SNS(소셜네트워크서비스) 서비스디자인의 평가 방안 및 활성화에 관한 연구
A Study on the Evaluation Method of SNS's Service Design for Its Improvement
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초록
본 연구에서는 현재와 미래의 환경에서 사용자가 지속적으로 증가되고 있는 SNS에 대한 서비스디자인의 차원의 평가방안 개발 및 평가방안을 바탕으로 설문조사를 통하여 사용자들의 SNS에 대한 반응을 연구하였다, 이를 위하여 국내외 많은 사람들이 현재 사용하고 있는 주요 SNS 서비스 중에서 카카오톡, 페이스북 그리고 밴드를 대상으로 한 실증분석을 통하여 보다 실질적인 SNS 서비스디자인의 평가방안을 모색하여 SNS 서비스디자인의 활성화방안을 알아보고자 하였다. 연구결과를 요약해 보면, 인터페이스 영역에서는 카카오톡의 평균 점수가 3.80으로 페이스북(3.25), 밴드(2.99)에 비해서 상당히 높은 점수 차이를 보이고 있는데 이는 카카오톡이 친구맺기 과정, 친구들과 채팅을 하는 상호작용, 친구 차단 또는 선물하기나 허락하기 등과 관련된 감정 서비스들을 잘 처리하고 있다고 볼 수 있다. 두 번째, 사용자 원칙 영역의 평가에서는 카카오톡(3.80), 페이스북(3.13), 밴드(3.02)의 만족도를 보이고 있는데, 특히 사용자 편리성 측면에서 다른 서비스에 비해 카카오톡이 높은 점수(4.00)를 나타내고 있어 짧은 시간에 많은 사용자를 확보할 수 있는 성공요인이 되었다고 할 수 있다. 세 번째, 시각적 구성 영역의 평가에서는 카카오톡(3.55), 페이스북(3.51), 밴드(3.24) 순으로 결과가 나타났는데, 3가지 서비스 간의 시각적 구성 차원의 평가는 큰 차이가 나타나지 않았다. 이용자들은 시각적 구성 차원에서는 크게 서비스의 차별성을 느끼지 못하는 것으로 판단되었다.
Abstract
The number of SNS users is likely to increase rapidly in the future. This research is to see is how to improve evaluation methods of SNS's service design by analyzing the users' responses in a survey. Among many SNS services, Kakao Talk, Facebook, and Band are chosen to find, through a positive analysis, effective evaluation methods. Hopefully the evaluation methods can suggest how to make SNS's service design better. The results of the research are as follows: First, in the area of interface, Kakao Talk's average score is 3.80 which is considerably higher than those of Facebook(3.25) and Band(2.99). Probably it is because Kakao Talk has an advantage in treating emotional relations among people, such as making friends, chatting, closing unwanted relations, giving gifts and permitting. Second, in terms of user rules the levels of users' satisfaction is as follows: Kakao Talk(3.80), Facebook(3.13), Band(3.02). Similarly, Kakao Talk socres best in the area of user convenience. So, the factors may account for why Kakao Talk can be successful in a short period of time and how it can attract many users. Third, in light of visual composition, Kakao Talk also scores best(3.55), but Facebook(3.51) and Band(3.24) are not very far behind. It seems that SNS users are not very sensitive to the services'visual composition.
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