연사의 유형이 연사 신뢰도와 스피치 설득효과에 미치는 영향 : 청중의 설득지식과 스피치 품질지각의 직렬다중매개효과를 중심으로
The Effect of Speaker Type on Speaker Credibility and Speech Effect of Persuasion : Focusing on the Serial Multiple Mediation Effects of Audience’s Persuasion Knowledge and Speech Quality Perception
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초록
본 연구는 설득 스피치 상황에서 연사의 유형(인간, AI 휴먼) 간 청중의 설득지식, 스피치 품질지각, 연사 신뢰도, 설득효과의 차이를 탐구하고, 연사의 유형과 청중의 설득지식, 스피치 품질지각, 연사 신뢰도 간의 구조적 관계를 밝히고자 하였다. 이를 위해대한민국 국적의 20대~50대 성인 240명을 대상으로 스피치 동영상 조작물을 활용하여인간 연사 집단과 AI 휴먼 연사 집단을 비교하는 단일요인 실험을 진행하였다. 구체적으로 연사의 유형 간 실험참가자의 설득지식과 스피치 품질지각, 연사 신뢰도를 비교하였으며 조작물에 대한 노출을 기준으로 스피치 핵심메시지에 대한 실험참가자의 사전- 사후 태도 변화를 탐구하였다. 또한 연사의 유형을 독립변인으로 설정하고 청중의 설득지식, 스피치 품질지각을 매개변인으로 설정하여 연사의 신뢰도에 미치는 구조적인 영향을 검증하였다. 연구결과 첫째, 실험참가자가 지각하는 설득지식은 인간 연사가 AI 휴먼 연사보다 낮게 나타났으며, 스피치 품질과 신뢰도는 인간 연사가 AI 휴먼 연사보다 높게 나타났다. 또한 인간 연사의 스피치 동영상을 시청한 집단의 설득효과는 통계적으로 유의하게 나타났으나, AI 연사 집단은 유의한 설득효과가 나타나지 않았다. 둘째, 연사의 유형과 연사 신뢰도 간의 관계는 청중의 설득지식과 스피치 품질지각에 의해 완전매개 되는 것으로 나타났다. 본 연구는 연사의 유형이 청중의 설득지식과 스피치 품질지각을 거쳐 연사의 신뢰도에 이르게 되는 과정을 규명하였다. 또한 미래 스피치 커뮤니케이션 교육 전략과 AI 휴먼 개발의 방향성을 제시한다.
Abstract
The present study explored the differences in audience’s persuasion knowledge, speech quality perception, speaker credibility, and effect of persuasion between speaker type (human and AI human) in persuasive speech situations, and identified the structural relationships between speaker type and audience’s persuasion knowledge, speech quality perception, and speaker credibility. For this purpose, a single-factor experiment was conducted to compare human group and AI human group using speech video manipulation with 240 participants in their 20s to 50s of Korean nationality. Specifically, this study compared participants’ persuasion knowledge, speech quality perception, and speaker credibility across speaker type, and investigated changes in participants’ pre-test and post-test attitudes regarding speech key messages based on exposure to manipulation. Furthermore, the speaker type was set as an independent variable, and the audience’s persuasion knowledge and speech quality perception were set as mediator variables to verify the structural effects on speaker credibility. The results show the following. First, the human group presented lower persuasion knowledge and higher speech quality perception and speaker credibility than the AI human group. In addition, the effect of persuasion was statistically significant for the human group, whereas the AI human group did not show a significant difference. Second, the relationship between speaker type and speaker credibility was found to be fully mediated by audience’s persuasion knowledge and speech quality perception. This study identifies the process whereby the speaker type leads to the speaker credibility through the audience’s persuasion knowledge and speech quality perception. Moreover, this study provides directions for future speech communication education strategies and AI human development.
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