유료 방송사의 공중 관계성 측정에 관한 연구
A Study on the Measure of Public Relationships for Pay Multichannel Platforms
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초록
<배경 및 목적> 본 연구는 최근 유료 방송 사업자 간 가입자 유치를 놓고 경쟁이 치열해지는 상황에서 가입자-유료 방송사의 공중 관계성이 중요하다는 인식하에 유료 방송사의 공중 관계성 구성 요인을 탐색적으로 규명하고자 하였다. <방법> 연구문제를 규명하기 위해 본 연구에서는 유료 방송 플랫폼 가입자 400명을 대상으로 설문 조사를 실시하였다. 웹 서베이 전문 조사 기관인 엠브레인에 의뢰해 진행되었으며 실제 플랫폼별 가입 가구의 수와 일치하도록 의도적으로 할당하여 표집하였다. <결과> 먼저 유료 방송사의 공중 관계성을 구성하는 요인으로는 ‘서비스 혁신성’이나‘지역 관계성’과 같은 요인이 유료 방송사의 공중 관계성을 구성하는 차별적인 개념으로 도출되었다. 한편, 유료 방송사의 속성에 따른 공중관계성의 정도를 비교한 결과, 가입 유형별로는 서비스 혁신성, 친숙성, 충성도 측면에서 IPTV가 가장 높았고 지역 관계성은 케이블 SO가 가장 높은 것으로 나타났다. 또한, 공중 관계성이 실제 가입 만족도나 가입지속성과 같은 결과 변인에 영향을 미치는지를 규명해 본 결과, 공중 관계성의 구성 요인은 가입을 지속시키는 데 긍정적인 영향을 미칠 수 있는 것으로 밝혀졌다. <논의 및 결론> 본 연구 결과는 서비스 혁신성이나 지역 관계성, 그리고 친숙성 등은 가입자로 하여금 현 서비스에 대한 만족감을 높이고 더 나아가 지속적으로 가입을 유지할 가능성이 높다는 실무적 함의를 제시하고 있다.
Abstract
<Objectives> Many studies have evaluated organization-public relationships, focusing on private companies or public institutes. However, few studies have examined organization-public relationships in broadcasting firms, especially for pay multichannel platforms such as cable companies or Internet Protocol TV (IPTV) companies. Thus, the objective of this study was to identify factor scales affecting pay multichannel platforms and determine characteristics associated with these factors. In addition, this study examined factors associated with satisfaction of subscribers or retention of current service. <Methods> A survey of 400 multichannel subscribers was conducted. <Results> Results of this study revealed that the factors such as service innovativeness or relationships to locality were unique scales for measuring multichannel platforms. Results also showed that some factors, especially those of service innovativeness, were strongly associated with satisfaction of subscribers or retention of current service. <Conclusions> Results of this study imply that organization-public relationship is also essential to keeping current subscribers. Other implications for relevant research and marketing strategy for multichannel platforms are also discussed.
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