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한국인의 위기 커뮤니케이션과 체면의 영향력: 위기 유형, 위기 커뮤니케이션, 체면 민감성의 상호작용 중심

Crisis Communications and the Influence of "Chemyon" among Koreans : Interactions among Crisis Types, Crisis Communications and Chemyon Sensitivity

장유진|성현정|김영욱
한국PR학회 (Korean Academic Society For Public Relations)|2014.08|PR연구 (Journal of Public Relations)|제18권 제3호|pp. 155-184|DOI 10.15814/jpr.2014.18.3.155

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위기 커뮤니케이션위기 유형체면 민감성Crisis CommunicationChemyon SensitivityCrisis Types
주제분류신문방송학

초록

이 연구는 한국인의 위기 커뮤니케이션 수용과 체면의 영향력을 살펴보고자 2차례에 걸쳐 연구를 진행하였다. 1차 연구에서는 문헌 연구를 토대로 미디어 분석을 통해 국내 기업에서 가장 많이 발생한 위기 유형 및 가장 많이 사용한 위기 커뮤니케이션을 살펴보았다. 2차 연구에서는 1차 연구 결과를 바탕으로 실험 연구를 실시하여 국내기업이 사용한 위기 커뮤니케이션에 대한 공중의 수용정도를 확인했다. 연구 결과, 국내에서는 쿰즈(Coombs)의 위기 유형 중 인간오류사고 위기가 가장 빈번히 발생하는 것으로 나타났다. 또한 국내 기업은 위기 발생 시 최소화전략을 가장 많이 사용하는 것으로 드러났다. 이어진 2차 연구에서는 체면민감성 변수를 추가해 위기 유형 및 위기 커뮤니케이션, 체면 민감성이 위기 커뮤니케이션 수용 정도에 미치는 주 효과와 상호작용 효과를 살펴보았다. 위기 유형과 위기 커뮤니케이션은 위기 커뮤니케이션의 수용에 통계적으로 유의미한 영향을 미쳤으며, 위기 커뮤니케이션과 위기 유형의 상호작용 및 위기 유형과 체면 민감성의 상호작용 역시 위기 커뮤니케이션의 수용에 통계적으로 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 연구결과를 바탕으로 위기커뮤니케이션의 수용과 체면의 영향력에 대한 이론적인 함의에 대해서 논의했다.

Abstract

The study consists of two steps - content analysis and an experimental study - to examine the Koreans' level of acceptance toward crisis communications and the effects of Chemyon on the use and acceptance of crisis communications. According to the content analysis based on previous studies, the most frequent type of crisis Korean corporations used was human-error accidents and the most frequently-used crisis communication was the diminishment strategy including excuse and justification. An experimental study based on the facts found in the content analysis was designed, and the study investigated the level of acceptance toward crisis communications among Korean publics. Also with the analysis of the main and interactive effects of crisis types and crisis communications, Chemyon sensitivity was added as an independent variable to look into the influence of Chemyon on the acceptance of crisis communications. The overall results showed that crisis types and crisis communications had statistically significant effects on the acceptance of crisis communications. The interaction effects between crisis types and crisis communications as well as between crisis types and Chemyon sensitivity also were statistically significant. Based on the study results, theoretical implications and cultural ramifications based on Chemyon were discussed.

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