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COVID-19환경의 스마트워크가 테크노스트레스를 매개로 업무 생산성에 미치는 영향

The Effect of Smart Work in the COVID-19 Environment on Work Productivity through Technostress

이정훈|노혜영|이다솔|이민우
한국생산관리학회 (The Korean Production And Operations Management Society)|2021.11|한국생산관리학회지 (Journal of the Korean Production and Operations Management Society)|제32권 제4호|pp. 357-375

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COVID-19테크노스트레스스마트워크재택근무업무 생산성Smart worktelecommutingTechnostressWork productivity
주제분류경영학

초록

급변하는 환경에 ICT 기술의 발전은 스마트워크(Smart Work)라는 새로운 근무형태를 도입할 수 있게 하였다. 기업이 스마트워크에 관심을 두는 이유는 여러 긍정적인 효과를 동반하고 있기 때문이다. 그러나 2019년 발생한 COVID-19의 확산은 코로나 팬데믹 사태로 번지게 되었고, 스마트워크 도입의 목적을 변화시켰다. 스마트워크 중 재택근무가 질병관리청의 COVID-19 방역 조치사항 중 하나로 제시됐기 때문이다. 테크노스트레스는 스마트워크를 비롯한 ICT 기술을 사용하면서 나타나는 스트레스로 낮은 성과, 목표 저해 등 부정적인 결과로 나타난다. 성과 향상을 위한 스마트워크가 COVID-19 환경에 도입됨으로 발생하는 테크노스트레스를 살펴보고, 테크노스트레스를 통해 성과에 미치는 영향을 보고자 본 연구가 시작되었다. 본 연구는 COVID-19 환경에서 스마트워크의 근무형태인 재택근무를 도입한 사무직을 대상으로 하였다. 구조방정식으로 각 스마트워크의 장소, 기술, 시간, 사람, 프로세스가 미치는 영향을 분석하였으며, 부트스트랩 분석과 Sobel test를 통하여 테크노스트레스의 간접효과도 살펴보았다. 본 연구를 통해 성과 향상을 위해 도입되었던 스마트워크가 테크노스트레스를 통해 업무 생산성에 부정적 영향을 미치고 있음을 확인할 수 있었다. 특히, 장소는 테크노스트레스를 낮추고 총 효과도 더 높게 나타났으나, 기술은 테크노스트레스를 통해 부정적인 영향을 받아 총 효과를 낮추는 결과를 나타냈다. 본 연구가 앞으로 COVID-19가 가져온 업무환경의 변화를 연구하는 데 기여될 수 있길 바라는 바이다.

Abstract

The development of information and communication technologies in rapidly changing environments has allowed the introduction of a new form of work known as “smart work.” Companies are interested in smart work because it is accompanied by many positive effects. However, in 2019, the COVID-19 outbreak expanded to a pandemic crisis, greatly changing the purpose of introducing smart work. Among forms of smart work, telecommuting has been suggested as one of the Korea Centers for Disease Control and Prevention's preventive measures against COVID-19. Against this backdrop, the technology urgently introduced due to the COVID-19 environment is expected to increase so-called technostress. This study was aimed at office workers who introduced telecommuting during the pandemic. Through structural equation modelling, we analyzed the impact of location, technology, time, people, and processes of each form of smart work on work productivity. We also examined the indirect effects of technostress through bootstrap analysis and the Sobel test. We were able to confirm that the smart work introduced to improve performance was causing technostress, and technostress had a negative impact on work productivity.

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