시청자의 의사소통적 침묵에 관한 탐색적 연구
Strategic Use of Silence in Bulletin Board Discussion for TV Programs
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초록
침묵은 단순한 의사 표명의 부재이기도 하지만 전략적 소통 방식의 하나로도 사용된다. 이연구는 온라인상의 시청자 게시판에서 시청자들이 침묵을 사용하는 사례들을 탐색적으로 조사함으로써 시청자들의 의견표명 회피는 단순히 ‘의견의 부재’가 아니라 하나의 의사소통 전략으로도 사용되고 있음을 알아보았다. 15명의 응답자들을 대상으로 명확한 의견표명을 회피한 경우를 기술하게 하고, 개념도 연구법을 이용하여 응답자들이 사용한 침묵의 소통적 전략을 탐색적으로 연구했다. 연구 결과, 시청자들의 침묵 즉, 게시판에 글을 올리지 않는 행위는 그 동기나 목적에 따라 소극적 침묵과 적극적 침묵 행위로 나누어 볼 수 있었으며, 단순히 ‘의사표명 의지의 부재’를 넘어서 다양한 피드백의 요소를 지닌 의사소통 전략으로도 사용되고 있음을 알 수 있었다. 군집 분석을 통해서 나타난 응답자들의 침묵의 전략적 유형은 <관여도 저하형>, <의견 관망형>, <갈등 회피형>, <편향된 포럼형>, <효능감 저하형>으로 나누어볼 수 있었다.
Abstract
Silence is not merely absence of opinion but a strategical communicative act. This study explored the cases in which TV viewers used silence as a strategic communication tool on TV program online bulletin boards. More specifically, the researchers conducted in-depth interviews with 15 participants concerning their use of silence on TV program online bulletin boards. The results showed that the viewers use silence, or not writing their opinions directly, as an active or passive communication strategy. The concept mappling technique revealed that the viewers used silence as a communication strategy when they interact with other users or the broadcasting network who aired the program. The communicative aspects of silence included lack of relevance, the third person perspective, conflict avoidance, ignoring, lack of influence. The study revealed that viewers’ silence on online bulletin board should be interpreted as a multifaceted communicative act rather than a mere lack of opinion.
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