기업 사회공헌 활동에 대한 이타주의적 동기 해석이 조직의 공중 관계성, 명성, 커뮤니케이션 행위 의도에 미치는 영향
The Effects of CSR Altruistic Motive Inference on Organization-Public Relationship, Reputation, and Communication Intention
2
조회
0
다운로드
5
인용
0
참고문헌
키워드
초록
기업의 사회공헌 활동에 대한 이타주의적 동기 해석이 기업과 공중 사이의 관계성 인식과 명성에 대한 평가, 그리고 기업에 대한 긍정/부정/침묵적 커뮤니케이션 의도에 어떤 영향을 미치는지 살펴보았다. 지역별, 연령별, 성별 비율에 근거하여 할당 표집된 20세 이상의 성인들을 대상으로 온라인 설문 조사를 실시한 결과, 응답자들이 특정 기업의 사회공헌 활동이 이타주의적 동기에 의해 행해졌다고 인식할수록 해당 기업과의 관계성을 좋게 인식하고, 그 기업의 명성 또한 높게 인식하는 것으로 나타났다. 또한 사회공헌 활동을 통해 쌓인 관계성은 해당 기업에 대해 긍정적이건 부정적이건 자주 이야기하려는 경향성을 높였고, 명성은 해당 기업에 대해 부정적으로 이야기하려는 경향성을 낮추는 것으로 나타났다. 이는 사회공헌 활동을 통해 쌓인 명성이 해당 기업에 대한 긍정적인 여론을 불러일으키기보다는, 해당 기업에 대한 부정적인 여론을 감소시켜주는 역할을 한다는 것을 보여 준다 하겠다.
Abstract
This study focused on revealing the effects of corporate social responsibility (CSR) activity’s altruistic motive inference on organization-public relationship (OPR), reputation, and communication intention. Based on nonrandom quota sampling method by gender, age, and region, participants in the panel pool were sampled. The results showed that respondents engaged in inferencing process of why corporations conduct CSR activities when people perceive CSR activities. The more people perceive an altruistic motive, the more they think they have good relationships with the corporation. Also, the more people perceive an altruistic motive, the more they think the corporation has a good reputation. However, there was a different function of OPR and reputation on communication intentions. The more people perceive a good OPR, the more people intend to communication with others to convey good, bad, and silent messages. But, the more people perceive a good reputation of the company, the less people intend to communicate with others to convey bad and silent messages.
참고문헌 (78)
- Aksak, E., "Corporate social responsibility and CSR fit as predictors of corporate reputation : A global perspective", Public Relations Review, 42, pp.79~81 (2016)
- Alhouti, S., "Corporate social responsibility authenticity : Investigating its antecedents and outcomes", Journal of Business Research, 69, pp.1242~1249 (2016)
- 배지양, "기업 사회공헌활동의 커뮤니케이션속성(헌신성, 영향력) 및 개인적속성이 사회공헌활동 동기해석 및기업 평가에 미치는 영향", 광고학연구, 25(8), pp.393~423 (2014), 한국광고학회
- 배지양, "개인적 속성과 CSR커뮤니케이션 속성이 사회공헌활동 효과에 미치는 영향:CSR이익에 대한 인식, CSR에대한 사전 태도, 정보소스유형을 중심으로", 광고학연구, 26(6), pp.67~94 (2015), 한국광고학회
- 배지양, "한국 사회공헌활동연구에 대한 내용분석: 1997년부터 2010년까지 주요 학술지 분석", 광고학연구, 22(6), pp.127~159 (2011), 한국광고학회
- Broom, G., "Public relation as relationship management" (2000), Lawrence Erlbaum Associates
- Bruning, S., "Relationships between organizations and publics : Development of a multi-dimensional organization-public relationship scale", Public Relations Review, 25(2), pp.157~170 (1999)
- Burgoon, J., "Relational communication, satisfaction, compliance-gaining strategies, and compliance in communication between physicians and patients", Commmunication Monographs, 54, pp.307~324 (1987)
- Carroll, A., "A three-dimensional conceptual model of corporate social performance", Academy of Management Review, 4, pp.497~505 (1979)
