항공사 객실승무원의 완벽주의 성향, 직무스트레스 및 소진에 관한 연구
A Study on the Perfectionism, Job Stress and Burnout of Cabin Crew
1
조회
0
다운로드
7
인용
0
참고문헌
키워드
초록
The individual capabilities of cabin crews are the very important essential factors to sustainable competitive advantage because cabin crews are providing the service and safety activities for the passengers on the service encounter through the first line in flight. The purpose of this study is to manage perfectionism of cabin crews effectively by analyzing their perfectionism and relationship of job stress and burnout. This data is collected and analyzed from 204 questionnaires targeting the cabin crews of two Full Service Carriers and J Low Cost Carriers in Korea. In addition, this study had been distributed for four weeks form Nov 1th to Nov 25th, 2018. The results of the study show that among the factors of perfectionism, concern over mistakes and doubts about actions did have significant effects on job stress. Second, among the factors perfectionism, concern over mistakes and doubts about actions did have significant effects on burnout. Third, all factors of the job stress did have significant effects on burnout. The results of the analysis, human resource management system which emphasizes the importance of perfectionism support among cabin crews.
Abstract
The individual capabilities of cabin crews are the very important essential factors to sustainable competitive advantage because cabin crews are providing the service and safety activities for the passengers on the service encounter through the first line in flight. The purpose of this study is to manage perfectionism of cabin crews effectively by analyzing their perfectionism and relationship of job stress and burnout. This data is collected and analyzed from 204 questionnaires targeting the cabin crews of two Full Service Carriers and J Low Cost Carriers in Korea. In addition, this study had been distributed for four weeks form Nov 1th to Nov 25th, 2018. The results of the study show that among the factors of perfectionism, concern over mistakes and doubts about actions did have significant effects on job stress. Second, among the factors perfectionism, concern over mistakes and doubts about actions did have significant effects on burnout. Third, all factors of the job stress did have significant effects on burnout. The results of the analysis, human resource management system which emphasizes the importance of perfectionism support among cabin crews.
참고문헌 (46)
- 고선희, "항공사 기내 객실장의 리더십유형이 LMX와 고객지향성에 미치는 영향", Tourism Research, 39(4), pp.205~221 (2014), 한국관광산업학회
- 권성현, "무특성 요인, 완벽주의, 효능감이 직무소진에 미치는 영향:국민건강보험공단 사례 중심으로", 박사, pp.2009
- 김민경, "호텔 종사원의 스트레스가 직무소진, 직무만족과 고객지향성에미치는 영향: 사회적 지원의 조절효과를 중심으로", 박사, pp.2015
- 김민석, "유아교사의 회복탄력성, 완벽주의 성향, 근무환경인식이 직무스트레스에 미치는 영향 분석", 유아교육학논집, 20(2), pp.53~73 (2016), 한국영유아교원교육학회
- 김현정, "대학생의 완벽주의와 자아존중감 및 우울, 주관적 안녕감 간의 관계", 한국심리학회지: 건강, 11(2), pp.345~361 (2006), 한국건강심리학회
- 김형우, "서비스 종업원의 완벽주의 성향이 스트레스와고객지향성에 미치는 영향", 한국비즈니스리뷰, 10(2), pp.49~61 (2017)
- 김혜경, "직무환경, 완벽주의, 사회적 지지가 교사의 소진에 미치는 영향 : 교사효능감의 매개효과", 박사, 교육심리, pp.2011
- 김효정, "초등교사의 직무 스트레스가 소진에 미치는 영향: 사회적지지, 직업정체성, 회복탄력성의 조절효과와 매개효과를 중심으로", 박사, pp.2018
- 나상문, "호텔종사원이 지각하는 고용불안정성이 직무스트레스와 조직시민행동에 미치는 영향에 있어 마음챙김의 조절효과", 관광경영연구, 22(3), pp.1005~1031 (2018), 관광경영학회[DOI]
- 박윤지, "예술고등학교 무용전공생의 완벽주의성향이 자아존중감, 자기관리, 스트레스에 미치는 영향", 한국체육과학회지, 27(2), pp.271~283 (2018), 한국체육과학회[DOI]
- 박인주, "감정노동, 직무소진, 이직의도에 관한 연구: 항공사 아웃소싱 직원대상으로", 관광경영연구, 21(1), pp.91~108 (2017), 관광경영학회
- 박정하, "호텔 종사원의 감정노동 유형별 직무소진의 차이 연구: 대전지역 호텔을 중심으로", 관광경영연구, 21(3), pp.99~121 (2017), 관광경영학회
