페이스북 팬페이지의 메시지 및 크리에이티브 전략에 관한 연구
A Study on the Message and Creative Strategies of Facebook Fan Pages
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초록
소셜 미디어인 페이스북 팬페이지를 고객과 브랜드 간의 접점이자 MPR 플랫폼으로써 활용하는 기업이 늘어가고 있다. 이에 따라 본 연구에서는 FCB 그리드 모델에 기초하여 페이스북 팬페이지에서 주로 활용되는 게시물 유형이 무엇인지를 분석하였다. 분석 결과, 이벤트 게시물이 가장 많았으며 이와 비슷하게 브랜드 팬페이지 관리자의 메시지가 많은 빈도를 보였다. 페이스북 팬페이지의 메시지 전략을 분석한 결과, FCB 유형에 관계없이 메시지 전략에서는 감각적 영역을 활용한 전략이 가장 많이 쓰이는 것으로 나타났다. 또한, 크리에이티브 전략에서는 브랜드 이미지를 활용한 전략이 가장 많이 사용되었다. 하지만 FCB 유형별로 메시지 전략 및 크리에이티브 전략에 따른 ‘좋아요(like)’와 댓글 수가 차이가 있는 것으로 나타났다. 본 연구는 페이스북 팬페이지를 실증적으로 분석한 연구로써 실무자들에게 페이스북 팬페이지를 활용한 MPR 전략 및 전술 수립에 도움을 준다는데 의의가 있다.
Abstract
Social media such as Facebook fan pages have become a MPR platform. The growing popularity of the Facebook fan pages provides opportunities to the contact point between customers and brands. In this sense, this study examines posts types of Facebook fan pages according to the FCB Grid model. The results suggest that a type of event is the most common type. The results also identify that the sensory message is used most in the message strategy, regardless of FCB Grid model. In addition, the brand-image message is used most in the creative strategy of Facebook fan pages. However, the message and creative strategies by FCB model have differences in the number of ‘like' and replies. These findings have theoretical and managerial implications for setting strategies and tactics of MPR using social media.
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