스마트 스피커의 총체적 사용자 경험 향상을 위한 디자인 고려요소 제안
Proposal of design considerations to enhance the overall user experience of smart speakers
1
조회
0
다운로드
2
인용
0
참고문헌
키워드
초록
연구배경 최근 4차 산업혁명이 중요 패러다임으로 대두되면서 스마트 스피커에 대한 사용자들의 관심이 증가하고 있을 뿐만 아니라, 음성 에이전트의 사용자 경험에 대한 다양한 연구들이 진행되었다. 그러나, 해당 연구들은 언어와 음성 혹은 특정 상황과 사용자에 집중된 지식과 방안들을 제공하고 있다. 이에 본 연구에서는 스마트 스피커의 총체적 사용자 경험 향상을 위한 디자인 고려 요소를 제안하고자 한다. 연구방법 먼저 기존 스마트 스피커 현황과 VUI 중심의 사용자 경험에 대한 선행연구들을 조사하였다. 이를 바탕으로 사용자 조사를 진행해 기존 스마트 스피커 사용자들의 니즈를 파악하였고, 사용자 경험 향상을 위한 디자인 고려 요소들을 도출하였다. 연구결과 디자인 고려 요소는 제품 사례 분석, 선행연구, 사용자 조사에 기반하여 분석하였으며, 아이덴티티 통합 설계, 풍부한 음성 대화 설계, 보완적 모달리티 채용까지 총 3가지 유형으로 도출하였다. 또한, 각각의 고려 요소에 대한 적용 방안들을 제안하였다. 결론 본 연구에서는 제품 사례 분석 및 VUI 중심의 사용자 경험 선행연구와 사용자 조사 내용을 바탕으로, 스마트 스피커의 사용자 경험 향상을 위한 디자인 고려 요소들을 제안하였으며, 다양한 사용자의 특성과 서비스 특징에 따른 스마트 스피커 디자인 컨셉을 제안하는 데 활용될 수 있을 것으로 기대한다.
Abstract
Background With the recent emergence of the 4th Industrial Revolution as an important paradigm, not only has users' interest in smart speakers been increasing, but various studies have been conducted on the user experience of voice agents. However, these studies provide knowledge and methods focused on language and voice, or specific situations and users. In this study, I would like to propose design considerations to improve the overall user experience of smart speakers. Methods First, I investigated the existing smart speaker status and prior research on user experience centered on VUI. Based on this, I conducted user research to identify the needs of existing smart speaker users and suggested design considerations to improve user experience. Result I analyzed design considerations based on product case analysis, prior study and user survey, and derived three types: identity integrated design, rich voice dialogue design, complementary modality recruitment. Also, I proposed the application of each element of consideration. Conclusion In this study, I proposed design considerations for improving the user experience of smart speakers, based on product case analysis, VUI-centered user experience prior study and user survey. Also, it is expected that this study can be used to propose smart speaker design concepts according to various user and service characteristics.
참고문헌 (34)
- 강동원, "VUI와 GUI 특성에 따른 스마트 스피커의 멀티모달 인터페이스에 대한 디자인 제언", 2019 한국디자인학회 봄 국제학술대회 논문집, pp.6~7 (2019), 한국디자인학회
- 강민정, "사용목적에 따라 선호하는 챗봇의 성격에 관한 연구", 한국콘텐츠학회 논문지, 18(5), pp.319~329 (2018), 한국콘텐츠학회[DOI]
- 김민경, "음성 대화형 인터페이스(VUI) 설계를 위한 에러 핸들링 가이드라인 연구 - 에러 유형 및 피드백 제공 방식에 대한 다학제적 접근을 중심으로", 한국과학예술융합학회, 37(5), pp.47~60 (2019), 한국전시산업융합연구원
- 강예진, "음성 상호 작용을 통한 의인화된 성격 유형 인식에 대한 연구 – 한국어 기반의 스마트 스피커의 대화 표현 방식을 중심으로", PROCEEDINGS OF HCI KOREA 2019 학술대회 발표 논문집, pp.411~416 (2019)
