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인터넷 쇼핑몰에서 제품구매 시 소비자 신뢰에 영향을 미치는 요인에 관한 연구- 종합몰, 전문몰 유형을 중심으로 -

A Study on the Factors Influencing Customers' Trust in Internet Shopping Mall

이선경|강소라|박종훈
한국중소기업학회|2005.12|중소기업연구|제27권 제4호|pp. 3-28

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신뢰Trust인터넷 쇼핑몰Internet shopping malls전문몰종합몰Complex mallSpecial mall
주제분류경영학

초록

본 연구는 변화된 인터넷 쇼핑 시장의 성장에 따라 인터넷 쇼핑몰에서 소비자가 느끼는 신뢰 형성요인들을 파악하고, 이 요인들이 종합몰과 전문몰이라는 인터넷 쇼핑몰의 유형에 따라 어떻게 다른 영향을 미치는지를 파악하였다. 연구결과, 인터넷 쇼핑몰에서 신뢰형성에 영향을 미치는 요인으로는 거래관련 요인들 중 상호작용성을 제외하고는 제품관련 요인들, 거래관련 요인들이 모두 지지 되었다. 또한 인터넷 쇼핑몰의 유형(종합몰 및 전문몰)에 따라 신뢰형성 요인의 영향정도가 다를 것이라는 가설에 대해서도, 제품관련 요인들과 거래관련 요인들이 종합몰과 전문몰에서 서로 다른 중요도를 보임을 제시하였다. 따라서 전문몰 실무자들은 제품관련 요인들인 제품의 구색이나 제품 정보측면에 더욱 충실해야 할 것이며, 종합몰 실무자들은 거래관련 요인들 즉, 거래안전성이나 배송안정성 측면에 더욱 충실한 쇼핑몰 운영전략과 마케팅 전략을 수립해야 할 것이다.

Abstract

This study examines factors that can influence customers' trust in the internet shopping mall by addressing how the types of internet shopping malls (complex mall or special mall) influence the relationship between the factors and customers' trust. This research gives the following results. First, the factors influencing customers' trust in the internet shopping mall are quality of products, quality of product information, transactional stability, and delivery stability. Second, the quality of product information and delivery stability are more positively influencing the customers' trust in the special mall than in the complex mall. The significance of this study is the re-examination of customers' trust in the thriving internet shopping mall and it can help the internet shopping malls to build up their strategy for maintaining customers.

참고문헌 (43)

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