- Carroll, A., "The pyramid of corporate social responsibility: Toward the moral management of organizational stakeholders", Business Horizons, pp.39~48 (1991)
- 차희원, "기업명성과 커뮤니케이션 특성간 관련성: 커뮤니케이션 오딧 분석틀의 적용", 한국언론학보, 55(4), pp.187~214 (2011), 한국언론학회
- "CSR needs to convey social messages and be with publics: FKI holding 20141st CSR committee"[URL]
- 최윤석, "컨벤션센터의 커뮤니케이션, 명성, 독특성, 구전의도 간 관계 연구 - 컨벤션 참가 동기의 조절효과 -", 호텔관광연구, 16(4), pp.375~402 (2014), 한국호텔관광학회
- "Telecomm top 3 companies conduct CSR actively... but sarcasm arises" (2017)[URL]
- 최준혁, "기업의 사회적 책임 활동이 공중관계성과 반기업정서에 미치는 영향", PR연구, 15(3), pp.102~143 (2011), 한국PR학회[DOI]
- Coombs, T., "Crisis management: Advantages of a relational perspective. Public Relations as Relationship Management" (2000), LEA
- Coombs, T., "An extended examination of the crisis situations : A fusion of the relational management and symbolic approaches", Journal of Public Relations Research, 13(4), pp.321~340 (2001)
- Devin, B., "Half-truths and dirty secrets : Omissions in CSR communication", Public Relations Review, 42, pp.226~228 (2016)
- Du, S., "Maximizing business returns to corporate social responsibility(CSR) : The role of CSR communication", International Journal of Management Reviews, 12(1), pp.8~19 (2010)
- Ellen, P., "Building corporate associations : Consumer attributions for corporate socially responsible programs", Journal of the Academy of Marketing Science, 34(2), pp.147~157 (2006)
- Fein, S., "Effects of suspicion on attributional thinking and the correspondence bias", Journal of Personality and Social Psychology, 70, pp.1164~1184 (1996)
- Ferguson, M., "Building theory in public relations: Interorganizational relationships as a public relations paradigm", Paper presented at the Association for Education in Journalism and Mass Communication Annual Convention (1984)
- Fombrun, C., "Reputation: Realizing value from the corporate image" (1996), Harvard Business School Press
- Foreh, M. R., "When is honesty the best policy? The effect of stated company intent on consumer skepticism", Journal of Consumer Psychology, 13(3), pp.349~356 (2003)
- Forehand, M., "When is honesty the best policy? The effect of stated company intent on consumer skepticism", Journal of Consumer Psychology, 13(3), pp.349~356 (2003)
- Gotsi, M., "Corporate reputation : Seeking a definition", Corporate Communications, 6, pp.24~30 (2001)
- Grunig, J., "Encyclopedia of public relations", pp.778~780 (2005), Sage
- Grunig, J., "Public relations as relationship management: A relational approach to the study and practice of public relations", pp.23~53 (2000), Lawrence Erlbaum Associates
- Grunig, J., "The effect of relationships on reputation and reputation on relationships: A cognitive, behavioral study", Paper presented at the PRSA Educators Academy 5th Annual International, Interdisciplinary Public Relations Research Conference (2002)
- Guignon, C., "On being authentic" (2004), Routledge
