항공사 객실승무원이 지각하는 성과주의 문화가 직무스트레스, 직무소진에 미치는 영향
The Effect of Perceived Performance-based Culture on Job Stress and Job Burnout of Airline Cabin Crew
0
조회
0
다운로드
15
인용
0
참고문헌
키워드
초록
최근 무한 경쟁사회로 접어듦에 따라 많은 기업들은 생산성 향상 및 경쟁우위를 위해 성과주의 인사제도를 도입하였다. 조직의 생산성 향상 및 개인의 동기부여 측면에서 긍정적인 결과로 나타날 수 있으나 업무 과중 및 외부의 압력 등으로 인해 개인의 스트레스를 더욱 가중 시키는 원인이 될 수 있다는 주장이 있었다. 하지만 지금까지 이에 대한 실증적인 검증은 거의 이루어지지 않았다. 개인의 직무 스트레스와 직무 소진은 조직에도 부정적인 영향을 초래할 수 있기에 개인적으로나 조직적으로 적절하게 관리되어야 할 중요한 과제이다. 특히, 인적 서비스 의존도가 높은 항공사는 객실승무원이 항공사의 경쟁력이자 고객 만족을 결정짓는 중요한 자원이므로 직무 스트레스와 직무 소진에 대해 관리할 필요가 있다. 이에 국내 대형 항공사 객실승무원을 대상으로 성과주의 문화가 직무스트레스와 직무소진에 미치는 영향을 분석하고자 한다. 또한, 항공사 객실승무원을 대상으로 성과주의관련 선행연구가 거의 이뤄지지 않았기에 선행연구에서 사용되었던 측정도구를 객실승무원의 직종 특성에 맞게 수정·보완하여 측정하였다. 그 결과, 성과에 기반한 목표관리는 직무 스트레스와 직무 소진에 부의 방향으로 영향을 미쳤으며, 성과에 기반한 평가제도는 직무 스트레스와 직무 소진에 정의 방향으로 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로 성과에 기반한 승진결정은 직무 스트레스에 정의 방향으로 영향을 미쳤으며, 직무 소진에는 부의 방향으로 영향을 미쳤으나 통계적으로 유의하지 않았다. 그리고, 직무 스트레스는 직무 소진에 정의 방향으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이에 항공사 객실승무원의 직무 스트레스와 직무 소진을 관리하기 위해 성과주의에 기반한 평가제도를 개선하고, 승진 외에 성과와 연계한 더욱 다양한 형태의 보상제도가 필요하다.
Abstract
With the recent trend toward an infinite competition, many companies have adopted performance-based personnel systems to improve productivity and gain competitive advantages. Although there have been arguments that it may cause positive results in terms of organizational productivity and personal motivation, task overload and external pressure may also cause individuals to become more stressed, little empirical verification has been made so far. Individual job stress and job burnout are important tasks that need to be managed individually and systematically because they can have negative impacts on the organization, particularly for airlines with high reliance on human services, where Cabin crews are competitive and critical resources that determine customer satisfaction. Therefore, the purpose of this study is to analyze the impact of the performance-based culture on job stress and job burnout of Cabin crews in major airlines in Korea. Furthermore, the measuring tools used in the previous studies were modified and supplemented according to the job characteristics of the Cabin crew, as few previous studies of performance were conducted on the Cabin crew. As a result, target management based on performance has negative effects on job stress and job burnout, and an evaluation system based on performance has positive effects on job stress and job burnout. Performance-based