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웹사용성 특성이 소셜커머스의 신뢰와 구매의도에 미치는 영향

The Effect of Characteristics of Web-site Usability on Trust and Purchase Intention of Social Commerce Sites

정이상
대한경영정보학회 (Daehan Academy Of Management Information Systems)|2015.03|경영과 정보연구 (Management & Information Systems Review)|제34권 제1호|pp. 1-20|DOI 10.29214/damis.2015.34.1.001

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신뢰구매의도Purchasing IntentionConfidence소셜커머스Social Commerce웹사용성 특성Web-Site Usability
주제분류경영학

초록

ICT의 중요성이 강조되는 현대 사회 전반의 변화는 산업계에도 많은 변화를 일으키고 있으며, 모든 산업의 성장동력 역할을 하는 중요한 수단으로 인식되고 있다. 이러한 정보기술의 성장과 네트워크 인프라의 확산 추세 속에서 인터넷을 이용하여 시공간의 제약없이 편리하게 원하는 정보를 얻을 수 있는 환경의 구축은 더 이상 선택의 문제가 아닌 기업의 지속성장에 있어 필수 요소이다. 본 연구는 정보인프라 및 e-비즈니스와 관련된 기존 연구의 고찰로 소셜커머스 사이트에 관한 사용성 변인을 도출하고, 이들이 소셜커머스 사이트에 대한 사용자의 신뢰구축 및 구매의도와의 관계에 대해 실증연구를 실시하였다. 따라서 웹사용성의 특성과 소셜커머스와의 인과관계를 파악해 보았다. 웹사이트 사용성이 지니는 특성이 소셜커머스 사이트에 대한 신뢰를 매개로 재구매의도로 연결되는지를 파악해 보고자 한다. 소셜커머스 사용자 구매의도에 영향을 미치는 주요 원인 중 웹사용성 변인을 중심으로, 소셜커머스 사이트에 대한 시각적 특성, 정보적 특성, 관계적 특성이 신뢰에 유의한 영향을 미치고 있음을 알 수 있었다. 따라서 소셜커머스 사용자의 신뢰구축을 위한 기업의 전략 수립 시 우선적으로 고려되어야할 요인으로 웹사용성 요인의 중요성을 부각 시킴으로써, 소셜커머스 사이트 설계 및 운영에 관한 의미있는 기준이 될 것으로 판단한다.

Abstract

This study analyses the relationship with the feature of the web usability and Social commerce. Therefore, this research tries to investigate the relationship about in which the characteristic of theweb-site usability is connected through the confidence about the Social commerce site to there-purchase. The existing research that the information system and Electronic commerce relates isconsidered and the usability factor about the Social commerce site tries to be drawn and these tryto verify on the relationship with the trust building of the user about the Social commerce site andpurchasing intention through the positive research. The result is follows. First, the visual propertyof the Social commerce site was confirmed to have the descriptive ability noted to the confidence. Second, it was confirmed to have the descriptive ability that information characteristic about theSocial commerce site notes to the confidence. Third, it was confirmed to have the descriptiveability that relative characteristic about the Social commerce site notes to the confidence. The importance of the web-site usuability has preferentially to be considered in being putthrough this research and building the confidence of the social commerce user could be known. When running with the social commerce site design, this is determined because it can become theuseful standard.

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