- Hallahan, P., "Inactive publics : The forgotten publics in public relations", Public Relations Review, 26(4), pp.499~515 (2000)
- 한정호, "기업위기발생시 기업명성과 공중관계성이공중들의 위기인식과 결과인식에 미치는 영향에 관한 연구", 한국언론학보, 53(3), pp.82~100 (2009), 한국언론학회
- Hon, L., "Guidelines for measuring relationships in public relations" (1999), Institute for Public Relations
- Hong, S., "Public engagement in supportive communication behaviors toward an organization : Effects of relational satisfaction and organizational reputation in public relations management", Journal of Public Relations Research, 23(2), pp.191~217 (2011)
- Huang, Y., "OPRA : A cross-cultural, multiple-item scale for measuring organization-public relationships", Journal of Public Relations Research, 13(1), pp.61~90 (2001)
- 장현지, "조직원 간 대인 커뮤니케이션이 기업명성에 미치는 영향조직-사원 관계성 및 조직 동일시의 매개효과", PR연구, 17(4), pp.135~186 (2013), 한국PR학회[DOI]
- "“Gambling is a disease, so out of our town” vs. “Why should we go out of your town? It’s legal”: A conflict during 1500 days" (2017)[URL]
- Jeong, H., "Four dillemas of CSR in Korea based on public opinion", CSR Monitor, 1, pp.1~23 (2013)
- Kang, M., "Mediation effects of organization-public relationship outcomes on public intentions for organizational supports", Journal of Public Relations Research, 22(4), pp.477~494 (2010)
- Ki, E., "Testing the linkages among the organization-public relationship and attitude and behavioral intentions", Journal of Public Relations Research, 19(1), pp.1~23 (2007)
- 김찬석, "공중의 성향, 정책-공중 관계성, 행위변인간의 PR효과 모형 고용노동 정책PR 공중을 중심으로", 광고연구, (102), pp.5~34 (2014), 한국광고홍보학회
- 김효숙, "기업 CSR 활동이 구직자의 구직 의도에 미치는영향에 관한 연구", 한국광고홍보학보, 10(4), pp.139~162 (2008), 한국광고홍보학회
- 김해월, "기업의 사회책임 활동이 기업 평판에 미치는 영향에 관한 연구 : 한국과 중국의 공중 인식 비교를 중심으로", 한국광고홍보학보, 11(4), pp.64~92 (2009), 한국광고홍보학회
- 김효숙, "조직-공중 관계성 이론의 발전 과정과 미래 연구 방향에 대한 고찰", PR연구, 18(1), pp.476~515 (2014), 한국PR학회[DOI]
- Kim, J., "Problem solving and communicative action : A situational theory of problem solving", Journal of Communication, 61, pp.120~149 (2011)
- Kim, J., "Strategic thinking about employee communication behavior(ECB)in public relations : Testing the models of megaphoning and scouting effects in Korea", Journal of Public Relations Research, 23(3), pp.243~268 (2011)
- Kim, Y., "Searching for the organization-public relationship : A valid and reliable instrument", Journalism & Mass Communication Quarterly, 78(4), pp.799~815 (2001)
- Kim, Y., "Strategic communication of corporate social responsibility(CSR) : Effects of stated motives and corporate reputation on stakeholder responses", Public Relations Review, 40, pp.838~840 (2014)
- 김종근, "기업의 사회적 책임 진정성이 기업 사회적 책임 평가, 관계의 질, 그리고 기업 이미지에 미치는 영향", 상품학연구, 30(7), pp.123~132 (2012), 한국상품학회[DOI]
- 김예실, "진정성에 대한 고찰", 인간이해, 31(2), pp.1~21 (2010), 학생생활상담연구소
- 고성현, "서비스 경험과 브랜드 명성이 구전의도에 미치는 영향: 미용실서비스를 중심으로", 패션 비즈니스, 13(4), pp.51~59 (2009), 한국패션비즈니스학회
- 구윤희, "CSR 진정성 효과 연구: CSR에 대한 기업의 실제 동기와 표현 동기 일치 여부를중심으로", PR연구, 19(4), pp.27~54 (2015), 한국PR학회[DOI]
- Ledingham, J., "Relationship management in public relations : Dimensions of an organization-public relationship", Public Relations Review, 24(1), pp.55~65 (1998)