- 김유진, "저시력자를 위한 멀티미디어 콘텐츠용 음성 안내의 UX 디자인 가이드라인 - 적정 음량 차이 및 정보의 양을 중심으로", 디자인학연구, 30(1), pp.131~143 (2017), 한국디자인학회[DOI]
- 김혜선, "인공지능 스피커 에이전트의 언어적, 비언어적 커뮤니케이션 방식이 사용자 경험에 미치는 영향 : 구체성과 일치성 효과를 중심으로", 디지털콘텐츠학회논문지, 21(2), pp.317~326 (2020), 한국디지털콘텐츠학회[DOI]
- 권지혜, "한국어를 기반으로한 음성 사용자 인터페이스 설계방법론", 석사, 전자계산교육학, pp.2006
- "2019 스마트 스피커 시장 현황 분석" (2019)[URL]
- 박선영, "대화형 에이전트와 사용자의 친밀감 형성이 신뢰에 미치는 영향에 대한 연구 - 자기노출, 잡담 그리고 의인화 전략을 중심으로 -", 한국디자인포럼, 24(3), pp.55~62 (2019), 한국디자인트렌드학회[DOI]
- 박소진, "인공지능 스피커의 시각 피드백 유형에 따른 사용자 경험 연구: 인지욕구와 멀티태스킹 조절 효과를 중심으로", 디자인학연구, 33(2), pp.181~199 (2020), 한국디자인학회[DOI]
- 박현아, "인공지능 대화형 에이전트의 지능적 속성에 대한 기대와 기대 격차", 한국HCI학회 논문지, 14(1), pp.15~22 (2019), 한국에이치씨아이학회[DOI]
- 윤소연, "중년 고령자를 위한 스마트 스피커 대화 체계 가이드라인 제안", 한국콘텐츠학회 논문지, 19(9), pp.81~91 (2019), 한국콘텐츠학회[DOI]
- 이동규, "생체신호를 활용한 로봇의 상태표현 피드백 디자인과감정 표현에의 적용", 디자인학연구, 20(4), pp.17~28 (2007), 한국디자인학회
- 이병기, "음성 사용자 인터페이스(VUI)의 한국어 대우법과 음성 연령에 대한 사용자 경험", 한국HCI학회 논문지, 14(4), pp.49~57 (2019), 한국에이치씨아이학회[DOI]
- 이슬비, "노인과 컴패니언 로봇의 대화 인터랙션을 지원을 위한 로봇의 적극적인 듣기 피드백", 석사, pp.2018
- 이희은, "AI는 왜 여성의 목소리인가?: 음성인식장치 테크놀로지와 젠더화된 목소리", 한국언론정보학보, (90), pp.126~153 (2018), 한국언론정보학회[DOI]
- 임미정, "멀티모달 인터랙션을 위한 사용자 병렬 모달리티 입력방식 및 입력 동기화 방법 설계", 대한인간공학회지, 25(2), pp.135~146 (2006), 대한인간공학회
- 장지혜, "인공지능 스피커의 정서별 감정발화에 따른 사용성 평가", PROCEEDINGS OF HCI KOREA 2019 학술대회 발표 논문집, pp.705~712 (2019)
- "인공지능 음성비서 동향 및 인식조사 결과" (2017)[URL]
- 정주희, "아동을 대상으로 한 AI 스피커의 의인화 표현 및 인터랙션 디자인에 관한 연구", 디지털콘텐츠학회논문지, 21(8), pp.1521~1530 (2020), 한국디지털콘텐츠학회[DOI]
- 조경자, "사용자 및 인터페이스 에이전트의 성별이 사용자의 평가에 미치는 효과", 감성과학, 10(4), pp.523~538 (2007), 한국감성과학회
- 조동희, "인공지능 스피커의 사용자 만족이 지속적 사용의도에 미치는 영향 요인 - 감정적 애착의 매개효과를 중심으로 -", 한국디자인포럼, 24(2), pp.87~100 (2019), 한국디자인트렌드학회[DOI]
- 천재민, "대화형 음성 인터페이스의 인터랙션 오류 상황에 대한 사용자 발화 패턴 분석", 대한인간공학회 2006 추계 학술대회, pp.81~84 (2006)
- 최재호, "스마트폰 음성 인터페이스의 사용 현황 및사용자 인식에 대한 조사 연구", 한국전자거래학회지, 21(4), pp.29~40 (2016), 한국전자거래학회[DOI]
- "18년 상반기(27차) 이동 통신 기획조사" (2018)[URL]
- 태문영, "로봇의 유머 사용이 호감도와 재사용의도에 미치는 영향", 석사, pp.2019
- "인공지능(AI) 가전제품 문제점 및 개선방안 – 음성 인식 스피커를 중심으로" (2017)[URL]
- 홍수미, "대화형 에이전트의 음성 이해 오류 발생 시 효과적인 재발화를 유도하기 위한 오류 회복 전략 연구", PROCEEDINGS OF HCI KOREA 2018 학술대회 발표 논문집, pp.730~734 (2018)
- 황보명, "목소리로 연상되는 이미지에 관한 연구", 언어치료연구, 24(4), pp.249~257 (2015), 한국언어치료학회[DOI]
- "Amazon Alexa Voice Design Guide" (2020)[URL]
- "Google Conversation Design" (2020)[URL]
- Ulrich, K. T., "Product Design and Development" (2011), McGraw-Hill Education
- Terada, K., "Artificial emotion expression for a robot by dynamic color change", 2012 IEEE RO-MAN: The 21st IEEE International Symposium on Robot and Human Interactive Communication, pp.314~321 (2012)
- "Smart Speaker Consumer Adoption Report" (2019)[URL]