항공사 객실승무원의 서비스 진정성이 신뢰, 관계지속의도에 미치는 영향: 신뢰전이 및 신뢰의 매개효과를 중심으로

키워드

참고문헌 (67)

1. 국혜란, "헤어미용서비스 제공자의 비언어적 커뮤니케이션이 고객신뢰와 고객충성도에 미치는 영향", 한국미용학회지, 22(5), pp.1016~1025 (2016), 한국미용학회
2. 김맹진, "서비스접점 커뮤니케이션이 고객만족에 미치는 영향과 신뢰의 매개효과", 외식경영연구, 18(4), pp.89~108 (2015), 한국외식경영학회
3. 김문섭, "서비스 진정성과 대인관계지향성이 항공사에 대한 고객 충성도에 미치는 영향에 관한 연구", 한국항공경영학회지, 14(3), pp.83~99 (2016), 한국항공경영학회
4. 김상희, "서비스접점에서 판매원 언어적·비언어적 커뮤니케이션이 고객감정과 행동의도에 미치는 영향 - 정서감염현상을 중심으로 -", 소비자학연구, 18(1), pp.97~131 (2007), 한국소비자학회
5. 김상희, "판매원의 서비스는 꾸며진 것인가? 진정한 것인가?: 판매원의 감정노동에 관한 고객의 지각된 진정성(authenticity)이 서비스품질평가에 미치는 영향", 마케팅연구, 24(3), pp.1~33 (2009), 한국마케팅학회
6. 김상호, "고객-종업원 상호작용품질과 관계지속의도의 관계에서 신뢰의 매개효과", Tourism Research, (33), pp.1~17 (2011), 한국관광산업학회
7. 김은주, "항공기 에어스케이프가 지각된 가치, 관계지속의도에 미치는 영향에 관한 연구", 관광연구, 33(7), pp.239~257 (2018), 대한관광경영학회
8. 김해정, "미용실의 서비스 진정성이 고객신뢰와 몰입에 미치는 영향", 한국미용학회지, 23(3), pp.591~599 (2017), 한국미용학회
9. 뉴시스, "신규 저비용항공사 3곳, 새해 본격 비상 노려", ~ (2020)
10. 문병석, "온라인 커뮤니티 사이트에 대한 신뢰가 해당 커뮤니티 내에서 이뤄지는 포럼활동에 미치는 영향에 관한 실증연구", 정보관리학회지, 24(1), pp.227~250 (2007), 한국정보관리학회[DOI]
11. 문행우, "외식 프랜차이즈 종사원들의 공정성이 신뢰와 이직의도에 미치는 영향신뢰전이 이론을 중심으로", 외식경영연구, 17(4), pp.7~32 (2014), 한국외식경영학회
12. 박인주, "기내 특화서비스, 항공사이미지, 관계지속의도와의 관계 연구 : 저비용항공사 대상으로", 관광경영연구, 20(4), pp.91~108 (2016), 관광경영학회
13. 박종철, "전시컨벤션 방문객의 참가동기가 만족도, 재방문의도 및 추천의도에 미치는 영향", 한국콘텐츠학회 논문지, 11(12), pp.893~908 (2011), 한국콘텐츠학회
14. 배병렬, "서비스평가에 있어 서비스분위기의 고객지각, 서비스진정성, 서비스제공자신뢰의 역할: 고객참여의 조절효과", 대한경영학회지, 32(9), pp.1535~1560 (2019), 대한경영학회[DOI]
15. 배일현, "중국과 일본에서 한국 영상제품과 음악제품의 브랜드 진실성에 관한 실증적 연구", 상품학연구, 28(4), pp.143~157 (2010), 한국상품학회[DOI]
16. 신건철, "The Determination of Trust in Franchisor-Franchisee Relationships in China", Journal of Global Scholars of Marketing Science(마케팅과학연구), 18(2), pp.59~80 (2008), 한국마케팅과학회
17. 신동식, "패밀리 레스토랑의 로하스 이미지가 고객가치, 고객만족 및 관계지속의도에 미치는 영향", 서비스경영학회지, 12(1), pp.189~216 (2011), 한국서비스경영학회[DOI]
18. 안광훈, "소셜커머스 신뢰, 만족과 충성도의 구조적 관계 : 신뢰전이를 중심으로", 박사, 경영학, pp.2011
19. 안정석, "호텔기업의 기업연상이 기업신뢰와 기업태도 및 고객관계유지의도에 미치는 영향", 관광레저연구, 29(9), pp.5~24 (2017), (사)한국관광레저학회
20. 유양호, "호텔레스토랑의 판매촉진 메뉴품질이 지각된 가치, 신뢰, 관계지속의도에 미치는 영향", 관광경영연구, 18(1), pp.243~263 (2014), 관광경영학회
21. 윤만희, "서비스 종업원의 감정표현과 진정성이 관계품질에 미치는 영향 - 레포의 매개적 역할 -", 경영학연구, 39(6), pp.1391~1423 (2010), 한국경영학회
22. 이미영, "CSR 활동의 진정성이 기업태도에 미치는 영향에 관한 연구", 한국언론학보, 56(1), pp.58~83 (2012), 한국언론학회
23. 이승익, "패밀리 레스토랑 메뉴 품질이 고객 만족, 신뢰, 재방문 의도에 미치는 영향", Culinary Science & Hospitality Research, 15(1), pp.16~29 (2009), (사)한국조리학회[DOI]
24. 이유재, "고객만족의 결과변수에 대한 이론적 고찰", 서울대경영논집, 28(3, pp.4) (1994), 201~232
