본문 바로가기
KERD
논문KCI 등재

인터넷 상거래 사이트 선택 요인에 관한 연구 : 제품 관여도의 조절 효과를 중심으로

A Study of Purchase Impact Factors of Internet Commerce Site : Focus on Experimental Design Approach and Conjoint Analysis by Product Involvement

장택원
한국소통학회 (Korean Speech & Communication Association)|2012.04|한국소통학보 (Journal of Speech, Media and Communication Research)|제17호|pp. 39-68|DOI http://dx.doi.org/

1

조회

0

다운로드

2

인용

0

참고문헌

키워드

관여도Involvement컨조인트 분석Conjoint AnalysisELM인터넷 상거래 사이트중요도 평가사용자 후기사용자 후기의 신뢰성사용자 후기의 건수Internet Commerce SiteImportance EvaluationUser Online ReviewCredibility of Online ReviewAmount of Online Review

초록

본 연구는 엄청난 성장을 보이는 인터넷 상거래 사이트에 대해서 소비자들이 어떤 요인을 중시하는지를 실험 설계 방식을 통해서 검증하고자 하였다. 두 가지 연구문제를 설정하였는데 첫 번째 연구문제는 ‘인터넷 상거래 사이트에 제시되는 요인들의 상대적인 중요도는 어떤가?’였다. 두 번째 연구문제는 ‘과연 관여도별로 인터넷 상거래 사이트의 요인들의 중요도가 차이가 날 것인가?’였다. 이를 위해 실험 설계를 통해 피험자들에게 저관여, 고관여 제품 각각에 대해 인터넷 상거래 사이트의 자극물들을 제시하고 구매의향을 보았다. 제시되는 인터넷 상거래 사이트에 대한 요인들은 컨조인트 분석에 의해서 직교조합으로 15가지의 조합을 제시하였다. 분석 결과 관여도에 상관없이 인터넷 상거래 사이트에서 제시되는 후기의 신뢰성, 후기의 건수 등이 중요한 요소들로 나타났다. 또한 관여도별로 인터넷 상거래 사이트의 제시 요인들의 중요도 차이를 분석한 결과, 관여도가 낮은 경우에는 인터넷 상거래 사이트에서 할인 가격 제시, 배송료 유무 등의 요인들이 관여도가 높은 제품보다 상대적으로 더 중요한 것으로 나타났다. 관여도가 높은 경우에는 인터넷 상거래 사이트에서 후기의 신뢰도가 관여도가 낮은 제품보다 더 중요한 것으로 나타났다.

Abstract

The purpose of this study is to find out the impact factors of internet commerce site by experimental design approach. Two research question are set: the first one is “What is relative importance of internet commerce factors?”, the second is “Is there differences between low and high involvement product?” An experiment is executed to evaluate the level of impact internet commerce site’s suggestions have. 15 stimuli are presented to evaluate purchase intention of subjects. Conjoint analysis is executed to find out the relative importance level of internet commerce site’s factors. The result shows that the quality of online review and the quantity of online review are relatively important to subjects, regardless of product’s involvement level. In low involvement product, ‘the suggestion of discount price’ and ‘the suggestion of free shipping charge’factors are more important than high involvement product. In high involvement product, ‘the quality of online review’ is more important.

참고문헌 (44)

