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호텔종사원의 소명의식이 직무만족에 미치는 영향에서 자기효능감과 내재적 동기의 매개역할에 관한 연구: 대전지역 호텔종사원을 중심으로

A Study on the Mediate Role of Self-Efficacy and Intrinsic Motivation in the Effect of Sense of Calling in Hotel Employees on Job Satisfaction: Focusing on Hotel employees in Daejeon Area

남유신
한국관광산업학회 (Korean Tourism Industry Research Association)|2021.03|Tourism Research|제46권 제1호|pp. 203-229|DOI 10.32780/ktidoi.2021.46.1.203

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자기효능감Self-efficacy직무만족Job Satisfaction소명의식내재적 동기Sense of CallingIntrinsic Motivation
주제분류관광학

초록

호텔종사원의 소명의식은 자기효능감과 내재적 동기를 통해 직무만족에 긍정적인 영향을 미칠 수 있을 것으로 추론하였으며, 특히 침체된 대전지역 호텔기업에서 호텔의 종사원들이 인식하고 있는 자신의 소명의식이 직무를 긍정적으로 수행하고 직무에 대한 만족도를 높여 호텔기업의 목표 달성에 기여할 수 있도록 소명의식과 직무만족의 영향관계에서, 자기효능감, 내재적 동기의 매개효과를 검증하고자 하였다. 연구목적달성을 위해 대전지역 4성급 호텔과 규모 면에서 유사한 호텔에 근무하는 종사원을 대상으로 설문조사를 실시하고 실증분석에 사용하여 분석한 결과 7개의 가설 모두 채택되었다. 첫째, 소명의식은 직무만족에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났고[H1], 둘째, 소명의식은 자기효능감과 내재적 동기에 정(+)의 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며[H2], [H5], 자기효능감과 내재적 동기는 직무만족에 정(+)의 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다[H3], [H6]. 셋째, 자기효능감과 내재적 동기는 소명의식과 직무만족과의 관계에서 유의미한 수준에서 매개역할을 하는 것으로 나타났다[H4], [H7]. 이러한 결과는 종사원의 소명의식이 자기효능감과 내재적 동기를 일으키는 원천이며, 종사원의 직무만족을 높이는데, 실질적으로 도움이 되는 중요한 요인임을 밝혔다는데 의미가 있다.

Abstract

This study assumed that hotel employee's sense of calling would positively influence job satisfaction through self-efficacy and intrinsic motivation, and especially attempted to verify the effectiveness of the mediating effects of self-efficacy and intrinsic motivation in ensuring that hotel employee's sense of calling can contribute to achieving the goal of hotel business by performing duties with a positive mindset and enhancing job satisfaction in the depressed hotel business in Daejeon. In order to achieve the research objectives, a survey was conducted on employees working at four-star hotels and hotels similar in size in Daejeon, and all seven hypotheses were adopted as a result of the analysis using them for empirical analysis. First, sense of calling was shown to have a positive effect on job satisfaction[H1], Second, sense of calling was shown to have a significant positive effect on self-efficacy and intrinsic motivation[H2][H5], and self-efficacy and intrinsic motivation were shown to have a significant positive effect on job satisfaction[H3] [H6]. Third, self-efficacy and intrinsic motivation were shown to serve as intermediaries at a significant level in the relationship between sense of calling and job satisfaction[H4][H7]. These results are meaningful in that they have established the employee's sense of calling is a source of self-efficacy and intrinsic motivation, and is an important factor that is practically helpful in enhancing the employee's job satisfaction.

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