지방자치단체의 이모티콘이 사용자 관계에 미치는 영향 연구
A Study on the Influence of Local Government’s Emoticon on User Relationship
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초록
본 연구는 최근 지방자치단체들이 지역을 홍보하고 호감도와 인지도를 높이며, 지역의 경쟁력을 활성화하기 위한 커뮤니케이션 수단으로 지자체 이모티콘을 제작하는 것을 바탕으로 지자체 이모티콘의 영향력을 규명하고자 시작되었다. 표본조사를 통해 전국 245개 지차체 중 88개의 지자체에서 이모티콘을 개발 및 배포하여 사용하고 있음을 알 수 있었다. 문헌연구를 바탕으로 6가지 지자체 이모티콘-캐릭터, 심볼/로고/슬로건, 상징물, 상품자원, 문화자원, 서비스자원으로 유형화하였다. 실증조사를 통해 어떠한 지자체 이모티콘 유형들이 사용자관계에 우호적인 영향을 미치고 사용자들에게 방문 및 참여를 유도하는지를 검증하기 위해 연구가설을 설정한 후 이모티콘 유형을 독립변수로 브랜드태도, 충성도를 종속변수로 다중회귀분석을 실시하여 영향력을 검증하고자 한다. 연구결과, 6가지 이모티콘 유형 중 문화자원 유형만 브랜드태도에 유의한 영향을 미치지 못하였으며 나머지 5가지 유형은 브랜드 태도에 긍정적인 영향을 미쳤으며 영향력 순서를 살펴보면 상품자원> 캐릭터 유형 순으로 브랜드태도에 정(+)의 영향을 미치는 것을 알 수 있다. 충성도 분석을 살펴보면 서비스자원 유형만 충성도에 유의한 영향을 미치지 못하였으며 나머지 5가지 유형은 상징물과 심볼/로고/슬로건 유형 순으로 지역에 대해 방문 및 참여 의사가 높음을 알 수 있었다 . 본 논문은 지자체 이모티콘 유형별 특성과 영향력에 관한 연구로서 추후 지자체에서 이모티콘 개발 시 커뮤니케이션 방향성을 제시할 것으로 기대한다.
Abstract
This study began to investigate the influence of local governments' emoticons based on the production of local government emoticons as a means of communication to promote the region, increase favorability and awareness, and revitalize local competitiveness. Through the sample survey, it was found that 88 local governments out of 245 local bodies nationwide developed and distributed emoticons and used them. Based on literature research, it was classified into six local government emoticons-characters, symbols/logos/slogan, metaphor, product resources, cultural resources, and service resources. After establishing a research hypothesis to verify which local emoticon types have a favorable impact on user relationships and induce users to visit and participate, I will verify the influence by conducting multiple regression analysis of emoticon types as independent variables and brand attitude and loyalty as dependent variables. As a result of the study, only cultural resource types among the six emoticon types did not have a significant impact on brand attitude, and the remaining five types had a positive impact on brand attitude. According to the loyalty analysis, only the service resource type did not significantly affect loyalty, and the remaining five types were highly willing to visit and participate in the region in the order of metaphor and symbols/logos/slogans. This paper is a study on the characteristics and influence of each type of local government emoticon, and it is expected that local governments will present the direction of communication when developing emoticons in the future.
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