment methods they want. To attract MZ generation, hotels and online travel agencies have to provide more enhanced experiences of hotel reservation application.

Abstract

The purpose of the study was to analyze selection attributes of hotel reservation applications for MZ Generation. As making hotel room reservation by mobile applications has been growing, marketers want to develop the most fit application service for their customers. They pay attention to MZ Generation who are digital native and one of the powerful consumers in hotel industry. Using revised IPA, 206 validated questionnaires(customers born in 1981-2003) were analyzed. To find out selection attributes of hotel reservation application, 24 items were sorted into 6 factors(Diversity, Price, Communication, System Quality, Contents Quality, Safety) These results are based on research, and the outcomes are as follows: First, it was shown that customers gave the high mark on safety when they made reservation by mobile. As Safety, System Quality, and Communication factors got high satisfaction, they were in “Keep up the good work Quadrant(High Importance-High Satisfaction)”. Second, what we have to focus is Contents Quality and Diversity factor. They were in “Concentrate here Quadrant(High Importance-Low Satisfaction)” It shows that MZ generation needs more useful and accurate contents with other customers’ reviews to choose their hotels. They also wants various interesting experiences by getting facilities’ photos & videos, and choosing payment methods they want. To attract MZ generation, hotels and online travel agencies have to provide more enhanced experiences of hotel reservation application.

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