promotion decisions have positive effects on job stress, and negative effects on job burnout but those were not statistically significant. In addition, job stress had positive significant effects on job burnout. In order to manage the job stress and job burnout of Cabin crews, the evaluation system based on performance needs to be improved and more compensation than promotion is needed. positive effect on organizational commitment
참고문헌 (69)
- 강정희, "말라크 소진 측정도구(Maslach Burnout Inventory)의 적용가능성 평가", 성인간호학회지, 24(1), pp.31~37 (2012), 한국성인간호학회
- 고현철, "연구개발 조직구성원의 이중몰입(Dual commitment)에 관한 연구 : 조직몰입과 경력몰입을 중심으로", 박사, 사회학, pp.2004
- 구수진, "객실승무원의 직무스트레스 요인이 서비스 태도에 미치는 영향", 석사, 서비스경영및컨설팅, pp.2008
- 권동인, "고몰입인적자원관리와 조직유효성의 관계에 있어서 지식경영의 조절효과에 관한 탐색적 연구", 조직과 인사관리연구, 27(2), pp.1~31 (2003), 한국인사관리학회
- 김나연, "노인요양시설 종사자의 직무 스트레스, 사회적지지가 직무만족에 미치는 영향", 박사, pp.2016
- 김동배, "이슈분석 : 성과주의 임금의 도입실태와 시사점", 노동리뷰, 2006(2월), 3~20 (2006)
- 김문준, "조직문화 유형이 조직유효성에 미치는 영향에 관한 연구-조직커뮤니케이션의 조절효과 중심으로-", 산업진흥연구, 2(1), pp.15~29 (2017)
- 김진강, "리조트 종사원의 감정노동과 직무탈진 및 직무열의의 관계에서 사회지능의 조절효과", Tourism Research, 39(1), pp.209~226 (2014), 한국관광산업학회
- 나상문, "호텔종사원이 지각하는 고용불안정성이 직무스트레스와 조직시민행동에 미치는 영향에 있어 마음챙김의 조절효과", 관광경영연구, 22(3), pp.1005~1031 (2018), 관광경영학회[DOI]
- 메디컬투데이, "병가내면 인사제도 감점", 2018.8.21, ~ (2018)
- 문용주, "호텔종사원의 직무스트레스가 직무소진에 미치는 영향 : 사회적 지원의 조절효과", 석사, 호텔경영학과 호텔경영학전공, pp.2012
- 박상언, "기업내 신인사제도의 도입 효과에 따른 경험적 연구-조직구성원들의 직무관련 태도와 심리적 조직성과에 미치는 영향을 중심으로-", 산업관계연구, 7(1), pp.123~161 (1997)
- 박영식, "항공사 객실승무원의 감정노동, 직무스트레스, 직무소진, 조직몰입 그리고 이직의도와의 관계성 연구", 박사, 관광경영학, pp.2011
- 박윤미, "항공사 객실승무원의 고객 불평행동 지각이 직무스트레스, 소진, 이직의도에 미치는 영향에 관한 연구: 소진의 매개효과를 중심으로", 호텔경영학연구, 25(3), pp.253~272 (2016), 한국호텔외식관광경영학회
- 박정수, "직무 스트레스가 이직의도, 공공서비스 동기, 직무탈진감에 미치는 영향 : 교정공무원을 중심으로", 박사, pp.2016
- 박준식, "경영전략으로서의 능력주의적 인사관리와 한국의 노무관리", 동향과 전망, 19, pp.101~103 (1991)
- 박준철, "호텔종사원의 직무스트레스·직무불안정성이 직무만족과 이직의도에 미치는 영향", 관광레저연구, 20(2), pp.67~86 (2008), (사)한국관광레저학회
- 삼성경제연구소, "성과주의 인사의 명암과 제언", CEO Information, 357, 1~23 (2002)
- 오정학, "소진의 원인, 결과 및 완화요인에 관한 연구: 국적항공사 객실승무원을 대상으로", 호텔경영학연구, 20(4), pp.271~291 (2011), 한국호텔외식관광경영학회
- 이데일리, "신생 LCC 에어서울 첫 경력 승무원 채용", 2016. 9. 9, ~ (2016)
- 이동연, "대학 행정직원의 성과주의 인적자원 관리제도가 조직몰입에 미치는 영향 : 조직공정성 지각의 매개효과를 중심으로", 석사, 인적자원개발전략학과, pp.2014
- 이승계, "성과주의 보상제도의 문제점과 개선방안 연구", 인적자원관리연구, 20(3), pp.187~208 (2013), 한국인적자원관리학회
- 이영석, "성과주의 문화의 결정요인과 그 효과에 관한 연구", 한국인사관리학회 춘계국제학술대회 발표논문 (2004)
- 이원우, "연봉제가 임금의 공정성 지각과 직장만족도에 미치는 영향에 관한 연구", Productive review, 12(4), pp.63~96 (1998)
