내부마케팅믹스에 대한 보험설계사의 만족도가 이직의도에 미치는 영향
The Effect of Satisfaction with Internal Marketing Mix on Turnover Intention of Insurance Solicitor
1
조회
0
다운로드
8
인용
0
참고문헌
키워드
초록
보험설계사의 이직의도는 보험회사의 주요한 리스크 관리 요인 중의 하나이다. 그런데 보험회사 소속 보험설계사들은 일반근로자 신분이 아니라 위탁계약 관계에 있는 독립적인 개인사업자(특수형태근로종사자) 신분이며 고유한 직무특성으로 인하여 이직의도와 관련된 인식, 태도, 행동 등이 일반근로자와는 다르게 나타날 수 있다. 따라서 일반근로자에 대해서는 내부마케팅믹스와 이직의도의 인과관계에 관한 선행연구가 이미 많이 존재하지만, 특수형태근로종사자인 보험설계사에 대한 별도의 연구가 필요하다. 그러나 아직까지 보험설계사에 대해서는 거의 연구된 바가 없었고, 일반근로자들에 대한 선행연구들의 결과도 일관적이지 못하며, 만일 일관적이더라도 일반근로자들에 대한 연구결과를 보험설계사에게 그대로 적용할 수가 없으며, 보험설계사를 대상으로 한 연구에서는 다른 결과가 나올 수 있다는 네 가지 문제점으로 인해 이에 관한 연구가 매우 필요한 상황이다. 따라서 본 연구에서는 생보설계사를 대상으로 내부마케팅믹스에 대한 보험설계사의 만족도 수준에 대해 분석하고, 내부마케팅믹스가 보험설계사의 이직의도에 미치는 영향에 대해 구조방정식모형을 사용하여 실증적으로 분석하였다. 이러한 분석을 통해 선행연구들에서 연구하거나 제시하지 못했던 점들에 대해서 연구하고 제시하였으며, 선행연구들과는 차별화된 다양한 이론적·관리적 시사점들을 제시하였다.
Abstract
Insurance solicitor’s turnover intention is one of the important risk management factors of insurance companies. Since the solicitors of insurance companies are special independent contractors and their job characteristics are peculiar, the solicitor’s awareness, attitude and behavior related with turnover intention may be different from those of general workers. Although there are many studies on the relationship between internal marketing mix and turnover intention of the general workers, additional studies on the insurance solicitor are needed. However, there is little research on that relationship in terms of the solicitors, the research on the general workers showed inconsistent results which cannot be applicable to the solicitors, and the results of the research on the solicitors and general workers may be different. Therefore, we analyzed the solicitor’s level of satisfaction with internal marketing mix and empirically studied about the relationship between internal marketing mix and the solicitor’s turnover intention with structural equation modeling. This study presents differentiated results which were not presented by the prior research and discuss various theoretical and practical implications.
참고문헌 (57)
- 강병서, "인과분석을 위한 연구방법론" (2002), 무역경영사
- 구동모, "연구방법론" (2013), 학현사
- 김계수, "SmartPLS이용 쉬운 구조방정식모델" (2013), 도서출판 청람
- 김영화, "외식업체 직원의 교육훈련이 서비스회복, 직무만족 및 이직의도에 미치는 영향-대구와 대전지역을 중심으로-", 관광학연구, 33(5), pp.317~342 (2009), 한국관광학회
- 김은정, "외식 서비스업 종사자의 직무관련변인과 성격특성이이직의도에 미치는 영향", 한국심리학회지: 산업 및 조직, 17(3), pp.355~373 (2004), 한국산업및조직심리학회
- 김인재, "경영정보학 분야의 구조방정식모형 적용분석:Lisrel과 PLS 방법을 중심으로", 한국IT서비스학회지, 10(2), pp.203~221 (2011), 한국IT서비스학회
