본문 바로가기
KERD
논문KCI 등재

위기 커뮤니케이션 전략과 공중의 메시지 수용: 군사적 충돌 상황에서 책임귀인의 매개효과

Crisis Communication Strategy and Public’s Message Acceptance: Mediating Effects of Responsibility Attribution in the Military Collision Situation

김경모|김형진
한국PR학회 (Korean Academic Society For Public Relations)|2016.05|PR연구 (Journal of Public Relations)|제20권 제2호|pp. 91-114|DOI 10.15814/jpr.2016.20.2.91

1

조회

0

다운로드

3

인용

0

참고문헌

키워드

위기 커뮤니케이션 전략메시지 수용성Crisis Communication Strategy군사적 충돌 위기실제적 책임귀인도의적 책임귀인Military Collision CrisisActual Responsibility AttributionMoral Responsibility AttributionMessage Acceptance.
주제분류신문방송학

초록

이 연구는 군사적 충돌 상황에서 군(軍)의 위기 커뮤니케이션 전략이 공중의 메시지 수용에 미치는 영향력을살펴봤다. 이 과정에서 책임귀인을 도의적 차원과 실제적 차원으로 구분해 어떤 매개 역할을 하는지 주목했다. 분석결과, 수용 전략보다 방어 전략이 군사적 충돌 위기 상황에서 공중의 메시지 수용을 이끄는데 더 유용한 것으로 나타났다. 위기 상황에서 군에 대한 도의적 책임귀인과 실제적 책임귀인이 증가할수록 공중의메시지 수용이 낮아지는 관계도 드러났다. 하지만 방어 전략은 오직 도의적 책임귀인을 경유해 공중의 메시지 수용성을 높이는 제한적인 설명력을 지녔다. 도의적 책임귀인은 위기 커뮤니케이션 전략과 공중의 메시지 수용 사이를 완전 매개하고 있음을 확인했다. 분석결과를 토대로 군사적 충돌 위기 상황에서 위기 커뮤니케이션 전략과 책임귀인 그리고 공중의 메시지 수용 간의 관계가 어떤 이론적 함의를 제기하는지 논의했다.

Abstract

The purpose of this study was to examine the influence of crisis communication strategy on public’s message acceptance, focusing on the mediating effects of crisis responsibility attribution in the military collision situation. Independent variable was crisis communication strategies (defensive vs. accommodative), dependent variables was public’s strategy message acceptance, and mediating variable was responsibility attribution(moral and actual). Results show that people perceive lower moral responsibility attribution when military use defensive strategy rather than accommodative strategy. Futhermore, the more moral and actual responsibility attribution people perceive, the less people accept the message from the military. However, the effect of defensive strategy on public’s message acceptance was found only when it was mediated by moral responsibility. Therefore, moral responsibility attribution worked as a complete mediator between crisis communication strategy and message acceptance. Theoretical implications of the relationship among the crisis communication strategy, moral responsibility attribution, and the public’s message acceptance were also discussed.

참고문헌 (46)

