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감성적 만족이 AI 스피커의 지속사용의도에 미치는 영향: 한국과 중국 간의 비교 연구

The Influence of Emotional Satisfaction on the Intention to Continue Use of AI Speakers: A Comparative Study Between Korea and China

최은정|장동길
한국소비문화학회|2021.06|소비문화연구 (Journal of Consumption Culture)|제24권 제2호|pp. 143-164|DOI 10.17053/jcc.2021.24.2.007

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비교문화연구지속사용의도cross-cultural studyAI speakercontinuous use intentionAI 스피커음성인식서비스음성 AI 기술감성적 만족voice recognition servicevoice AI technologyemotional satisfaction

초록

스마트 홈, 커넥티드 카, 스마트 웨어러블 등 다양한 스마트 기기와 서비스들에 음성 AI 기술의 접목이 왕성히 이루어지고 있다. AI 스피커는 대표적인 음성인식서비스 플랫폼으로서 높은 관심에 비해 그간 AI 스피커의 초기 수용에 관한 연구들로 집중되어 왔으며 지속사용에 관한 학술적 연구는 부족한 상황이다. 이에 따라, 본 연구의 목적은 AI 스피커의 지속사용모델을 개발하고 AI 스피커의 지속사용모델이 국가 간에 차이가 있는지를 검증하고자 하였다. 한국과 중국의 AI 스피커 실이용자 대상으로 온라인 서베이를 진행하여 총 523부(한국 255부, 중국 268부)를 수집하였고 AMOS를 활용한 SEM 분석을 통해 가설 검증을 하였다. 분석 결과, 첫째, AI 스피커 대한 지각된 용이성이 높을수록 지각된 유용성이 높았고 지각된 용이성과 유용성이 높을수록 감성적 만족이 높아진다는 것을 확인하였다. 둘째, AI 스피커 대한 감성적 만족이 높을수록 지속사용의도가 높아짐을 확인하였다. 반면, 가설과 달리, AI 스피커 대한 지각된 유용성이 지속사용의도에 영향을 미치지 않았다. 마지막으로, AI 스피커에 대한 감성적 만족이 지속사용의도에 미치는 영향이 비교문화 간 차이가 있는지를 검증한 결과, 한국과 중국 간에 통계적으로 유의한 차이가 없었다. 본 연구의 의의는 첫째, AI 스피커 맥락에서 기술수용모델의 중요 요인인 지각된 용이성, 지각된 유용성과 감성적 만족과 지속사용의도 간의 관계를 규명하였다는 점이다. 둘째, 지속사용의도에 영향을 미치는 중요 요인으로 감성적 만족을 보고하였다는 점이다. 셋째, 지속사용모델 내 감정적 반응과 행동적 반응 간에 통계적으로 유의미한 국가 간 차이가 존재하지 않는다는 결과를 보고하였는데 이는 AI 스피커와 같은 혁신 서비스들의 지속사용 맥락에서 글로벌 공통적으로 유사한 사용자의 지속사용 행동을 보이는 것으로 해석된다.

Abstract

Voice AI technology is being actively applied to various smart devices and services such as smart homes, connected cars, and smart wearables. Despite high interest on AI speaker, most of the studies about AI speaker are on initial acceptance and academic research on continuous use is still insufficient. Accordingly, the purpose of this study was to develop an AI speaker sustained use model and to verify whether the AI speaker sustained use model differs between countries. A total of 523 copies were collected by conducting an online survey targeting actual users of AI speakers in Korea and China. As a result, first, it was confirmed that the higher the perceived ease of use of the AI speaker, the higher the perceived usefulness, and the higher the perceived ease and usefulness, the higher the emotional satisfaction. Second, it was confirmed that the higher the emotional satisfaction of the AI speaker, the higher the intention to continue to use. On the other hand, the perceived usefulness did not affect the intention to continue to use. Lastly, between Korea and China, there was no statistically significant difference of the effect of emotional satisfaction with AI speakers on intention to continue use. The significance of this study is that, first, in the context of AI speakers, the relationship between perceived ease and perceived usefulness, and emotional satisfaction and continued use intention was investigated. Second, emotional satisfaction was reported as an important factor influencing intention to continue use. Third, the results in which there is no statistically significant difference between the emotional and behavioral responses in the sustained use model are interpreted as having similar user responses in common globally.

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