페이스북 공감 리액션 인터페이스 디자인의 적합성 평가: 국내사용자 중심으로
Suitability of Empathic Reaction Interfaces on Facebook: A Study of Korean Users
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초록
급속히 증가하는 온라인 소셜 네트워크 서비스 사용은 현대사회의 사회적 관계형성을 위한 중요한 기반이 되고 있다. 소셜 네트워크 서비스를 통해 다양한 온라인 커뮤니케이션 대상들과 일상적 정보나 이벤트를 공유하는 과정은 감정의 공감적 표현을 가능하게 하는 의사소통 인터페이스를 필요로 하고 있다. 본 연구는 온라인 소셜 네트워크 서비스의 대표적 사례로 페이스북에서 국내 사용자들의 사용경험 평가를 통해 공감 표현을 위한 리액션 인터페이스의 디자인 적합성에 대해 비교 분석하고자 하였다. 총102명의 국내 사용자들에게 설문평가를 통한 연구 결과는 첫 번째, 리액션의 각 감정별 이미지마다 유사 감정과의 구분에 혼란을 갖지 않고, 특정 감정으로서 뚜렷한 감정 구분이 가능하다는 결과를 보였다. 두 번째, 각 감정별 표정 반응 애니메이션 효과의 부적절한 표현으로 감정 이해에 어려움을 줄 수 있다는 우려에는 ‘멋져요(Wow)’의 애니메이션 효과에서 감정 구분이 적절치 못한 결과가 나타났다. 세 번째, 각 감정을 나타내는 이미지에 대한 감정명의 적합성에 대해서는 ‘최고예요(Love)’와 ‘멋져요(Wow)’가 적절한 감정명으로 받아들여지지 않은 것으로 나타났다. 이러한 연구 결과들은 지역적 감정 표현 특성에 기초한 국내 페이스북 사용자들의 감성에 적합한 공감 리액션으로 개선할 수 있는 디자인 필요성과 방향의 근거를 마련하는 의미가 있다.
Abstract
The major social networking service 'Facebook' enabled empathic expressions for communication through the 'Like' button as well as it expanded expressions between people online and offline. As of late, Facebook has launched the new interfaces for empathic reactions in order to enrich empathic communication. Empathic reactions refer to the Emoji interface which is made up of letters and images that signify emotions. In the present study, empirical investigation for usage behaviors and suitability of empathetic reactions based on Facebook's design principle was implemented and the results were analyzed to see if domestic Facebook-users are able to display enriched empathic expressions. The results showed first it to be possible to clearly distinguish emotions as particular emotions. Second, for the concern of difficulty understanding a certain emotion due to inappropriately expressed animation effects of emotion responses, the results showed the animation effect of 'Wow' reaction was an inappropriate emotion. Third, in understanding the suitability of emotion labels for images that display applicable emotions, the results showed 'Love' and 'Wow' reactions were not accepted as suitable emotion labels. These results are meaningful in a way that they provide grounds for design directions to improve towards the empathic reaction interface, which is optimized for the domestic Facebook users' emotions based on regional emotion expression attributes.
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