25. 이유재, "구매 후 만족도 평가, 기대의 조정, 재구매 의도의 흐름에 관한 연구 : 고객충성도의 조절효과를 중심으로", 소비자학연구, 13(3), pp.51~78 (2002), 한국소비자학회
26. 이정실, "서비스 기업에서의 관계혜택이 관계몰입과 관계지속의도에 미치는 영향 - 서비스 업종별 비교 -", 관광경영연구, 16(2), pp.185~209 (2012), 관광경영학회[DOI]
27. 이정실, "외식고객의 지각된 가치, 신뢰, 몰입 그리고 행동의도에 관한 연구", 관광레저연구, 25(5), pp.71~88 (2013), (사)한국관광레저학회
28. 이정호, "호텔 관계혜택이 재방문의도에 미치는 영향에 관한 연구", 관광경영연구, 25(0), pp.361~384 (2005)
29. 임창희, "인적자원관리" (2008), 비앤엠북스
30. 장원용, "고객 접점에서의 CRM 활동이 관계혜택을 매개로 행동의도에 미치는 영향：화장품산업을 중심으로", 한국IT서비스학회지, 10(2), pp.21~39 (2011), 한국IT서비스학회
31. 전외술, "서비스종업원진정성에 대한 고객지각이 서비스품질, 만족, 신뢰 및 충성도에 미치는 영향: 베이징의 서비스고객을 대상으로", 국제지역연구, 17(2), pp.163~181 (2013), 국제지역학회
32. 정동열, "항공사 객실 승무원의 감정노동에 관한 고객의 지각된 진정성이 브랜드 신뢰와 브랜드 충성도에 미치는 영향", 고객만족경영연구, 18(2), pp.1~16 (2016), 한국고객만족경영학회
33. 정연숙, "호텔 종사원의 유사언어가 대인신뢰 및 서비스 수행능력 평가에 미치는 영향", 박사, 호텔ㆍ카지노ㆍ컨벤션경영, pp.2010
34. 정옥경, "서비스 전문성이 고객만족, 신뢰, 그리고 재구매 의도에 미치는 영향", 고객만족경영연구, 13(1), pp.57~79 (2011), 한국고객만족경영학회
35. 정태연, "저비용항공사 관계마케팅이 고객신뢰, 고객만족 및 재구매의도에 미치는 영향", 관광경영연구, 22(7), pp.97~120 (2018), 관광경영학회[DOI]
36. 조현주, "항공사의 서비스 진정성 차원이 고객시민행동에 미치는 영향 연구", 석사, pp.2017
37. 채성욱, "가상세계에서 3차원 아바타 판매원이 소비자 온라인 구매 행위에 미치는 영향에 관한 실증연구： 신뢰전이를 중심으로", 지식경영연구, 10(3), pp.153~173 (2009), 한국지식경영학회[DOI]
38. 허경석, "국내 프랜차이즈 베이커리기업의 사회적책임(CSR) 진정성이 브랜드 신뢰 및 브랜드 충성도에 미치는 영향- 대학생을 중심으로 -", 외식경영연구, 17(6), pp.7~28 (2014), 한국외식경영학회
39. 최우성, "호텔고객이 지각하는 신뢰의 대상별 차원이 고객시민행동에 미치는 영향: 신뢰전이를 중심으로", 관광경영연구, 18(1), pp.307~324 (2014), 관광경영학회
40. 신병로, "호텔종사원의 조직공정성이 선제적 행동과 지식공유의도에 미치는 영향에 있어 조직신뢰의 조절효과", Tourism Research, 41(1), pp.105~131 (2016), 한국관광산업학회
41. 최은미, "서비스제공자의 역량이 관계유지의도에 미치는 영향: 기업신뢰의 매개효과", Tourism Research, 43(2), pp.245~267 (2018), 한국관광산업학회[DOI]
42. 허은주, "미용의료시장에서 관계혜택이 고객만족과 관계지속의도에 미치는 영향- 관계빈도 조절효과를 중심으로", 고객만족경영연구, 16(4), pp.67~86 (2014), 한국고객만족경영학회
43. Anderson, E., "Determinants of Continuity in Conventional Industrial Channel Dyads", Marketing Science, 8(4), pp.310~323 (1989)
44. Auh. S., "The effects of soft and hard service attributes on loyalty: The mediating role of trust", Journal of Services Marketing, 19(2), pp.81~92 (2005)
45. Argyle, M., "Non-verbal communication" (1972), Cambridge U. Press
46. Barber B., "The Logic and Limits of Trust" (1983), Rutgers University Press
47. Berry, L. L., "Relationship Marketing of Services Growing Interest, Emerging Perspectives", Journal of the Academy of Marketing Science, 23, pp.236~245 (1995)
48. Berry, L. L., "Prescription for a Service Quality Revolution in America", Organizational Dynamics, (Spring), pp.5~15 (1991)
