본문 바로가기
KERD
논문KCI 등재

Putting Cultural Context into SCCT When Crisis Responsibility Does Not Tell It All

최윤형
한국PR학회 (Korean Academic Society For Public Relations)|2017.02|PR연구 (Journal of Public Relations)|제21권 제1호|pp. 97-116|DOI 10.15814/jpr.2017.21.1.97

0

조회

0

다운로드

1

인용

0

참고문헌

키워드

문화culturecrisis위기food crisisSCCTcrisis response strategies식품 위기위기 대응 전략
주제분류신문방송학

초록

Multinational corporations (MNCs) are facing an increasingly challenging business environment. Most significant is such firms’ failure to understand the cultural context of host nations as such failures could cause crises. This study brings a cultural context to situational crisis communication theory (SCCT) by exploring variables that influence crisis response decision making in Korea. Inᐨdepth interviews with ten public relations managers working for the top 20 Korean food companies revealed that—contrary to what SCCT suggests—factors other than responsibility influence crisis response decision making. In particular, antiᐨ chaebol sentiment, public opinion, and media influenced crisis responses, often overriding crisis responsibility considerations.

Abstract

Multinational corporations (MNCs) are facing an increasingly challenging business environment. Most significant is such firms’ failure to understand the cultural context of host nations as such failures could cause crises. This study brings a cultural context to situational crisis communication theory (SCCT) by exploring variables that influence crisis response decision making in Korea. Inᐨdepth interviews with ten public relations managers working for the top 20 Korean food companies revealed that—contrary to what SCCT suggests—factors other than responsibility influence crisis response decision making. In particular, antiᐨ chaebol sentiment, public opinion, and media influenced crisis responses, often overriding crisis responsibility considerations.

참고문헌 (66)

