뷰티 전문가의 매력자본이 고객의 관계품질 및 재구매의도에 미치는 영향: 고객만족의 매개효과

키워드

참고문헌 (49)

1. M. Mutz, "Successful sexy, popular－Athletic performance and physical attractiveness as determinants of public interest in male and female soccer players", International Review for the Sociology of Sport, 51(5), pp.567~580 (2016)
2. O. Sarpila, "Attitudes towards performing and developing erotic capital in consumer culture", European Sociological Review, 30(3), pp.302~314 (2014)
3. C. Hakim, "Erotic capital", European Sociological Review, 26(5), pp.449~518 (2010)
4. P. Bourdieu, "Distinction－A social critique of the judgement of taste" (1984), Harvard University Press
5. 유호원, "뷰티서비스 종사자의 매력자본과 뷰티서비스가 구매의사결정에 미치는 영향－감성적 애착을 중심으로", 박사, pp.2023
6. S. K. Koening, "What if your dentist looked like Tom Cruise? applying the match-up hypothesis to a service encounter", Psychology & Marketing, 19(1), pp.91~110 (2002)
7. R. Reber, "Processing fluency and aesthetic pleasure －Is beauty in the perceiver’s processing experience?", Personality and Social Psychology Review, 8(4), pp.364~382 (2004)
8. 김상희, "서비스 접점에서 소비자 감정표현과 판매원 반응에 관한 연구－언어적, 비언어적 커뮤니케이션을 중심으로 연구", 소비자학연구, 16(2), pp.111~146 (2005)
9. M. Soderlund, "Physical attractiveness of the service worker in the moment of truth and its effects on customer satisfaction", Journal of Retailing and Consumer Services, 16(3), pp.216~226 (2009)
10. M. D. Back, "A closer look at first sight－Social relations lens model analysis of personality and interpersonal attraction at zeroacquaintance", European Journal of Personality, 25(3), pp.225~238 (2011)
11. P. W. Eastwick, "The predictive validity of ideal partner preferences－A review and meta-analysis", Psychological Bulletin, 140(3), pp.623~665 (2014)
12. 황정선, "직장 여성의 사회적 매력 제고를 위한 인상관리 교육프로그램 설계", 박사, pp.2017
13. 전지선, "객실승무원이 자작한 신체적매력, 사회적 매력과 직무만족, 유대관계, 불량고객 행동의 구조적 관계", 박사, pp.2014
14. 김은향, "Rasch 모형을 이용한 헤어미용전문가의 인적서비스품질 측정도구개발 및 타당화", 한국인체미용예술학회지, 24(2), pp.1~28 (2023)
15. 정다솜, "미용 종사자의 외적이미지가 지각된 서비스품질 및 신뢰도, 재방문에 미치는 영향", 미용예술경영연구, 17(1), pp.219~236 (2023)
16. 박민희, "패션모델의 매력자본과 긍정심리자본, 주관적 행복감과의 관계－긍정심리자본의 병렬다중매개효과 검증", 한국모델콘텐츠학회지, 4(1), pp.21~32 (2023)
17. 김가영, "여성 스포츠 선수 매력자본 구성요소의 이해와 탐색", 한국여성체육학회지, 30(3), pp.233~251 (2016)
18. 김우석, "여성의 걸크러시(Girl Crush)문화와 스포츠선수의 매력자본", 한국체육과학회지, 26(6), pp.73~86 (2017)
19. 김정렴, "유명인의 매력성 측정", 사회과학연구논총, 32(2), pp.73~112 (2016)
20. R. L. Oliver, "Measurement and evaluation of satisfaction processes in retail settings", Journal of Retailing, 57(3), pp.25~48 (1980)
21. E. W. Anderson, "Customer satisfaction, market share, and profitability－Findings from Sweden", Journal of Marketing, 58(3), pp.53~66 (1994)
22. R. L. Oliver, "Cognitive, affective and attribute bases of the satisfaction response", Journal of Consumer Research, 20(3), pp.418~430 (1993)
23. D. Dolen, "An empirical assessment of the influence of customer emotions and contact employee performance on encounter and relationship satisfaction", Journal of Business Research, 57(4), pp.437~444 (2004)
