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모바일 커뮤니케이션 환경에서 앱 속성과 앱 인게이지먼트가 앱 체험, 소비자-브랜드 관계, 브랜드 애착 및 브랜드 몰입의 구조적 관계에 미치는 영향

The Influence of Attributions of App. and Experience of App. on the Structural Relationships among App. Engagement, Consumer-Brand Relation, Brand Attatchment, Brand Commitment in Mobile Communication Environment

서상희
한국소통학회 (Korean Speech & Communication Association)|2017.06|한국소통학보 (Journal of Speech, Media and Communication Research)|제16권 제2호|pp. 173-210|DOI 10.22902/jsmcr.2017.16.2.006

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브랜드 애착소비자-브랜드 관계브랜드 몰입앱 속성앱 체험앱 인게이지먼트Attributions of app. experience of app.Consumer-brand relationBrand attatchmentBrand commitment

초록

본 연구는 모바일 커뮤니케이션 환경에서 앱 속성과 앱 인게이지먼트가 앱 체험에 미치는 효과 검증을 소비자-브랜드 관계, 브랜드 애착, 브랜드 몰입 변인 간 영향 관계를 중심으로 고찰하였다. 최종 연구 모형의 분석 결과에 의하면, 앱 속성은 앱 체험과 앱 인게이지먼트에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났지만, 앱 체험은 앱 인게이지먼트에 통계적으로 유의하지 않은 것으로 분석되어 앱 체험의 매개 역할은 없는 것으로 분석되었다. 아울러 앱 인게이지먼트는 소비자-브랜드 관계, 브랜드 애착, 브랜드 몰입에 긍정적인 효과를 가져올 수 있는 것으로 검증되었다. 이 같은 결과는 앱 환경에서 앱 체험을 기반으로 하는 브랜드 마케팅 커뮤니케이션 활동이 앱 인게이지먼트 수준을 활성화시킴으로써 지속적인 소비자-브랜드 관계를 구축하는데 기여할 수 있음을 시사하는 결과라고 할 수 있다. 마지막으로, 본 연구의 시사점과 향후 연구 방향을 함께 제시하였다.

Abstract

The purpose of this study was to examine the influence of attributions of app. and experience of app. on the structural relationships among app. engagement, consumer-brand relation, brand attatchment, brand commitment. The results of final examined model suggest that app. attributions have positive influence on experience of app. and app. engagement. On the contrary, it was examined that the influence of experience of app. on app. engagement was not significant statistically. So experience of brand has no mediating role between app. attributions and app. engagement. App. engagement has positive influence on consumer-brand relation, brand attatchment, brand commitment. This result means that brand marketing activities based on brand app. would be able to contribute to build up consumer-brand relation consistently by vitalizing the level of app. engagement. It is provided suggestions based on the result of this examination and the future conduct of research.

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