- 이창국, "호텔 레스토랑의 고객 불평요인이 종사원 직무스트레스 및 직업몰입에 미치는 영향 : 사회적 지원의 조절효과를 중심으로", 박사, 관광경영학과, pp.2012
- 이태구, "조직풍토가 조직몰입에 미치는 효과에 관한 실증연구 - 직무 스트레스의 매개효과와 LMX의 질에 의한 조절효과를 중심으로 -", 인적자원관리연구, 16(1), pp.151~180 (2009), 한국인적자원관리학회
- 이현도, "중소기업의 전략적 인적자원관리와 조직유효성의 관계에 관한 연구", 박사, 경영학, pp.2008
- 이형우, "성과관리제도 특성의 동기부여효과에 관한 연구", 사회과학연구, 29(1), pp.187~208 (2016), 사회과학연구소
- 이희정, "신인사제도가 조직구성원의 직무태도에 미치는 영향 : S기업의 사무직 노동자를 중심으로", 석사, 사회학, pp.1997
- 이희태, "지방정부의 성과지향적 인사관리에 따른 공무원의 역할특성 및 대인관계 요인이 직무스트레스, 직무소진에 미치는 영향", 지방정부연구, 18(3), pp.457~480 (2014), 한국지방정부학회
- 장병주, "호텔기업 종사원의 고용불안정성, 심리적 소진, 직무스트레스와 이직의도에 관한 연구 - 부산지역 호텔기업을 중심으로 -", 동북아관광연구, 11(2), pp.41~64 (2015), 동북아관광학회
- 장영호, "고객불량행동이 종사원의 직무스트레스와 우울증상에 미치는 영향에 있어 사회적 지원의 조절효과: 호텔종사원을 중심으로", Tourism Research, 41(2), pp.145~168 (2016), 한국관광산업학회
- 정권택, "성과주의 인사제도가 기업성과에 미치는 영향 : 조직문화, 인사부서 역량, 최고경영자 지원 및 노동조합 유무의 조절효과를 중심으로", 박사, 경영학, pp.2004
- 정은선, "국내 항공사 객실 승무원의 직무스트레스 요인이 조직유효성에 미치는 영향", 석사, 관광경영학, pp.2006
- 정홍식, "성과주의 문화가 팀웍에 미치는 영향 : 절차공정성의 조절 효과", 석사, 산업심리학, pp.2007
- 쩡쯔지엔, "중국 호텔 종사원의 직무스트레스가 직무소진에 미치는 영향에 있어 자아탄력성의 조절효과", Tourism Research, 40(2), pp.285~308 (2015), 한국관광산업학회
- 최동희, "항공사 종사자의 직무 스트레스가 소진에 미치는 영향 -근무형태에 따른 조절효과-", 관광연구, 29(5), pp.23~39 (2014), 대한관광경영학회
- 최윤희, "항공사 객실승무원의 직무스트레스에 관한 연구", 석사, 여행항공크루즈경영, pp.2005
- 최은미, "고객불량행동이 서비스 접점 종사원의 직무소진에 미치는 영향- 스트레스 대처능력의 조절효과를 중심으로 -", Tourism Research, 42(3), pp.209~235 (2017), 한국관광산업학회[DOI]
- 한수연, "항공사 객실승무원의 직무스트레스가 소진과 직무만족에 미치는 영향 - 대형항공사와 저비용항공사 간 비교를 중심으로 -", 한국항공운항학회지, 22(3), pp.33~49 (2014), 한국항공운항학회[DOI]
- 홍은지, "항공사 인턴직 객실승무원의 직무스트레스가 직무소진과 고객지향성에 미치는 영향", 석사, pp.2017
- Armstrong, M., "Performance Management: Key Strategies and Practical Guidelines" (2000), Kogan Page
- Belicki, K., "Employee and patient designed study of burnout and job satisfaction in a chronic care hospital", Employee Assistance Quarterly, 12(1), pp.37~45 (1996)
- Cordes, C. L., "A review and an integration of research on job burnout", Academy of Management Journal, 18, pp.621~656 (1993)
- Farber B. A., "Stress and Burnout in Suburban Teachers", Journal of Education Research, 77(6), pp.325~331 (1984)
- Fogarty, T. J., "Antecedents and Consequences of Burnout in Accounting : Beyond the Role Stress Model", Behavioral Research in Accounting, 12, pp.31~67 (2000)
- Freudenberger, H., "Staff Burnout", Journal of Social Issues, 30, pp.159~165 (1974)
- Hackman, J. R., "Motivation through the design of work : Test of a theory", Organizational Behavior & Human Performance, 16(2), pp.250~279 (1976)
- Halbesleben, J. R. B., "Burnout in organizational life", Journal of Management, 30(6), pp.859~879 (2004)
