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상사－부하 간 애매한 표현과 직설적 비판이 공손성과 커뮤니케이션 능력에 대한 인식에미치는 영향 한-미 간 비교문화연구

A Cross-cultural Comparative Study on Equivocated Messages between Korea and U.S. Focused on Politeness and Communication Competence

범기수|박하민
한국PR학회 (Korean Academic Society For Public Relations)|2014.02|PR연구 (Journal of Public Relations)|제18권 제1호|pp. 7-40|DOI 10.15814/jpr.2014.18.1.7

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cross-cultural comparisonpolitenesscommunication competence공손성equivocation조직 내 상사－부하 간 커뮤니케이션애매한 표현커뮤니케이션능력한·미 문화비교supervisor-subordinate communicationKorea and the U.S
주제분류신문방송학

초록

본 연구는 직장 내 회피-회피 갈등상황에서 애매한 표현과 직설적 비판에대해 한국인과 미국인이 공손성과 커뮤니케이션 능력 차원에서 어떻게 평가하는지 알아보고자 하였다. 직장에서 상사와 부하가 잘못을 했을 때 상대방에게직설적 비판 또는 애매한 표현을 사용하는 경우 등 4가지 시나리오를 가지고,한국과 미국 두 나라에서 예비직장인이라고 할 수 있는 대학생을 대상으로 국가별로 임의적으로 나눈 4개의 실험집단을 대상으로 연구를 실시하였다. 분석 결과, 공손성 차원에서는 한국과 미국 두 나라 모두 화자가 상사건 부하건 상관없이 애매한 표현을 직접적 비판보다 더 긍정적으로 평가하는 것으로 나타났다. 한편, 커뮤니케이션 능력 측면에서는 한국에서는 상사나 부하 모두 애매한 표현을 사용하는 경우에 더 긍정적으로 평가하는 것으로 나타난 반면, 미국에서는커뮤니케이션 능력 평가에서 상사나 부하 모두 애매한 표현과 직접적 비판 간차이가 나타나지 않았다. 이러한 결과는 공손성과 커뮤니케이션 능력에 대한평가에서 개인주의/집단주의, 고맥락/저맥락문화, 권력거리 등 양국 간 문화적인 가치차이가 반영된 것으로 해석할 수 있다.

Abstract

The purpose of this study is to explore differences/similarities betweenKorean and the U.S. people's perception on equivocated messagesin terms of politeness and communication competence. We usedan experimental method in which college students in Korea and the U.S. were asked to imagine themselves in different manipulated scenariosequivocationused by a supervisor or a subordinate, and seek to answerthe question of whether euquivocal messages is perceived differently interms of participants' evaluation on the politeness and communicationcompetence. It was found that both Korean and the U.S. participantsperceived supervisor's and subordinate's equivocal messages more politethan direct criticism. However, in Korea the equivocal message wasconsidered as higher communication competence, whereas in the U.S. there was no difference between equivocal message and direct criticism. This study implicated that the differences of cultural values, such as individualism/collectivism, power distance and high/low context culture,are important factor to understand the organizational communicationand perception.

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