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호텔 예약 모바일 앱 선택속성이 만족도와 재이용의도에 미치는 영향에 관한 연구 -MZ세대를 중심으로-

The Effects of Hotel Reservation Mobile App Selection Attributes on Satisfaction and Reuse Intention-Focusing on MZ Generation-

김혜원|신홍철|문정호
한국외식산업학회 (The Korean Foodservice Association)|2023.10|한국외식산업학회지 (FoodService Industry Journal)|제19권 제5호|pp. 93-106|DOI 10.22509/kfsa.2023.19.5.007

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SatisfactionSelection AttributesReuse IntentionMZ generationHotel Reservation Applications
주제분류관광학

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This study was conducted to analyze the impact of hotel reservation mobile applications’ selection attributes on customer satisfaction and reuse intention for MZ generation, which has a great influence on the global consumer market. The purpose of this study is to find out the selection attributes of hotel reservation mobile apps and to provide practical information for the service development and operation of mobile apps and program construction. The hotel room reservation rate using mobile phone applications are increasing. Online survey was conducted on the MZ generation who used mobile application to make hotel reservation and 272 validated responses were analyzed to examine which factors made effectively impact on customer satisfaction and reuse intention. These results are based on research, and the results are as follows : All factors (economy, information, safety, convenience, and communication) had a positive impact on customer satisfaction and reuse intention. In addition, satisfaction with mobile application also had a positive effect on the intention to reuse. This means that the MZ generation is considering all of the selection factors in order to feel satisfied in the process of selecting and using the hotel reservation mobile app and continue to use the app. The hotel reservation mobile application technology continues to develop and market is growing. Services that properly reflect the complex needs of MZ generation consumers should be provided on reservation mobile application.

Abstract

This study was conducted to analyze the impact of hotel reservation mobile applications’ selection attributes on customer satisfaction and reuse intention for MZ generation, which has a great influence on the global consumer market. The purpose of this study is to find out the selection attributes of hotel reservation mobile apps and to provide practical information for the service development and operation of mobile apps and program construction. The hotel room reservation rate using mobile phone applications are increasing. Online survey was conducted on the MZ generation who used mobile application to make hotel reservation and 272 validated responses were analyzed to examine which factors made effectively impact on customer satisfaction and reuse intention. These results are based on research, and the results are as follows : All factors (economy, information, safety, convenience, and communication) had a positive impact on customer satisfaction and reuse intention. In addition, satisfaction with mobile application also had a positive effect on the intention to reuse. This means that the MZ generation is considering all of the selection factors in order to feel satisfied in the process of selecting and using the hotel reservation mobile app and continue to use the app. The hotel reservation mobile application technology continues to develop and market is growing. Services that properly reflect the complex needs of MZ generation consumers should be provided on reservation mobile application.

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