- Ivancevich, J., "Organizational Level Stress Management Interventions : A Review and Recommendations", Journal of Organizational Behavior Management, 8(2), pp.209~249 (1987)
- Kang, J., "The followership of hotel employees and relationship between occupational burnout, job stress, and customer orientation : Targeting the hotel service providers at luxury hotels", Tourism and Hospitality Research, 16(4), pp.345~358 (2016)
- Ken, B., "Social Regard : A Link between Waiting for Service and Service Outcomes", International Journal of Hospitality Management, 25(1), pp.34~53 (2006)
- Layman, E., "Reducing your risk of burnout", Health care Supervisor, 15(3), pp.57~69 (1997)
- Lee, R. T., "A Meta-Analytic Examination of the Correlates of the Three Dimensions of Job Burnout", Journal of Applied Psychology, 81, pp.123~133 (1996)
- Legge, K., "New Perspectives on Human Resource Management" (1989), Routledge
- Leiter, M. P., "The impact of interpersonal environment on burnout and organizational commitment", Journal of Organizational Behavior, 9(4), pp.297~308 (1988)
- Maslach, C., "Job burnout", Annual Review of Psychology, 52, pp.397~422 (2001)
- Maslach, C., "The measurement of experienced burnout", Journal of Occupational Behavior, 2, pp.99~113 (1981)
- Maslach, C., "Maslach Burnout Inventory Manual" (1996), CA
- Parasuraman, S., "Sources and outcomes of stress in organizational settings : Toward the development of a structural model", Academy of Management Journal, 27, pp.330~337 (1984)
- Parker, D. F., "Organizational determinants of job stress", Organizational Behavior and Human Performance, 32, pp.160~177 (1983)
- Ramamoorthy, N, "Individualism-Colletivism orientations and reactions toward alternative human resource management practices", Human Relations, 51, pp.571~588 (1998)
- Schaufeli, W. B., "The handbook of work and health psychology" (2003), John Wiley&Sons, Ltd
- Schneider, B., "Strategic Job Analysis", Human Resource Management, 28(1), pp.51~63 (1989)
- Shigeyuki, J., "후지쯔 성과주의 리포트" (2004), 들녘
- Shirom, A., "Handbook of Occupational Health Psychology", pp.245~264 (2003), American Psychological Association
- Spector, P. E., "Method variance in organizational research : Truth or urban legend?", Organizational Research Methods, 2, pp.221~232 (2006)
- Storey, J., "Human Resource Management.: A Critical Text" (1995), Routledge
- Willmott, H., "Business Process Reengineerning and Human Resource Management", Personnel Review, 23(3), pp.34~46 (1994)