  1. 김성훈, "제품 관여도 및 제품 지식에 따른 온라인 구전정보 활용 연구", 광고학연구, 14(1), pp.257~280 (2003), 한국광고학회
  2. 김창호, "온라인 구전행동에 관한 연구 : 온라인 구전정보탐색, 매장방문, 구매, 정보전달에 관한 구조분석", 유통경영학회지, 13(5), pp.55~75 (2010), 한국유통경영학회
  3. 박철, "온라인 구전효과에 영향을 미치는 요인에 관한 비교문화적 실증연구", 경영학연구, 35(6), pp.1617~1647 (2006), 한국경영학회
  4. 박철, "인터넷 쇼핑몰의 고객관리 방안에 관한 연구- 온라인 구매빈도와 쇼핑몰 로열티에 의한 고객세분화를 중심으로 -", Journal of Information Technology Applications & Management, 9(4), pp.127~150 (2002), 한국데이타베이스학회
  5. 서현석, "온라인 의류 쇼핑몰 속성이 구매 만족도에 미치는 효과 -쇼핑 스타일의 조절효과를 중심으로-", 인터넷전자상거래연구, 11(1), pp.255~273 (2011), 한국인터넷전자상거래학회
  6. 손지연, "화장품 온라인 쇼핑 시 온라인 구전 정보의 방향성이 소비자구매의도에 미치는 영향", 한국미용학회지, 14(3), pp.929~945 (2008), 한국미용학회
  7. 양한빈, "온라인 상품정보의 특성이 온라인 구전효과에 미치는 영향에 관한 연구: 제품 관여도와 신뢰성향의 매개효과를 중심으로", 인터넷전자상거래연구, 11(1), pp.31~53 (2011), 한국인터넷전자상거래학회
  8. 오재신, "사용후기의 양과 품질이 구전수용 및 구전의도에 미치는 영향: 지식과 관여도의 조절효과를 중심으로", 인터넷전자상거래연구, 10(1), pp.81~103 (2010), 한국인터넷전자상거래학회
  9. 유창조, "온라인 구전정보가 소비자 구매의도에 미치는 영향에 대한 실증연구: 제품관여도, 조절초점, 자기효능감의 조절효과를 중심으로", 아시아마케팅저널, 13(3), pp.209~231 (2011), 한국마케팅학회
  10. 윤성준, "웹쇼핑몰 사이트 신뢰도의 결정요인과 구매의향에 미치는 영향에 관한 시뮬레이션 접근방법", 경영학연구, 29(3), pp.353~376 (2000)
  11. 이정, "정보이론의 엔트로피 관점에서의 바라본 온라인 소비자 리뷰의 소비자 의사결정에 있어 불확실성 감소 효과", 한국전자거래학회지, 16(4), pp.241~256 (2011), 한국전자거래학회
  12. 이국용, "온라인 상품검색사이트의 이용후기 특성과 친숙성이 충성도에 미치는 영향", 한국전자거래학회지, 15(1), pp.17~37 (2010), 한국전자거래학회
  13. 이재신, "전문가와 네티즌 영화평의 온라인 구전 효과", 한국방송학보, 23(2), pp.449~484 (2009), 한국방송학회
  14. 이진희, "제품 관련 온라인 구전(e-WOM)의 효과: 방향성, 유용성, 상호작용 성향(IR)의 역할", 한국심리학회지: 소비자·광고, 12(2), pp.283~307 (2011), 한국소비자·광고심리학회
  15. 이현선, "구전으로서 온라인 사용 후기의 효과에 관한 연구", 홍보학연구, 8(2), pp.234~268 (2004), 한국홍보학회
  16. 임종원, "A Study of the Factors Influencing WOM Effects in Online Environments", 아시아마케팅저널, 8(4), pp.59~77 (2007), 한국마케팅학회
  17. 정기한, "온라인 쇼핑몰에서 관계품질의 선·후행변수에 관한 연구", 인터넷전자상거래연구, 8(3), pp.155~182 (2008), 한국인터넷전자상거래학회
  18. 정용균, "인터넷 쇼핑몰에서의 온라인신뢰에 대한 문화의 영향력 연구", 통상정보연구, 11(1), pp.67~92 (2009), 한국통상정보학회
  19. 정현영, "택배 서비스 품질속성이 택배업체와 온라인 쇼핑몰의 고객만족에 미치는 영향", 한국콘텐츠학회 논문지, 8(7), pp.174~181 (2008), 한국콘텐츠학회
  20. 천명환, "온라인쇼핑몰 콘텐츠에서 소비자 동인이 구전마케팅의 지각된 유용성에 미치는 영향에 관한 연구", 한국콘텐츠학회 논문지, 5(3), pp.19~28 (2005), 한국콘텐츠학회
  21. 최자영, "온라인 상품평의 방향성이 제품 평가에 미치는 영향 -조절초점과 브랜드 인지도의 조절효과를 중심으로-", 한국심리학회지: 소비자·광고, 12(4), pp.683~711 (2011), 한국소비자·광고심리학회
  22. 최재원, "전자상거래에서의 신뢰 형성을 위한 단서적 신뢰의 역할", 한국전자거래학회지, 14(2), pp.1~22 (2009), 한국전자거래학회
  23. "통계청" (2012)[URL]
  24. 형영주, "지역특화제품 쇼핑몰 이용 결정요인에 관한 연구: 전라북도를 중심으로", 한국산업경제저널, 2(2), pp.102~122 (2010)
  25. 홍일유, "재방문의도에 영향을 미치는 쇼핑몰 웹사이트 품질평가요인에 관한 실증적 연구", 경영과학, 23(1), pp.43~61 (2006), 한국경영과학회
  26. Bloch, Peter H., "An Exploration Into the Scaling of Consumers’ Involvement With a Produt Class, In Advances in Consumer Research Vol. 8", pp.61~65 (1981), Association for Consumer Research
  27. Brucks, M., "The effects of product class knowledge on information search behavior", Journal of Consumer Research, 12, pp.1~16 (1985)
  28. Chen, Chien-Wen David, "Understanding consumer intention in online shopping: A respecification and validation of the DeLone and McLean model", Behaviour & Information Technology, 28(4), pp.335~345 (2009)
  29. DeLone, W., "Information systems success: The quest for the dependent variable", Information Systems Research, 3(1), pp.60~95 (2001)
  30. Green, Paul E., "Conjoint Analysis in Marketing: New Developments With Implications for Research and Practice", Journal of Marketing, 54(4), pp.3~19 (1990)
  31. Green, Paul E., "New way to measure consumers’ judgments", Harvard Business Review, pp.107~117 (1975)
  32. Karson, Eric J., "An Experimental Investigation of Internet Advertising and the Elaboration Likelihood Model", Journal of Current Issues and Research in Advertising, 23(2), pp.53~72 (2001)
  33. Kim, J. U, "Consumer perceptions on web advertisements and motivation factors to purchase in the online shopping", COMPUTERS IN HUMAN BEHAVIOR, 26, pp.1208~1222 (2010), PERGAMON-ELSEVIER SCIENCE LTD
  34. Krugman, Herbert E., "The Impact of Television Advertising: Learning without Involvement", Public Opinion Quarterly, 29, pp.349~356 (1965)
  35. Mackiewicz, Jo, "The Co-construction of Credibility in Online Product Reviews", Technical Communication Quarterly, 19(4), pp.403~426 (2010)
  36. Martin, Sonia San, "Consumer Trust to a Web Site: Moderating Effect of Attitudes toward Online Shopping", Cyber Psychology & Behavior, 11(5), pp.549~554 (2008)
  37. O’Brien, Heather Lynn, "The Influence of hedonic and utilitarian motivations on user engagement: The case of online shopping experiences", Interacting with Computers, 22, pp.344~352 (2010)
  38. Ratchford, Brian T., "New Insights About the FCB Grid", Journal of Advertising Research, 27, pp.24~38 (1987)
  39. Park, D., "The effect of on-line consumer reviews on consumer purchasing intention: The moderating role of involvement", INTERNATIONAL JOURNAL OF ELECTRONIC COMMERCE, 11(4), pp.125~148 (2007), M E SHARPE INC
  40. Peterson, R., "Consumer information search behavior on the internet", Psychology & Marketing, 20(2), pp.99~121 (2003)
  41. Petty, Richard E., "CENTRAL AND PERIPHERAL ROUTES TO ADVERTISING EFFECTIVENESS - THE MODERATING ROLE OF INVOLVEMENT", JOURNAL OF CONSUMER RESEARCH, 10(2), pp.135~146 (1983), UNIV CHICAGO PRESS
  42. Prendergast, Gerard, "Online word of mouth and consumer purchase intentions", International Journal of Advertising, 29(5), pp.687~708 (2010)
  43. Srinivasan, N., "An empirical test of a model of external search for automobiles", Journal of Consumer Research, 18(2), pp.233~242 (1991)
  44. Vaughn, Richard, "How Advertising Works: A Planning Model Revisited", Journal of Advertising Research, 27, pp.57~66 (1986)