49. Bienstock, C. C., "Organizational Citizenship Behavior and Service Quality", Journal of Services Marketing, 17(4), pp.357~378 (2003)
50. Chaudhuri, A., "The chain of effects from brand trust and brand affect to brand performance: The role of brand loyalty", Journal of Marketing, 65(2), pp.81~93 (2001)
51. Coulter, K. S., "Determinants of trust in a service provider: The moderating role of length of relationship", Journal of Services Marketing, 16(1), pp.35~50 (2002)
52. Cummings, L. L., "Trust in Organizations: Frontiers of Theory and Research", pp.302~330 (1996), Sage
53. Doney, P. M., "An examination of the nature of trust in buyer–seller relationships", Journal of Marketing, 61(2), pp.35~51 (1997)
54. Erdem, Tülin, "Brand Credibility and its Role in Brand Choice and Consideration", Journal of Consumer Research, 31(1), pp.191~199 (2004)
55. Gilmore, .H., "Authenticity: What consumers really want" (2007), Harvard Business School Press
56. Grandey, A. A., "When “The Show Must Go On”: Surface Acting and Deep Acting as Determinants of Emotional Exhaustion and Peer-Rated Service Delivery", Academy of management Journal, 46(1), pp.86~96 (2003)
57. Griffin, "Store Atmosphere: An Environmental Psychology Approach", Journal of Retailing, 58(1), pp.34~57 (1995)
58. Hater, S., "Authenticity", pp.382~394 (2002), oxford University Press
59. Henning-Thurau, T., "Are All Smiles Created Equal? How Emotional Contagion and Emotional Labor Affect Service Relationships", Journal of Marketing, 70(3), pp.58~73 (2006)
60. Lasswell, Harold D., "The Communication of Ideas" (1948), Harper and Row
61. Miliman, R. E., "Using trust-transference as a persuasion technique: An empirical field investigation", Journal of Personal Selling and Sales Management, 8(2), pp.1~7 (1988)
62. Morgan, R. M., "The commitment-trust theory of relationship marketing", Journal of Marketing, 58(3), pp.20~38 (1994)
63. Oliver, R. L., "Satisfaction: A Behavioral Perspective on the Consumer" (1997), McGraw-Hill
64. Price, L. L., "Consumers' emotional responses to service encounters: The influence of the service provider", International Journal of Service Industry Management, 6(3), pp.34~63 (1995)
65. Stewart, K. L., "Trust transfer on the world wide web", Organization Science, 14(1), pp.5~17 (2003)
66. Kumar, V., "Antecedents and consequences of relationship intention: Implications for transaction and relationship marketing", Industrial Marketing Management, 32(8), pp.667~676 (2003)
67. Zeithaml, V. A., "The Behavioral Consequences of Service Quality", Journal of Marketing, 60(2), pp.31~46 (1996)

관련 논문AI추천