24. R. Tsiotsou, "The role of perceived product quality and overall satisfaction on purchase intentions", International Journal of Consumer Studies, 30(2), pp.207~217 (2006)
25. L. A. Crosby, "Relationship quality in service selling－An interpersonal influence perspective", Journal of Marketing, 54(3), pp.68~81 (1990)
26. 유애심, "헤어미용실의 서비스품질이 관계품질에 미치는 영향", 국제보건미용학회지, 17(2), pp.9~18 (2023)
27. G. J. O. Fletcher, "The measurement of perceived relationship quality components－A confirmatory factor analytic approach", Personality and Social Psychology Bulletin, 26(3), pp.340~354 (2000)
28. J. Matute, "The influence of EWOM characteristics on online repurchase intention－Mediating roles of trust and perceived usefulness", Online Information Review, 40(7), pp.1090~1110 (2016)
29. 권성심, "맟춤형 화장품의 지각된 가치가 신뢰도 및 재구매 의도에 미치는 영향", 한국인체미용예술학회지, 21(4), pp.261~274 (2020)
30. 양동휘, "HMR 기능적 혜택과 심리적 혜택, 제품속성 및 만족과 행동의간 관계", 한국조리학회지, 24(5), pp.111~122 (2020)
31. N. Spears, "Three peas in the pod of consumer inagination－Purchase task, involvement, and ad information", Journal of Consumer Behavior, 15(6), pp.527~537 (2016)
32. 박주연, "미용서비스에서 고객이탈의도에 대한 만족고객과 불만족고객의 차이－구매동기의 조절효과", 고객만족경영연구, 19(4), pp.67~83 (2017)
33. 류은주, "헤어미용 서비스의 회복공정성이 관계품질과 재구매의도에 미치는 영향", 한국디자인문화학회지, 26(4), pp.149~162 (2020)
34. C. Fornell, "Evaluating Structural Equation Models with nobservable Variacles and Measurement Error", Journal of marketing Research, 18(1), pp.39~50 (1981)
35. 심재숙, "뷰티샵 종사자의 외모관리행동과 심리적 안녕감의 관계－외모만족도의 매개효과와 자아존중감의 조절된 매개효과", 대한미용학회지, 18(1), pp.129~138 (2022)
36. R. B. Kline, "Handbook of methodological innovation" (2011), Sage
37. J. A. Martilla, "Importanceperformance analysis", Journal of Marketing, 41(1), pp.77~79 (1977)
38. T. G. Vavra, "Is your satisfaction survey creating dissatisfied customers?", Quality Progress, 30(12), pp.51~58 (1997)
39. 모정희, "IPA를 이용한 뷰티 유튜버 속성의 중요도-만족도 분석", 한국디자인문화학회지, 28(1), pp.105~117 (2022)
40. D. P. Barelds, "Positive illusion about a partner’s physical attractiveness and relationship quality", Personal Relationships, 16(2), pp.263~283 (2009)
41. A. R. Hochschild, "The Managed Heart" (2003), University of California Press
42. B. Ehrenreich, "Global Women－Nannies, Maids and Sex Workers in the New Economy", pp.2004, Metropolitan
43. 엄대영, "대학스포츠센터 서비스제공자의 매력성과 서비스품질 만족도가 재구매의도에 미치는 영향", 한국체육과학회지, 20(3), pp.403~414 (2011)
44. S. Weun, "Service failure and service recovery－Impact on new customer relationship", Doctor, pp.1997
45. D. E. Bowen, "HRM and service fairness－How being fair with employees spills over to customers", Organizational Dynamics, 27(3), pp.7~23 (1999)
46. 윤대수, "미용실의 서비스품질이 이용고객의 만족도 및 재방문에 미치는 영향", 한국자료분석학회지, 9(1), pp.313~324 (2007)
47. 이민화, "반려견미용 서비스품질이 고객만족도와 재이용의도에 미치는 영향－반려동물 애착의 조절효과를 중심으로", 동물자원연구, 34(3), pp.71~80 (2023)
48. 조선배, "식당종사원의 매력성이 고객의 메뉴선택과 만족 및 재구매의도에 미치는영향", 호텔경영연구, 28(3), pp.271~283 (2019)
49. 유지은, "속눈썹미용 전문가의 인적서비스 품질이 지불의사 및 전환비용과의 관계", 한국인체미용예술학회지, 24(2), pp.131~146 (2023)

관련 논문AI추천