혼합연구방법을 통한 감성지능 측정도구 개발 및 활용: 호텔산업을 대상으로
Development and Utilization of Emotional Intelligence Instruments Using Mixed Methods Research: Focus on Hotel Industry
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초록
감성에 대한 연구가 중요하게 되면서 이러한 감성을 측정하기 위한 연구들이 많이 진행되었는데 그중 감성지능에 대한 연구가 진행되었다. 특히 기존의 감성지능의 측정도구는 대부분의 연구가 미국을 중심으로 한 서구의 학자들이 개발한 측정도구를 사용하고 있다. 이는 국내 기업과의 집단적, 개인적 문화차이 또는 수직적, 수평적 조직구조에 따른 차이가 발생하여 측정결과에 관한 실천적인 근거를 제시하는데 제한적일 수밖에 없다. 이에 본 연구에서는 문화 및 조직특성에 맞는 한국형 감성지능 측정도구를 개발하고자 한다. 특히 본 연구에서는 호텔기업에 종사하는 종사원들을 대상으로 하고자 한다. 이는 다른 산업과 비교하여 고객관련 스트레스가 많으며, 감정노동에 많이 노출되어 있어 감성지능이 어느 조직보다 더 필요한 조직의 특성을 가지고 있기 때문이다. 이에 본 연구에서는 혼합연구방법론을 사용하여 호텔기업에 적합한 감성지능측정도구를 개발하고자 한다. 연구결과 총 27개의 문항이 도출되었으며, 또한 요인에 있어서도 기존 선행연구와 달리 감성회복을 확인할 수 있는 새로운 요인이 도출되었다. 또한 기존 국내의 호텔 및 서비스기업을 대상으로 한 대다수의 연구에서 사용된 Wong & Law(2002)의 16개 문항과 비교하여 기존 문항을 그대로 사용한 것은 8문항, 기존 문항을 변경한 것은 2문항, 기존 문항을 제거한 것은 6문항, 그리고 새로운 문항을 개발한 것은 17문으로 나타났다. 이는 호텔기업에 적합한 감성지능을 측정하기 위한 문항으로 조직구성원의 선발, 채용, 교육 등에 유용한 기초자료로 활용될 수 있을 것이다.
Abstract
As research on emotion is regarded important, a lot of research has been conducted to measure emotion, and most of it deals with emotional intelligence. Particularly, most of the research employing measuring tools for emotional intelligence used ones developed by Western scholars, especially from the US. These tools, however, exhibit cultural differences from Korean companies, either collectively or individually, and also differences in terms of organizational structures, either vertically or horizontally, so they are limited in presenting practical grounds for the results. Therefore, this study is going to develop a measuring tool for emotional intelligence for Koreans reflecting our cultural organizational characteristics. Particularly, this author will take employees engaged in hotel business as subjects. It is because in the industry, employees suffers from more stress for customers and are exposed to emotional labor more often. It means that the organizations require more emotional intelligence than others. Here, this researcher will develop a measuring tool for emotional intelligence right for hotel companies by using combined research methodology. As a result, total 27 questions were drawn, and also, about factors, unlike advanced research, this study drew new factors to understand emotional recovery. Also, compared with Wong & Law(2002)’s 16 questions which have been often adopted in Korean research on hotels and service companies, 8 questions were used just as they were, 2 questions were changed, 6 questions were eliminated, and 17 new questions were added. These questions are to measure emotional intelligence in appropriate ways for hotel companies. They will be used as useful foundational material in the selection of organizational members, employment, and education there afterwards.
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