- Ledingham, J., "Perceptions of relationships and evaluations of satisfaction : An exploration of interaction", Public Relations Review, 26(1), pp.85~95 (2000)
- 이정화, "기업-공중 관계성과 공중 프레임이 기업 명성에 미치는 영향 : 현대자동차 사례를 중심으로", 한국언론학보, 52(6), pp.258~281 (2008), 한국언론학회
- 이주형, "호텔의 사회적 책임활동이 공중 관계성과 호텔이미지에 미치는 영향", 관광경영연구, 19(4), pp.41~62 (2015), 관광경영학회
- 이명식, "브랜드 단서가 소비자의 서비스 평가에 미치는 영향 : 무형성 조절효과를 중심으로", 서비스경영학회지, 9(1), pp.47~76 (2008), 한국서비스경영학회[DOI]
- 이미영, "CSR 활동의 진정성이 기업태도에 미치는 영향에 관한 연구", 한국언론학보, 56(1), pp.58~83 (2012), 한국언론학회
- Marchand, M., "The process of becoming suspicious of ulterior motives", Social Cognition, 23(3), pp.242~256 (2005)
- 문빛, "관계경영의 새로운 효과지표 : 공중의 커뮤니케이션 행동 측정 모델 개발에 관한 연구", 한국언론학보, 56(2), pp.167~197 (2012), 한국언론학회[DOI]
- "There is no indulgence to buy" (2006)[URL]
- 박종철, "한국형 기업의 사회적 책임활동 측정을 위한 척도 개발 연구: 소비자 인식을 중심으로", 아시아마케팅저널, 12(2), pp.27~52 (2010), 한국마케팅학회
- 박소윤, "기업의 사회적 책임활동에 대한 소비자의 귀인, 지각 그리고 반응", 경영학연구, 41(2), pp.173~200 (2012), 한국경영학회[DOI]
- 이유나, "조직-공중 관계성의 선행요인에 대한 연구: 사내 커뮤니케이션 맥락을 중심으로", 광고학연구, 19(5), pp.149~166 (2008), 한국광고학회
- Rifon, N., "Congruence effects in sponsorship : The mediating role of sponsor credibility and consumer attributions of sponsor motive", Journal of Advertising, 33(1), pp.29~42 (2004)
- Rim, H., "Dimensions of corporate social responsibility(CSR) skepticism and their impacts on public evaluations toward CSR", Journal of Public Relations Research, 28(5-6), pp.248~267 (2016)
- 서용수, "중국에서 한국기업의 CSR활동이 기업평판, 기업-정부관계 및 정부 지원의도에 미치는 영향에 관한 연구 삼성기업의 사례를 중심으로", 한국광고홍보학보, 16(2), pp.303~333 (2014), 한국광고홍보학회
- 손상희, "내・외적 동기가 조직-공중 관계성과 구전커뮤니케이션에 미치는 영향: 소셜미디어를 중심으로", 현대사회와 행정, 25(2), pp.259~279 (2015), 한국국정관리학회
- Sohn, Y., "Communication strategies for enhancing perceived fit in the CSR sponsorship context", International Journal of Advertising, 31(1), pp.133~146 (2012)
- Vanhamme, J., "Too good to be true!, The effectiveness of CSR history in countering negative publicity", Journal of Business Ethics, 85(2), pp.273~283 (2009)
- Vonk, R., "The slime effect : Suspicion and dislike of likeable behavior toward superiors", Journal of Personality and Social Psychology, 74, pp.849~864 (1998)
- "Small and medium size companies’ CSR grows up fast" (2016)[URL]
- Yang, S., "An integrated model for organization-public relational outcomes, organizational reputation and their antecedents", Journal of Public Relations Research, 19(2), pp.91~121 (2007)
- 양성관, "조직과 공중간 관계가 조직의 명성에 미치는 영향-공중의 관여도를 중심으로", 한국언론정보학보, 21, pp.114~146 (2003), 한국언론정보학회
- 유선욱, "진정성(authenticity) 효과 : 구매행동의도에 대한 조직-공중 관계성과기업명성의 매개역할을 중심으로", 한국언론학보, 57(6), pp.7~34 (2013), 한국언론학회
- 윤각, "기업의 사회적 책임활동 인식에 영향을 미치는 요인들에 관한 연구", 광고연구, (75), pp.163~186 (2007), 한국방송광고공사
- 윤만희, "서비스 종업원의 감정표현과 진정성이 관계품질에 미치는 영향 - 레포의 매개적 역할 -", 경영학연구, 39(6), pp.1391~1423 (2010), 한국경영학회
- Yoon, Y., "The effect of corporate social responsibility(CSR)activities on companies with bad reputations", Journal of Consumer Psychology, 16(4), pp.377~390 (2006)
