국내 항만의 경쟁력 제고를 위한 항만 효율성 연구: 이용자 만족도를 중심으로
A Study on Port Efficiency to Improve Competitiveness of Domestic Ports: Focusing on User Satisfaction
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초록
세계 각국은 증가하는 물동량에 대응하고 항만 경쟁력 강화를 위해 항만의 효율성과 생산성 향상 방안을 모색하고 있다. 그리고 항만이 빠르게 성장함에 따라 고객의 항만 경험에 대한 기대가 높아지며 고객 만족도의 중요성 또한 높아졌다. 이러한 배경에서 본 연구는 자료포락분석을 이용하여 고객 만족도를 고려한 항만의 운영 효율성과 서비스 생산성 및 효과성을 분석하였다. 그리고 토빗 회귀분석을 이용하여 항만의 다양한 이용자 만족도 요인 중 항만의 운영 효율성에 정(+)의 영향을 미치는 요인을 식별하고, 이들이 항만의 서비스 생산성과 효과성에 미치는 영향을 평가하였다. 분석결과, 세 개 만족도 요인 중 운영 만족도만이 .1의 유의주순에서 운영 효율성에 정(+)의 영향을 미쳤다. 또한 다섯 개 세부 만족도 요인 중 이용 편리성만이 .05의 유의수준에서 서비스 생산성에 정(+)의 영향을 미쳤다. 그리고 서비스 효과성에 대하여 체계적인 유지보수 관리시스템 보유는 .05의 유의수준에서 부(-)의 영향을 미쳤으며, 시설관리 전문성 보유는 .1의 유의수준에서 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
Abstract
Nations worldwide are actively pursuing strategies to enhance the operational efficiency and productivity of their ports in response to escalating cargo volumes, aiming to bolster port competitiveness. The swift expansion of ports has heightened customer expectations for an optimized port experience, elevating the significance of customer satisfaction. This research addresses this issue by employing data envelopment analysis to scrutinize the operational efficiency, service productivity, and effectiveness of ports while incorporating considerations for customer satisfaction. Additionally, Tobit regression analysis is utilized to identify factors influencing port operational efficiency from various user satisfaction factors, assessing their subsequent effects on service productivity and effectiveness. The findings reveal that operational satisfaction, among the three satisfaction factors, exhibits a positive impact on operational efficiency at a significance level of .1. Furthermore, convenience of use, among the detailed satisfaction factors, has a positive influence on service productivity at a significance level of .05. And the possession of a systematic maintenance management system negatively affects service effectiveness at a significance level of .05, while possessing facility management expertise positively impacts service effectiveness at a significance level of .1.
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