  1. Baron, R. M., "The moderator-mediator variable distinction in social psychological research : Conceptual, strategic and statistical considerations", Journal of Personality and Social Psychology, 51(6), pp.1173~1182 (1986)
  2. Benoit, W. L., "Accounts, excuse, and apologies : A theory of image restoration" (1995), State University of New York Press
  3. Blaney, J. R., "Blowout! : Firestone’s image restoration campaign", Public Relations Review, 28(4), pp.379~392 (2002)
  4. Bradford, J. L., "The effectiveness of corporate communicative responses to accusations of unethical behavior", Journal of Business Ethics, 14(11), pp.875~892 (1995)
  5. 김소연, "매체와 위기책임성, 그리고 위기커뮤니케이션 전략이 공중의 위기인식 및 위기커뮤니케이션 수용에 미치는 영향", 한국언론학보, 58(3), pp.111~144 (2014), 한국언론학회
  6. Choi, S. J., "Korean Psychology" (2000), Chung-Ang University Printing Office
  7. 윤영민, "사과 포함 여부가 책임귀인과 위기 커뮤니케이션 전략 수용에 미치는 영향 : 방어적 사과 전략의 효용성 탐구", 한국언론학보, 52(5), pp.207~226 (2008), 한국언론학회
  8. 윤영민, "반 대기업 정서, 위기 책임성, 그리고 사과 수용 간 관련성 : 삼성 그룹 비자금 관련 위기와 농심 새우깡 이물질 위기를 중심으로", 한국언론학보, 53(1), pp.288~304 (2009), 한국언론학회
  9. 윤영민, "한국 공중의 도의적․실제적 위기 책임성 지각과 사과 수용에 영향을 미치는 요인들은 무엇인가?: 부정적 미디어에의 노출, 반 기업정서, 기업 태도를 중심으로", 한국언론학보, 55(5), pp.158~184 (2011), 한국언론학회
  10. Claeys, A., "Restoring reputations in times of crisis : An experimental study of the situational crisis communication theory and the moderating effects of locus of control", Public Relations Review, 36(3), pp.256~262 (2010)
  11. Coombs, W. T., "Ongoing crisis communication:Planning, managing, and responding" (2001), Communication Books
  12. Coombs, W. T., "Impact of past crises on current crisis communication insights from situational crisis communication theory", Journal of Business Communication, 41, pp.265~289 (2004)
  13. Coombs, W. T., "Protecting organization reputations during a crisis : The development and application of situational crisis communication theory", Corporate Reputation Review, 10, pp.163~176 (2007)
  14. Coombs, W. T., "Communication and attributions in a crisis : An experimental study in crisis communication", Journal of Public Relations Research, 8, pp.279~295 (1996)
  15. Coombs, W. T., "An extended examination of the crisis situation : A fusion of the relational management and symbolic approaches", Journal of Public Relations Research, 13, pp.321~340 (2001)
  16. Coombs, W. T., "Helping crisis managers protect reputational assets initial tests of the situational crisis communication theory", Management Communication Quarterly, 16, pp.165~186 (2002)
  17. Coombs, W. T., "Comparing apology to equivalent crisis response strategies : Clarifying apology’s role and value in crisis communication", Public Relations Review, 34, pp.252~257 (2008)
  18. Entman, R. M., "Projections of Power: Framing News, Public Opinion, and U.S. Foreign Policy" (2004), The University of Chicago Press
  19. Fiske, S. T., "Social cognition:From brains to culture" (2010), Pakhaksa
  20. Frey, D., "Advances in Experimental Social Psychology" (1986), Academic Press
  21. Griffin, M., "Consumer assessments of responsibility for product-related injuries: The impact of regulations, warnings, and promotional policies", Advances in Consumer Research, 19(1), pp.870~878 (1992)
  22. Hallahan, K., "Ivy lee and the rockefellers’ response to the 1913~1914 colorado coal strike", Journal of Public Relations Research, 14(4), pp.265~315 (2002)
  23. Hans, V. P., "Responses to corporate versus individual wrongdoing", Law and Human Behavior, 13(2), pp.151~166 (1989)
  24. 이영한, "커뮤니케이션 전략과 매체에 따른 공중의 위기 커뮤니케이션 수용 정도", 홍보학연구, 16(1), pp.35~77 (2012), 한국PR학회
  25. 김영욱, "한국인의 위기 커뮤니케이션과 체면의 영향력: 위기 유형, 위기 커뮤니케이션, 체면 민감성의 상호작용 중심", 홍보학연구, 18(3), pp.155~184 (2014), 한국PR학회
  26. 김영욱, "CEO 이미지, 위기 책임성, 그리고 공중의 이미지 회복전략 수용 간 관련성", 광고연구, (77), pp.37~58 (2007), 한국방송광고공사
  27. "Seoul in peace despite the threats from N. Korea" (2015)[URL]
  28. 김진태, "SNS 상호작용성, 위기책임성, 메시지전략이 PR공중의 위기에 대한 인식과 기업에 대한 태도에 미치는 영향", 한국언론학보, 59(1), pp.149~182 (2015), 한국언론학회
  29. 김민지, "미디어, 관계성과 이미지회복전략이 공중의 위기커뮤니케이션 수용에 미치는 영향: 신문과 트위터(Twitter) 비교 분석 중심", 한국언론정보학보, 61(1), pp.134~158 (2013), 한국언론정보학회
  30. 김윤애, "메시지 제시 형태(광고, 퍼블리시티, 블로그)에 따른설득 효과 차이 : 설득지식모델을 적용하여", 한국언론학보, 52(5), pp.130~159 (2008), 한국언론학회
  31. Kim, Y. W., "Crisis communication & media press frame: Focusing on mnd’s message on yeon cheon shooting spree incident", Rhetoric Society of Korea, ~ (2008)
  32. 정혜승, "블로그 위기 시 책임성과 위기커뮤니케이션 전략이 수용효과와 공중관계성에 미치는 영향", Crisisonomy, 9(11), pp.93~114 (2013), 위기관리 이론과 실천
  33. 김영욱, "한국인의 집단주의 성향과 귀인 성향, 그리고 위기 커뮤니케이션 수용 간의 관련성: 국가위기로서의 IMF 상황을 중심으로", 한국언론학보, 48(4), pp.271~298 (2004), 한국언론학회
  34. 김영욱, "인터넷상에서 조직-공중관계성이 고객 만족도와 충성도에 미치는 영향", 광고학연구, 14(1), pp.7~30 (2003), 한국광고학회
  35. Lee, B. K., "Audience-oriented approach to crisis communication : A study of hong kong consumers’ evaluation of an organizational crisis", Communication Research, 31(5), pp.600~618 (2004)
  36. 이은주, "지각된 편향인가 편향된 지각인가? 댓글의 내용, 여론에 대한 인식과 이슈 관여도에 따른기사의 논조 지각", 한국언론학보, 55(3), pp.179~198 (2011), 한국언론학회
  37. 이상경, "기업 위기 대응 수단으로 선택한 사과가 공중에 수용되는 과정에서 CEO 이미지의 역할에 관한 연구 :삼성과 현대자동차 사회헌납 발표와 수용을 중심으로", 홍보학연구, 10(1), pp.125~161 (2006), 한국PR학회
  38. McAuley, E., "Measuring causal attributions : The revised Causal Dimension Scale(CDSⅡ)", Personality and Social Psychology Bulletin, 18, pp.566~573 (1992)
  39. Olson, J. M., "Validating objective versus subjective judgement : Interest in social comparison and consistency information", Personality and Social Psychology Bulletin, 54, pp.758~767 (1983)
  40. 백진숙, "사과광고의 메시지 유형에 따른 공중의 반응 연구", 한국광고홍보학보, 8(2), pp.184~229 (2006), 한국광고홍보학회
  41. Park, H. S., "A study on crisis management communications strategy of military news report tendency: In case of "Republic of Korea Navy`s frigate Cheonan" sinking incident", Military Forum, 65, pp.89~114 (2011)
  42. Pettigrew, T. F., "The ultimate attribution error : Extending allport’s cognitive analysis of prejudice", Personality and Social Psychology Bulletin, 5(4), pp.461~476 (1979)
  43. Quattrone, G. A., "Overattribution and unit formation : When behavior engulfs the person", Journal of Personality and Social Psychology, 42(4), pp.593~607 (1982)
  44. Sobel, M. E., "Asymptotic confidence intervals for indirect effects in structural equation models", Sociological Methodology, 13, pp.90~312 (1982)
  45. Weiner, B., "An attribution theory of achievement motivation and emotion", Psychology Review, 92, pp.548~573 (1985)
  46. 양성관, "뉴스 미디어 신뢰도가 뉴스 수용자의 위기지각 (risk perception)에 미치는 영향:위기에 관한 수용자의 관여도 조절효과를 중심으로", 한국언론학보, 47(6), pp.11~305 (2003), 한국언론학회