- 박진숙, "완벽주의의 부정적 결과가 직무소진에 미치는 영향: 수용의 조절효과를중심으로", 석사, pp.2015
- 박호현, "호텔 종사원의 감정노동이 직무스트레스 및 서비스제공수준에미치는 영향- 대전지역 특급호텔을 중심으로 -", 관광경영연구, 17(2), pp.99~119 (2013), 관광경영학회
- 석은주, "항공사 객실승무원이 지각하는 직무요구-직무자원이 직무성과에미치는 영향: 자아탄력성의 조절효과를 중심으로", 박사, pp.2017
- 송정명, "대학 태권도선수의 완벽주의 성향이 성취목표 및 스트레스에 미치는 영향", 국기원 태권도연구, 5(3), pp.63~86 (2014), 국기원[DOI]
- 신우단, "항공사 객실승무원이 지각하는 성과주의 문화가 직무스트레스, 직무소진에 미치는 영향", Tourism Research, 43(4), pp.125~144 (2018), 한국관광산업학회[DOI]
- 안영석, "객실승무원의 전문직 정체성이 소진에 미치는 영향", 석사, pp.2018
- 양정임, "항공사 객실승무원의 업무과부하가 서비스성과에 미치는 영향:직무자율성의 조절효과를 중심으로", 석사, pp.2018
- 유정화, "항공사 객실승무원의 조직공정성 지각이 지식공유와 조직몰입에미치는 영향: 심리적 주인의식의 매개효과", 박사, pp.2017
- 이민정, "국내 항공사 승무원의 근무스트레스에 따른 감정고갈과임파워먼트의 역할 연구: Stressor-Strain-Outcome 모델의 적용", 박사, pp.2016
- 이영희, "직무스트레스 결정요인과 조직 유효성의 관계에서 직무스트레스의 조절효과 연구 : 항공사 객실승무원을 중심으로", 관광경영연구, 10(3), pp.113~138 (2006)
- 이인숙, "임상 간호사의 직무만족과 완벽주의 성향이 소진에 미치는 영향", 가정간호학회지, 25(1), pp.37~46 (2018), 한국가정간호학회[DOI]
- 이현정, "항공사 승무원의 감정노동이 직무소진과 서비스 품질에 미치는 영향:일 몰입과 자기효능감의 조절효과를 중심으로", 박사, pp.2015
- 정승진, "완벽성 감소를 위한 인지행동 집단상담 프로그램 개발연구", 박사, 교육학, pp.2000
- 정창훈, "서울특별시 사회복지담당공무원의 감정노동이 직무스트레스와 직무소진에 미치는 영향 : 사회적 지원의 조절효과를 중심으로", 박사, 행정학과, pp.2014
- 정태연, "항공사 승무원의 직무스트레스가 조직유효성과 고객지향성 및이직의도에 미치는 영향: 국내 대형항공사, 저비용항공사, 외국항공사 비교", 박사, pp.2015
- 정희경, "서비스 종사자의 소진과 직무만족, 직무성과, 조직시민행동의 관계연구: 항공사 승무원과 호텔 서비스 종사자의 비교를 중심으로", 호텔경영학연구, 25(4), pp.77~94 (2016), 한국호텔외식관광경영학회
- 최금년, "항공사 객실승무원의 안전활동과 인적서비스 품질이 신뢰와고객만족을 통해 고객충성도에 미치는 영향", 박사, pp.2017
- 한수연, "항공사 객실승무원의 직무스트레스가 소진과 직무만족에 미치는 영향 - 대형항공사와 저비용항공사 간 비교를 중심으로 -", 한국항공운항학회지, 22(3), pp.33~49 (2014), 한국항공운항학회[DOI]
- 한진수, "호텔 종사원의 감정노동이 직무소진, 직무만족 및 이직의도에 미치는 영향 연구: 서울지역 특 1급 호텔을 중심으로", 관광레저연구, 26(5), pp.79~97 (2014), (사)한국관광레저학회
- 함진숙, "항공사 객실승무원의 완벽주의 성향이 자기효능감 및 조직몰입에 미치는 영향", 관광레저연구, 28(7), pp.255~273 (2016), (사)한국관광레저학회
- 홍영옥, "가족체계, 완벽주의, 진로결정자기효능감 및 진로성숙간의 관계 연구 : 조리과 고등학생을 대상으로", 박사, 외식조리관리학, pp.2011
- 황승미, "직무요구-자원 이론을 이용한 항공사 객실승무원의 소진, 직무열의가프리젠티즘에 미치는 영향", 박사, pp.2017
- Belicki, K., "Employee and Patient Designed Study of Burnout and Job Satisfaction in a Chronic Care Hospital", Employee Assistance Quarterly, 12(1), pp.37~45 (1996)
- Brewer, E. W., "Burnout and Job Satisfaction Among Student Support Services Personnel", Human Resource Development Quarterly, 13(2), pp.169~186 (2002)
- Burns, D. D, "The Perfectionist's Script for Self-defeat", Psychology Today, 14, pp.34~42 (1980)
- Chiu, S. F., "Relationships Among Burnout, Job Involvement, and Organizational Citizenship Behavior", The Journal of Psychology, 140(6), pp.517~530 (2006)
- Fisk, G. M., "Effects of Customer Entitlement on Service Workers'Physical and Psychological Well-being: A study of Waitstaff Employees", Journal of Occupational Health Psychology, 16(4), pp.391~405 (2011)
- Frost, R. O., "The Dimensions of Perfectionism", Cognitive Therapy and Research, 14(5), pp.449~468 (1990)
- Hamacheck, D. E, "Psychodynamics of Normal and Neurotic Perfectionism", Psychology, 15, pp.27~33 (1978)
- Hewitt, P. L., "Dimensions of Perfectionism in Unipolar Depression", Journal of Abnormal Psychology, 100(1), pp.98~101 (1991)
- Jackson, S. E., "Toward an Understanding of the Burnout Phenomenon", Journal of Applied Psychology, 71(4), pp.630~640 (1986)
- Pacht, A. R, "Reflections on Perfection", American Psychologist, 39, pp.368~390 (1984)
- Rheaume, J., "Perfectionism, Responsibility and Obsessive-compulsive Symptoms", Behavior Research and Therapy, 33, pp.785~794 (1995)
- Slaney, R. B., "Perfectionists: Study of a Criterion Group", Journal of Coinseling and Development, 74(4), pp.393~398 (1996)