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웹 공간 이용만족도와 기관 명성 간의 관계

The Relationship between Satisfaction with Web Space and Organization Reputation

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주제분류신문방송학

초록

이 연구는 식약처 웹 공간 인지도, 이용현황, 이용만족도에 영향을 주는 요인들을 규명하고, 웹 공간 이용만족도가 기관 명성과 어떤 관련성을 가지는지 검증하고자 하였다. 이를 위하여 전국 만 19세 이상 성인남녀 1,000명을 대상으로온라인 설문조사를 실시하였다. 연구결과, 응답자의 71.3%가 식약처 웹 공간을인지하고 있었다. 웹 공간 이용경험자(n=210)들은 주로 문의/정보추구를 하기위하여 웹 공간을 방문하였다. 웹 공간 이용만족도에는 ‘쌍방향 커뮤니케이션’,‘대화고리’, ‘유용한 정보’, ‘재방문 유도’, ‘사용하기 쉬운 인터페이스’ 5가지 요소가 영향을 주는 것으로 나타났다. 그 중 ‘쌍방향 커뮤니케이션’의 영향력이가장 강력하였다. 웹 공간 이용만족도는 기관 명성에 정적인 영향을 주었다. 개인적 특성인 기업 및 건강이슈 관여도는 웹 공간 이용만족도와 기관 명성 간의 관계에서 조절효과를 보이지 않았다. 연구결과를 토대로 웹 공간의 효율적인운영과 기관 명성 향상에 대한 이론적·실무적 시사점을 제시하였다.

Abstract

This study investigated the Ministry of Food and Drug Safety(MFDS)web space awareness, the current status of use for MFDS web space,and influential factors on the satisfaction with the MFDS web space. Also, it analyzed the relationship between the satisfaction with webspace and the organization reputation. In order to examine researchquestions, an online survey was conducted by 1,000 adults over the ageof 19 in South Korea. According to results, 71.3% of respondents wereaware of the MFDS web space. MFDS web space experienced users (n=210) visited to pursue mainly inquiries / information. Influential factorson the satisfaction with web space were five: 'Two-way communication','Dialogic loop', 'Usefulness information', 'Generation of return visits', and'Ease of interface'. The variant that had the most powerful effect in thesatisfaction with web space was 'Two-way communication'. The satisfactionwith web space positively affected to the organizationreputation. Organization and health issue involvements did not have themoderating effect between satisfaction with web space and the organization reputation. These results provide theoretical and practical implicationsfor effectively managing web space and improving the organizationreputation.

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