관련 논문AI추천

국내 위기관리 커뮤니케이션 연구에 대한 메타분석손영곤, 이현우한국PR학회 · PR연구2016 · 제20권 제3호커뮤니케이션 전략과 매체에 따른 공중의 위기 커뮤니케이션 수용 정도남호영, 서연경, 성민정, 이영한, 황고은한국PR학회 · PR연구2012 · 제16권 제1호지방자치단체 위기 대응에 있어 위기 책임성이 메시지 수용도와 지방자치단체 신뢰도에 미치는 영향 정치 성향별 위기 커뮤니케이션 전략, 매체 유형의 조절된 매개 효과를 중심으로이종선, 최유진한국PR학회 · PR연구2020 · 제24권 제5호군(軍) 위기 시 디지털 이미지를 활용한 커뮤니케이션 전략 효과 연구 - 메시지 형태와 위기 유형 및 전략의 상호작용 효과를 중심으로 -김진수국방정신전력원 · 정신전력연구2023 · 제75호정부의 공공서비스 위기 대응에 대한 국민의 평가위기 커뮤니케이션 전략과 감성적 소구, 쟁점 관여도, 정부 책임성이국민의 커뮤니케이션 수용과 정부신뢰에 미치는 영향박경희한국PR학회 · PR연구2013 · 제17권 제3호블로그 위기 시 책임성과 위기커뮤니케이션 전략이 수용효과와 공중관계성에 미치는 영향김영욱, 정혜승(사)위기관리이론과실천 · Crisisonomy2013 · 제9권 제11호

이 간행물의 다른 논문 (3건)

금연 캠페인 메시지에 대한 공포 반응과 지각된 효과성이 흡연자의 금연의도에 미치는 영향: 변화단계 모형의 적용백혜진pp. 1-27기업 가치 PR 활동의 시간성이브랜드 태도와 브랜드 충성도에 미치는 영향에 대한 탐색적 연구김현정, 조재형pp. 28-60공중보건 위기 상황 시 정보 정확성과 정보 적절성이 정부 신뢰와 만족에 미치는 영향: 메르스 사태를 중심으로민귀홍, 진범섭, 송동근pp. 61-90
원문 보기