- 김중인, "반영지표 vs. 조형지표: 이론적 논의, 실증적 비교, 그리고 실무적 유용성", 마케팅연구, 27(4), pp.199~226 (2012), 한국마케팅학회
- 김중인, "패밀리레스토랑의 잠재고객 집단에서 신규고객유치를 위한 서비스품질의 각 차원이 고객만족에 미치는 영향: PLS 다중집단분석을 이용한 성별의 조절효과", 마케팅관리연구, 18(1), pp.115~141 (2013), 한국마케팅관리학회
- 남영현, "공기업에서 내부마케팅의 실행요인이 고객지향성에 미치는 영향에 관한 연구", 서비스마케팅저널, 4(1), pp.75~91 (2011)
- 도현옥, "호텔기업 종사원의 내부마케팅 요인과 종업원만족, 조직몰입, 고객지향성 및 이직의도 간의 영향 연구", 서비스경영학회지, 12(4), pp.247~272 (2011), 한국서비스경영학회
- 두은영, "간호사가 지각하는 내부마케팅활동 정도가 간호사의 이직의도, 간호업무수행 및 간호업무생산성에 미치는 영향", 간호행정학회지, 11(1), pp.1~12 (2005), 간호행정학회
- 박은옥, "내부마케팅, 조직신뢰, 직무만족, 조직성과간의 관계 연구: 제조업을 대상으로", 산업혁신연구, 27(4), pp.221~257 (2011), 산업개발연구소
- 박현철, "콜센터 상담사의 감정적, 계산적 몰입의 선행 요인과 서비스품질, 이직의도에 미치는 영향 -사회 교환이론과 내부마케팅 관점-", 마케팅관리연구, 17(4), pp.23~54 (2012), 한국마케팅관리학회
- 손연정, "간호사가 지각한 병원조직의 내부마케팅 수행도, 감정노동, 직장-가정 갈등이 이직의도에 미치는 영향", 임상간호연구, 18(3), pp.329~340 (2012), 병원간호사회
- 송애리, "병원조직의 내부마케팅 활동에 대한 간호사의 인지정도가 직무만족도와 이직의도에 미치는 영향", 한국전문대학교육연구학회논문집, 10(4), pp.317~328 (2009)
- 신동식, "서비스기업에서 내부마케팅 요인이 조직신뢰 및 직무만족과 이직의도에 미치는 영향에 관한 연구 - 여행사 직원을 중심으로 -", 관광연구, 25(2), pp.293~316 (2010), 대한관광경영학회
- 안철경, "판매채널 변화에 따른 보험회사 대응전략", 제30회 보험경영인 조찬회발표자료, ~ (2009)
- 안철경, "보험설계사 이직원인과 시사점", 보험동향, (겨울), pp.1~13 (2009), 보험연구원
- 생명보험설계사 활동실태 및 만족도 분석, "안철경", 보험연구원, ~ (2011)
- "보험설계사 산재보험 의무화 강행 논란" (2014), 연합인포맥스[URL]
- 우종필, "구조방정식모델 개념과 이해" (2012), 한나래출판사
- 윤정아, "간호조직의 내부마케팅, 직무스트레스, 조직몰입, 이직의도 간의 관계", 간호행정학회지, 13(3), pp.293~301 (2007), 간호행정학회
- 이도영, "내부마케팅과 내부고객만족이 외부마케팅의 성과에 미치는 영향 : B2G 시장에 대한 탐색적 접근", 상업교육연구, 23(2), pp.121~144 (2009), 한국상업교육학회
- 이보영, "호텔내부마케팅이 종사원 직무만족 및 이직의도에 미치는 영향", 호텔리조트카지노연구, 5(1), pp.145~161 (2006)
- 이수욱, "경기도내 IT업계의 이직의도에 관한 분석", 경영컨설팅연구, 12(2), pp.133~153 (2012), 한국경영컨설팅학회[DOI]
- 이유재, "서비스 마케팅" (2009), 학현사
- 이은영, "의류학연구방법론" (2010), 교문사
- 이일한, "보험판매원의 역량, 서비스만족과 충성도", 보험학회지, (85), pp.223~254 (2010), 한국보험학회
- 이학식, "마케팅조사" (2012), 집현재
- 이학식, "소비자행동" (2000), 법문사
- 이종법, "외식기업의 내부마케팅이 종업원만족과 이직에 미치는 영향", 호텔경영학연구, 18(6), pp.287~303 (2009), 한국호텔외식관광경영학회
- 이춘선, "내부마케팅이 치과위생사의 직무만족과 이직의도에 미치는 영향", 치위생과학회지, 12(1), pp.15~22 (2012), 한국치위생과학회
- 임용택, "보험 판매원의 이직의도에 관한 실증연구", 산업경제연구, 16(5), pp.22~375 (2003), 한국산업경제학회
- 전창석, "호텔 종사원의 내부마케팅, 직무스트레스, 이직의도와의 관계", 관광연구저널, 26(3), pp.267~285 (2012), 한국관광연구학회[DOI]
- 정기한, "내부마케팅과 조직 통태성이 시장 지향성에 미치는 영향", 기업경영연구, 12(1), pp.1~22 (2005), 한국기업경영학회
- 조성태, "미용업체 내부마케팅이 종사원의 직무만족, 고객지향성과 이직의도에 미치는 영향", 한국인체미용예술학회지, 10(4), pp.75~86 (2009), 한국인체미용예술학회
- 차재빈, "제약회사의 내부마케팅활동과 직무만족, 조직몰입, 이직의도와의 관계 -제약영업사원을 중심으로-", 보건의료산업학회지, 7(1), pp.69~82 (2013), 보건의료산업학회
