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수용자의 루머 수용과 확산 행위에 영향을 미치는 요인에 관한 연구 : 트라이앤디스(Triandis) 모델의 적용

A Study on Factors Affecting the Rumor Acceptance and Diffusion Behavior An Application of Triandis Model

조수영|권구민
한국PR학회 (Korean Academic Society For Public Relations)|2017.10|PR연구 (Journal of Public Relations)|제21권 제5호|pp. 27-63|DOI 10.15814/jpr.2017.21.5.27

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rumor루머루머 수용루머 확산Triandis 모델rumor acceptancerumor diffusionTriandis model
주제분류신문방송학

초록

본 연구는 수용자의 루머 수용과 확산 행위에 영향을 미치는 요인에 집중하고자 트라이앤디스(Triandis) 모델을 적용하였다. 선행 연구를 바탕으로 모델의 적용 가능성을 살펴보고 구성 요인을 세분화하였으며, 개인의 태도 등과 같은 의사 결정 과정 부분을 간과하고 있는 모델의 한계점을 보완하고자 루머 확산 과정에서의의사 결정에 영향을 미치는 요인들을 모델에 추가하였다. 연구 결과, 루머 수용에 정적인 영향을 미치는 요인은 ‘메시지 신뢰성’, ‘지각된 유용성’, ‘긍정적 감정’으로 나타났다. 또한 오프라인을 통해 루머를 전달하고자 하는 확산 의도가 온라인을 통한 확산 의도보다 다소 높은 것으로 나타났다. 온라인의 경우, 자신의 신분이 드러나는 개인 사이트보다는 익명성이 보장되는 환경이었을 때 확산 의도가 조금 높았는데 이는 자신의신분이 공개된 상황에서 온라인을 통해 여러 사람들에게 부정적인 내용의 루머를 전달하는 것을 그다지 선호하지 않는 것으로 해석된다. 또한, 루머를 확산하려는 의도가 존재하더라도 외적 환경과 객관적인 방해 요소가 존재한다면 행동 수행으로 연결될 수 없기 때문에 행동에 영향을 미치는 외적 촉진 조건을 ‘온·오프라인 인적 상호작용’으로 세분화하여 살펴보았는데, 결과적으로 오프라인 상호작용이 활발하지 않은 환경에서는 온라인 확산 의도가 높게 나타났으며, 온라인 상호작용이 활발한 환경에서는 오프라인·온라인 확산 의도가 모두 높게 나타났다.

Abstract

Applying Triandis Model, this study examined factors affecting people’s rumor acceptance and diffusion behaviors. Based on previous studies, the study tried to find the Model’s possible application to studying rumor. To do so, factors comprising the Triandis model were subdivided, furthermore, factors affecting decision-making in the process of spreading the rumor were added to the original model in order to make up for the weakness of the Triandis model that neglected elements of decision-making process. Results showed that “message credibility’, ‘perceived usefulness’ and ‘positive affect’ had positive effects on rumor acceptance. In addition, people are more likely to spread rumors via off-line than online. In case of spreading rumor via online, people’s word-of-mouth intention of rumor was a bit higher where anonimity is guaranteed compared to personal sites where their identities can be revealed: It seems that people do not prefer to deliver the negative rumor via online where one‘s identity can be easily detected. Even though people intend to spread rumors, it is hard to put a plan into practice when there are interfering external conditions. Therefore, the study divided external facilitating conditions which can affect rumor diffusion behavior into two elements, a peron’s offline interactions and online interactions with others. Results indicted that people’s word-of-mouth intention of rumor via online was higher when their offline interactions with others are not active. In the meantime, people’s word-of-mouth intention of rumor via both online and offline were high when their online interactions with others are active.

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