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논문KCI 등재

고객자산, 브랜드 카리스마 및 타인추천 간의 관계 연구 : 수도권 뷰티숍을 중심으로

A Relationship Study Among Customer Equity, Brand Charisma, & Recommendation Intentions in Beauty shop : Focused on Metropolitan Region

김신애
한국전략마케팅학회 (Korean Strategic Marketing Association)|2016.06|마케팅논집(Journal of Marketing Studies) (Journal of Marketing Studies)|제24권 제2호|pp. 131-150|DOI http://dx.doi.org/10.21191/jms.24.2.07

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브랜드자산Recommendation IntentionBrand Charisma고객자산관계자산가치자산관계특유자산카리스마타인추천Customer EquityBrand AssetRelationship Specific AssetValue AssetRelationship Asset

초록

본 연구는 글로벌시대를 맞아 K-pop, K-fashion, K-drama, K-beauty 등 전방위적으로 한류문화들이 확산되고 있는 시점에 K-beauty의 고객자산을 파악하고자 수도권에 소재하고 있는 뷰티숍 시장을 중심으로 고객자산(관계자산, 가치자산, 브랜드특유자산, 브랜드자산), 브랜드 카리스마 및 소비자의 타인추천 간의 관계를 다루고자 하였다. 387명의 뷰티숍을 이용하는 고객들을 대상으로 실증ㆍ분석한 결과, 첫째, 고객의 뷰티숍에 대한 고객자산(관계자산, 가치자산, 브랜드특유자산, 브랜드자산)은 브랜드 카리스마에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 브랜드 카리스마는 고객의 타인추천에 통계적으로 유의적인 영향관계인 것으로 확인되었다. 셋째, 고객자산(관계자산, 가치자산, 브랜드특유자산, 브랜드자산)과 소비자의 타인추천 간에 브랜드 카리스마의 매개효과 여부를 분석한 결과 유효한 것으로 확인되었다. 본 연구의 결과를 놓고 볼 때, 뷰티숍의 고객자산은 미래의 비즈니스 안정화와 성장에 매우 중요한 지렛대로 작용하고 있음을 시사하고 있다.

Abstract

The purpose of this study is to investigate a relationship study among customer equity, brand charisma and recommendation intentions in beauty shop markets focused on mediation effects of brand charisma for beauty shop in metropolitan region. Customer equity is what is called relationship asset, value assets. relationship specific asset, and brand assets. A total of 387 questionnaires were used for the final analysis. Data were gathered from respondents who use in metropolitan region. market. For this study, Data were analyzed by SPSS 21.0 Ver. After reliability and validity check using exploratory factor analysis, and correlations analysis and multiple regression approach was used to test the hypotheses. As expected in the hypotheses, customer equity( relationship asset, value assets. relationship specific asset, and brand assets) does directly influence to brand charisma. brand charisma positively impact on recommendation intentions. In additional analysis, brand charisma has mediating role between customer assets and recommendation intentions. This result strongly supports our research model. Theoretical contribution and managerial implications of this study are discussed and the limitations and future directions are presented in the part of the end.

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