  1. 차희원, "위기유형과 관계관리에 따른 위기 커뮤니케이션 전략 연구", 홍보학연구, 6(2), pp.189~232 (2002), 한국PR학회
  2. Chang, D., "Economic control and political authoritarianism: The role of Japanese corporations in Korean politics, 1965ᐨ1979" (1985), Sogang University Press
  3. 전혜미, "식품 기업의 위기관리를 위한 위기 커뮤니케이션 전략 연구", 호텔경영학연구, 18(4), pp.245~260 (2009), 한국호텔외식관광경영학회
  4. "The10ᐨyear change of Korean Chaebol" (2014)[URL]
  5. Choi, I., "Casual attribution across culture: Variation and universality", Psychological Bulletin, 125, pp.47~63 (1999)
  6. Choi, Y., "Overcoming ethnocentrism: The role of identity in contingent practice of international public relations", Journal of Public Relations Research, 17, pp.171~189 (2005)
  7. 최윤형, "위기 대응 전략의 일치성이 전략수용성과 책임성에 미치는 영향 - 동종업계 다수기업 위기상황을 중심으로", 광고연구, (96), pp.194~220 (2013), 한국광고홍보학회
  8. Coombs, W., "Choosing the right words: The development of guidelines for the selection of the “appropriate” crisis response strategies", Management Communication Quarterly, 8, pp.447~476 (1995)
  9. Coombs, W., "An analytic framework for crisis situations: Better responses from a better understanding of the situation", Journal of Public Relations Research, 10, pp.177~191 (1998)
  10. Coombs, W., "Attribution theory in the organizational sciences: Theoretical and empirical contributions", pp.275~296 (2004), Information Age Publishing
  11. Coombs, W., "Protecting organizations’ reputation during a crisis: The development and application of situational crisis communication theory", Corporate Reputation Review, 10, pp.163~176 (2007)
  12. Coombs, W., "The handbook of crisis communication", pp.719~725 (2010), WileyᐨBlackwell
  13. Coombs, W., "Helping crisis mangers protect reputational assets: Initial tests of the situational crisis communication theory", Management Communication Quarterly, 6, pp.165~186 (2002)
  14. Coombs, W., "Responding to crisis: A rhetorical approach to crisis communication", pp.95~115 (2004), Lawrence Erlbaum Associates
  15. Coombs, W., "Halo or reputational capital: Reputation and crisis management", Journal of Communication Management, 10, pp.123~137 (2006)
  16. Falkenheimer, J., "The handbook of crisis communication", pp.512~526 (2010), WileyᐨBlackwell
  17. Hamilton, V., "Universals of judging wrongdoing: Japanese and Americans compared", American Sociological Review, 48, pp.199~211 (1983)
  18. Haruta, A., "Culture issues in airline crisis communications: A JapanᐨUS comparative study", Asian Journal of Communication, 13, pp.122~150 (2003)
  19. Hu, Y., "Public relations practitioners’perceptions of the use of crisis response strategies in China", Public Relations Review, 42, pp.333~335 (2016)
  20. Hudson, L., "Alternative ways of seeking knowledge in consumer research", Journal of Consumer Research, 14, pp.508~521 (1988)
  21. Hutchins, H., "Organizational crisis management and human resource development:A review of the literature and implications to HRD research and practice", Advances in Developing Human Resources, 10, pp.310~330 (2008)
  22. Ji, L., "Culture, control, and perception of relationships in the environment", Journal of Personality and Social Psychology, 78, pp.943~955 (2000)
  23. Jwa, S., "New light about the nature of the firms" (2002), Korea Rural Economic Institute
  24. Kelly, H., "Attribution: Perceiving the causes of behaviour", pp.151~175 (1972), General Learning Press
  25. Kent, M., "The handbook of crisis communication", pp.705~712 (2010), WileyᐨBlackwell
  26. 김이슬, "한국의 위기커뮤니케이션과 심정의 영향력에 관한 연구", 홍보학연구, 19(2), pp.1~21 (2015), 한국PR학회[DOI]
  27. 김영욱, "한국인의 위기 커뮤니케이션과 체면의 영향력: 위기 유형, 위기 커뮤니케이션, 체면 민감성의 상호작용 중심", 홍보학연구, 18(3), pp.155~184 (2014), 한국PR학회
  28. Kim, E., "Sociology of economic crisis" (2005), Seoul Univ. Press
  29. "Chaebol and the change in South Korean society" (2004)[URL]
  30. Kim, S., "The roots of antiᐨcorporate sentiment and the economy education Korea", The Management World, pp.10~13 (2005)
  31. Kim. Y., "Understanding crisis management" (2002), Chaek & Gil
  32. "Anger and envy in the chaebol republic" (2015)[URL]
  33. "The situation and problems of the antiᐨenterprise sentiment in South Korea" (2005)[URL]
  35. 권장원, "한국 언론사의 관계 권력 구조에 대한 연구: 연고에 의한 사적 신뢰 요인을 중심으로", 한국언론학보, 48(2), pp.164~188 (2004), 한국언론학회
  36. Lee, B., "Crisis, culture, and communication", Communication Yearbook, 29, pp.275~310 (2005)
  37. 이상경, "기업의 제품 관련 위기 유형과 대응 전략별 효과에 관한 연구", 한국광고홍보학보, 9(3), pp.186~218 (2007), 한국광고홍보학회
  38. 이현우, "위기관리에서 상황적 위기 커뮤니케이션 이론의 전개과정과 향후연구를 위한 제언", 홍보학연구, 18(1), pp.444~475 (2014), 한국PR학회
  39. 이현우, "국내 위기관리 커뮤니케이션 연구에 대한 메타분석", 홍보학연구, 20(3), pp.139~172 (2016), 한국PR학회[DOI]
  40. "Chaebol almighty" (2013)[URL]
  41. 이신모, "반 대기업 및 반 대기업가 정서와 생산성 지향적 해소방안", 생산성논집, 19(2), pp.17~41 (2005), 한국생산성학회
  42. Lincoln, Y., "Naturalistic inquiry" (1985), Sage Publications
  43. Marra, F., "Crisis communication plans: Poor predictors of excellent crisis public relations", Public Relations Review, 24, pp.461~474 (1998)
  44. Maynard, R., "Handling a crisis effectively", Nation’s Business, 81, pp.54~55 (1993)
  45. McCracken, G., "The long interview" (1988), Sage
  46. Menon, T., "Culture and the construal of agency: Attribution to individual versus group dispositions", Journal of Personality and Social Psychology, 76, pp.701~717 (1999)
  47. Moscovici, S., "Social cognition: perspectives on everyday understanding" (1981), Academic Press
  48. "Korean Air heiress found guilty in ‘nut rage’ case" (2015)[URL]
  49. Nisbett, R., "Culture and systems of thought: Holistic versus analytic cognition", Psychological Review, 108, pp.291~310 (2001)
  50. Pancic, N., "Crisis communication in theory and practice: Analysis of cultural influence, strategy applicability, and stakeholder relevance in Australia and New Zealand", Master, pp.2010
  51. 박은영, "PR전문성에 대한 교육자, 실무자, 전공학생의 인식 연구", 한국언론학보, 51(5), pp.443~472 (2007), 한국언론학회
  52. 박현식, "위기대응 전략으로서의 사과와 활용시점에 대한 양적 내용분석 연구: 최근 3년간 국내 기업의 위기 사례를 중심으로", 한국광고홍보학보, 16(3), pp.181~218 (2014), 한국광고홍보학회
  53. Peng, K., "Crossᐨculture similarities and differences in the understanding of physical causality", Proceedings of Conference on Culture and Science (1997), Kentucky State University Press
  54. Seeger, M., "Best practice in crisis communication:An expert panel process", Journal of Applied Communication Research, 34, pp.232~244 (2006)
  55. Semin, G., "A gloss on attribution theory", British Journal of Social clinical Psychology, 19, pp.291~300 (1980)
  56. Shin, C., "Ethics are the competitive edge!", The Management World, pp.20~22 (2004)
  57. Spiggle, S., "Analysis and interpretation of qualitative research data in consumer research", Journal of Consumer Research, 21, pp.491~503 (1994)
  58. Tajfel, H., "The context of social psychology: A critical assessment" (1972), Academic Press
  59. Taylor, M., "Cultural variance as a challenge to global public relations: A case study of the CocaᐨCola scare in Europe", Public Relations Review, 26, pp.277~293 (2000)
  60. Weiner, B., "An attributional theory of motivation and emotion" (1986), Springer Verlag
  61. Ybarra, O., "Attributional orientations and the prediction of behaviour: The attributionᐨprediction bias", Journal of Personality and Social Psychology, 76, pp.718~727 (1999)
  62. 윤영민, "반 대기업 정서, 위기 책임성, 그리고 사과 수용 간 관련성 : 삼성 그룹 비자금 관련 위기와 농심 새우깡 이물질 위기를 중심으로", 한국언론학보, 53(1), pp.288~304 (2009), 한국언론학회
  63. 윤영민, "한국 공중의 도의적․실제적 위기 책임성 지각과 사과 수용에 영향을 미치는 요인들은 무엇인가?: 부정적 미디어에의 노출, 반 기업정서, 기업 태도를 중심으로", 한국언론학보, 55(5), pp.158~184 (2011), 한국언론학회
  64. 윤문영, "한국인의 ‘정’이 위기 대응 전략에 미치는 효과에 관한 연구", 한국광고홍보학보, 15(3), pp.156~186 (2013), 한국광고홍보학회
  65. 윤영민, "정당성 이론과 책임성 지각으로 살펴 본 한국과 미국의 반기업 정서: 기업의 잘못과 개인의 잘못에 대한 공중의 인식 실험 연구", 홍보학연구, 20(4), pp.83~109 (2016), 한국PR학회[DOI]
  66. Yu, T., "Crisis communication in Chinese culture: A case study in Taiwan", Asian Media Information and Communication Centre, 13, pp.50~64 (2003)

