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항공사 객실승무원들이 인지하는 진성리더십이 심리적 임파워먼트 및 조직몰입에 미치는 영향

The Effect of Authentic Leadership on Psychological Empowerment and Organizational Commitment of Flight Attendant in the Airline Industry

서효원
한국관광산업학회 (Korean Tourism Industry Research Association)|2018.03|Tourism Research|제43권 제1호|pp. 139-157|DOI 10.32780/ktidoi.2018.43.1.139

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조직몰입Organizational CommitmentAuthentic Leadership항공사 객실승무원진성리더십심리적 임파워먼트Psychological EmpowermentFlight Attendant
주제분류관광학

초록

본 연구의 목적은 항공서비스 기업의 객실승무원이 지각하는 진성리더십과 객실승무원의 심리적 임파워먼트 및 조직몰입의 구조적 관계를 규명함으로써 효과적인 리더십 이론을 확립하고 효율적인 의사소통 및 조직관리를 위한 기초자료를 제공하고자 한다. 연구의 대상은 현재 국내 항공사에 종사하는 객실승무원들을 모집단으로 선정하였으며, 비확률 표본추출법 중 편의추출법(convenience sampling)을 활용하여 총 272부의 설문지가 실제 최종분석에 사용하였다. 자료처리를 위해 SPSS 22.0과 Amos 22.0을 활용하여 인구통계학적 특성을 확인하기 위한 빈도분석(frequency analysis)과 Cronbach's α 계수를 활용한 신뢰도분석(reliability analysis)을 실시 한 후, 확인적 요인분석(confirmatory factor analysis)과 상관관계 분석(correlation analysis)을 병행하여 실시하였다. 이후 최종적으로 연구가설의 검증을 위해 구조방정식모형(structure equation modeling)을 활용한 경로분석(path analysis)을 실시하여 수립된 가설의 채택과 기각 여부를 판단하였다. 이와 같은 연구 절차를 거쳐 얻어진 본 연구의 결과는 다음과 같다. 첫째, 객실승무원이 지각하는 진성리더십의 하위 요인 중 관계투명성, 균형된 정보처리, 내적 도덕가치 요인이 심리적 임파워먼트에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 객실승무원이 지각하는 진성리더십의 하위 요인 중 자아인식과 균형된 정보처리 요인이 조직몰입에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째 객실승무원의 심리적 임파워먼트가 조직몰입에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.

Abstract

The purpose of the study was to establish effective leadership theory and to provide basic materials for effective communication and organizational management with analysis of authentic leadership, psychological empowerment and organizational commitment of flight attendant. This study chose the population of the flight attendants currently employed by domestic airlines and a total of 272 questionnaires were used using convenience sampling. For the analysis of 272 questionnaires data, frequency analysis were utilized to examine respondents demographics characteristics using SPSS 22.0 and Amos 22.0 and confirmatory factor analysis and correlation analysis for relationship among the variables were conducted after conducting a reliability analysis using the Cronbach's α. Finally, path analysis was made for the verification of model suitability and the study hypothesis through structure equation modeling. The results of this study, obtained through these research procedures, are as follows: First, Among authentic leadership recognized by flight attendant, transparency, balanced Processing and moral/ethical value had significant influence on psychological empowerment, but, self-awareness had not significant on psychological empowerment. Second, Among authentic leadership recognized by flight attendant, self-awareness and balanced Processing had significant influence on organizational commitment, but, transparency and moral/ethical value had not significant on organizational commitment. Third, psychological empowerment of flight attendant had significant influence on organizational commitment.

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