소셜커머스 웹디자인 창의성이 소비자의 만족도와 지속적 이용의도에 미치는 영향 연구 –소셜커머스 ‘쿠팡’을 중심으로 -
Research on The Effect of The Creativity of Social Commerce Web Design on The Satisfaction and Continuous Intention to Use of Customers - Focused on the Social Commerce Site ‘Coupang’ -
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초록
본 연구는 소셜커머스 사이트의 디자인 창의성에 대한 구성요인을 탐색하는 것을 목적으로 소비자의 만족과 지속적이용의도에 미치는 영향관계를 밝히고자 선행연구를 바탕으로 웹디자인 창의성 구성요인 (심미성, 상호작용성, 중요도, 평이성·단순성, 개인화)을 통해 소셜커머스 사이트의 디자인창의성을 검증하고 이러한 요인들이 소비자 만족과 지속적이용의도에 미치는 영향관계를 살펴보았다. 연구결과 웹사이트 디자인 창의성을 구성하는 하위 요인 5개 중 심미성, 상호작용성, 개인화 요인은 고객만족과 지속적 이용의도 모두 정(+)의 영향을 미치는 것으로 확인되었지만, 중요도 요인은 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며 평이성·단순성 요인은 유의미한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 이는 웹사이트 디자인 창의성을 높이기 위해 심미성, 상호작용성 그리고 개인화의 중요성을 강조하고 이러한 요인들이 소비자 만족과 지속적 이용의도에 영향을 미치는 주요 요인임을 밝힘으로써 그 동안 학술적 연구가 미진했던 웹 창의성 분야에서웹사이트 디자인의 창의성에 대해 깊이 있는 고찰과 실증적인 검증으로 최근까지도 지속적인 성장을 하고 있는 소셜커머스 사이트에 대한 창의적인 디자인의 중요성을 강조하고연구결과를 통해 방향성을 모색함으로써 소셜커머스의 성장을 위한 실무적인방안과 학술적 기초자료가 될 수 있을 것으로 기대한다.
Abstract
Aiming to examine the composition factors of design creativity for social commerce sites, this study verified the design creativity of social commerce sites through the composition factors of web-design creativity(aesthetic appeal, interactivity, importance, commonality·simplicity, and personalization), and then examined the influence of such factors on consumer satisfaction and continuous use intention. In the results of the study, among five sub-factors of web site design creativity, the aesthetic appeal, interactivity, and personalization had positive(+) influence on customer satisfaction and continuous use intention while the importance had negative(-) influence on them. The commonality·simplicity had no significant influence on them. Thus, this study is expected to be used as practical measures and academic basic data for the growth of social commerce by emphasizing the importance of creative designs for social commerce sites and also seeking for directions based on the empirical verification and in-depth consideration of the creativity of website designs lacking in academic researches so far.
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