관련 논문AI추천

위기관리에서 상황적 위기 커뮤니케이션 이론의 전개과정과 향후연구를 위한 제언이현우, 최윤형한국PR학회 · PR연구2014 · 제18권 제1호SCCT의 한국 적용 결과 특이성 탐색: 사회 자본이 방어 전략의 효과에 미치는 영향력을 중심으로이승철, 이유나한국PR학회 · PR연구2019 · 제23권 제2호직장 내 폭력(workplace violence)위기 유형의 책임성 재고: 상황적 위기 커뮤니케이션 이론(SCCT)의 범문화적 적용의 한계를 중심으로고현우, 김태수, 최윤형한국광고PR실학회 · 광고PR실학연구2025 · 제18권 제4호기업의 사전 명성과 위기 커뮤니케이션 전략이 위기 발생 후 명성과 위기인식에 미치는 효과 연구김윤진, 이현우한국PR학회 · PR연구2011 · 제15권 제2호식품업계의 위기관리 PR 전략에 따른 수용효과이철한, 정희정한국지역언론학회 · 언론과학연구2013 · 제13권 제2호Managing Crisis in the Finnish and Korean Undergraduates’ Case Write‐Ups정연권분쟁해결연구센터 · 분쟁해결연구2010 · 제8권 제2호

이 간행물의 다른 논문 (3건)

수용자의 정보 처리 유형, 루머 대상에 대한 사전 태도·사전지식이 루머 확산에 미치는 영향조수영, 권구민pp. 1-25국민 관점의 대통령 소통 평가 요인이 대통령에 대한 신뢰와 지지도에 미치는 영향황성욱, 김태완, 박혜빈pp. 26-53한국형 정부ᐨ공중 관계 구성 차원에 관한 연구조삼섭, 최지현pp. 54-96
원문 보기