- 최영로, "국제물류기업의 내부마케팅이 직무만족, 조직몰입과 이직의도에 미치는 영향에 관한 실증연구- 복합운송주선업을 중심으로 -", 한국항만경제학회지, 25(4), pp.45~62 (2009), 한국항만경제학회
- 최은희, "내부마케팅이 간호사의 직무만족도 및 이직의도에 미치는 효과 - 일개 대학병원을 대상으로 -", 임상간호연구, 15(1), pp.29~41 (2009), 병원간호사회
- 최정, "간호사가 지각한 내부마케팅 활동이 직무만족, 이직의도, 고객지향성에 미치는 영향", 간호행정학회지, 13(2), pp.231~241 (2007), 간호행정학회
- 한수진, "대형유통업체 관리자와 중소입점업체 판매원간 교환관계(LMX)가 판매원의 직무만족과 이직의도에 미치는 영향 : 조직동일시의 매개효과를 중심으로", 중소기업연구, 35(3), pp.181~206 (2013), 한국중소기업학회
- Berry, L, "Marketing Services: Competing Through Quality" (1991), Free Press
- Clampitt, P, "Employee Perception of the Relationship Between Communication and Productivity", Quarterly Journal of Speech, 39(1), pp.5~28 (1993)
- Cook, J., "New Work Attitude Measures of Trust, Organizational Commitment and Personal Need Non-Fulfillment", Journal of Occupational Psychology, 53(2), pp.39~52 (1980)
- Gefen, D., "Editor’s Comment: An Update and Extension to SEM Guidelines for Administrative and Social Science Research", MIS Quarterly, 35(2), pp.3~14 (2011)
- Hair, J., "An Assessment of the Use of Partial Least Squares Structural Equation Modeling in Marketing Research", Journal of the Academy of Marketing Science, 40(3), pp.414~433 (2012)
- Hartline, M., "Corridors of Influence in the Dissemination of Customer-Oriented Strategy to Customer Contact Service Employee", Journal of Marketing, 64(2), pp.35~50 (2000)
- Jaworski, B., "Market Orientation : Antecedents and Consequences", Journal of Marketing, 57(3), pp.53~70 (1993)
- Kutner, M., "Applied Linear Regression Models" (2004), McGraw-Hill
- Lucas, B, "Striving for Quality: The Key Role of Internal and External Customers", Journal of Market-Focused Management, 1(2), pp.175~187 (1996)
- Meyer, J., "A Three Component Conceptualization of Organizational Commitment", Human Resource Management Review, 1(1), pp.61~89 (1984)
- Mitchell, R, "Design and Analysis of Ecological Experiments" (1993), Chapman & Hall
- Pigors, P., "Personnel Administration" (1997), McGraw-Hill
- Ringle, C., "Editor's Comments: A Critical Look at the Use of PLS-SEM in MIS Quarterly", MIS Quarterly, 26(1), pp.3~14 (2012)
- "SmartPLS 2.0 M3" (2014)[URL]
- Steel, R, "A Review and Meta Analysis of Research on the Relationship Between Behavior Intentions and Employee Turnover", Journal of Applied Psychology, 69(4), pp.673~686 (1984)
- Yang, Y., "Satisfaction with Employee Relationship Management Systems : The Impact of Usefulness on Systems Quality Perceptions", European Journal of Information Systems, 20(2), pp.221~236 (2011)
