코로나19(COVID-19) 시기에 경험한 학교전문상담사의 감정노동에 관한 현상학적 연구
A Phenomenological Study on the Emotional Labor of School Counselors Experienced in the COVID-19 era
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본 연구의 목적은 현상학적 질적 연구방법을 사용하여 코로나19(COVID-19) 시기에 학교전문상담사들이 경험한 감정노동의 본질과 그 의미를 탐색해 보고자 하였다. 이를 위하여 C도시의 초․중․고등학교에서 상담하고 있는 학교전문상담사 9명을 대상으로 심층면담을 실시하였다. 면담을 통하여 수집된 자료는 Giorgi의 현상학적 연구방법에 따라 분석하였다. 분석 결과, 5개의 구성요소와 17개의 하위구성요소가 도출되었다. 구성요소는 ‘재난 속에서 마주하는 과중한 업무의 무게감’, ‘표현되지 못해 좌절되는 감정의 한계’, ‘감정을 다스리기 위한 내적 전략’, ‘재난 속에서 경험하는 긍정적 감정’, ‘재난 속에서 감정소진 예방을 위한 조직 차원의 이해와 지원’이다. 결과를 바탕으로 학교전문상담사들이 재난 상황에서 감정부조화를 최소화하고 감정노동으로 인한 감정소진을 예방할 방안 및 본 연구의 시사점 등과 함께 후속 연구에 대한 제언이 논의되었다.
Abstract
The purpose of this study was to explore the nature and meaning of emotional labor experienced by school counselors during the COVID-19 period using phenomenological qualitative research methods. To this end, in-depth interviews were conducted with 9 participants from elementary, middle, and high schools in C city. The data collected through the interview were analyzed according to Giorgi's phenomenological research method. As a result of the analysis, 5 components and 17 sub-components were derived. The components are as follows; ‘Pressure from excessive workload facing the disaster’, ‘Limits of frustration caused by not being able to express’, ‘Inner strategy to control emotion’, ‘Positive emotions experienced under the disaster’, and ‘Organizational understanding and support to prevent emotional burnout in disasters’. Based on the results, implications of this study and suggestions for follow-up studies were discussed along with ways for school counselors to minimize emotional dissonance in disaster situations and to prevent emotional burnout due to emotional labor.
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