관련 논문AI추천

온라인 쇼핑몰의 구매결정요인이 행동의도에 미치는 영향: 관여도의 조절효과를 중심으로이유나, 이희찬관광경영학회 · 관광경영연구2021 · 제25권 제2호인터넷 쇼핑 구매결정시 사용후기의 내용방향성 형태별 수용도에 관한 연구 -제품 관여도 및 위험 지각정도에 따른 구매상황을 중심으로-김화동한국소비자·광고심리학회 · 한국심리학회지: 소비자·광고2010 · 제11권 제3호온라인 리뷰의 수와 방향성이 구매의도에 미치는 영향: 제품유형의 조절효과윤연, 최지호한국상품학회 · 상품학연구2016 · 제34권 제1호인터넷 쇼핑몰에서 제품구매 시 소비자 신뢰에 영향을 미치는 요인에 관한 연구- 종합몰, 전문몰 유형을 중심으로 -강소라, 박종훈, 이선경한국중소기업학회 · 중소기업연구2005 · 제27권 제4호온라인 쇼핑몰에서의 외부정보탐색노력에 대한 영향요인에 관한 연구이창원, 최낙환, 황윤용한국마케팅과학회 · Journal of Global Scholars of Marketing Science(마케팅과학연구)2005 · 제15권 제3호인터넷 쇼핑몰 유형에 따른 소비자의 신뢰 및 만족 형성요인 분석강소라, 박종훈한국산업경영학회 · 경영연구2007 · 제22권 제1호

이 간행물의 다른 논문 (7건)

한국 '포퓰리즘 소통'의 구조 : '정치 엘리트 혐오'의 문화정치학강준만pp. 7-38온라인에서 논거제시 및 예절준수 메시지가 대학생의 이견 수용에 미치는 영향장윤재, 김소희pp. 69-98PR 정치학 가능성 모색과 제안 : 루소, 프루동, 레논의 사상을 바탕으로박기철pp. 99-139중국인 유학생의 한국문화 불확실성에 관한 연구 : 불확실성감소 요인과 문화적응과의 관계를 중심으로반육홍, 이선영pp. 140-167대중문화 허브(popular culture hub)로서 서울의 부상: 최근 한국 대중문화 속 “동남아 현상”과 관련하여심두보pp. 168-201
원문 보기