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대형할인점에서의 패션 제품 CRM에 관한 연구 (제1보)- 관계형성 과정을 중심으로 -

A Study on CRM in Discount Store of Fashion Product (1)- Focus on Process of Relationship Construction -

박수경|이승희
한국패션비즈니스학회|2007.02|패션 비즈니스 (Journal of Fashion Business)|제11권 제1호|pp. 86-96

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키워드

commitment(몰입)trust(신뢰)discount store(대형할인점)customer relationship management:CRM(CRM)relationship maintenance(관계유지의도)
주제분류생활과학

초록

Abstract

The purpose of this study was to examine which variables affect customer relationship management in discount store focusing on satisfaction, trust and commitment. A total of 360 participants who had purchased fashion products in discount store were used in this study. The data was analyzed by factor analysis, correlation analysis and regression analysis using SPSS program. As the result, benefits, information, reputation, product, location, salesperson and price factor were extracted. The price, information, reputation, product and location variables had the effects on satisfaction, especially, price had the major effects on satisfaction. The satisfaction, information, salesperson, price and location had the effects on trust. The satisfaction, trust, information, benefits and product had the effects on commitment. The reputation variable had direct effect on relationship maintenance. Also, satisfaction, trust and commitment had the effects on relationship maintenance. Specifically commitment had higher effect on relationship maintenance than satisfaction and trust did. The results of this study would provide CRM marketing strategy for fashion marketers of discount store.

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