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프랜차이즈 본부지원서비스 및 가맹점주 기업가정신이 다점포운영의도에 미치는 영향 : 합리적 행동이론(TRA) 요인의 매개효과 중심으로

Effects of Franchise Headquarters Support Services and Franchise Entrepreneurship on Multi-unit franchising Intention: Focusing on Mediated Effects of Theory of Reasoned Action Factors

남정민|권용석
한국진로·창업경영학회 (The Korean Career·Entrepreneurship & Business Association)|2021.08|한국진로창업경영학회지 (The Journal of Korean Career·Entrepreneurship & Business Association)|제5권 제3호|pp. 25-60|DOI 10.48206/kceba.2021.5.3.25

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본부지원서비스가맹점주 기업가정신다점포운영의도합리적 행동이론(TRAFranchiser’s Support ServicesFranchise entrepreneurshipMulti-unit franchising intentionsTheory of Reasoned Action(TRA)

초록

본 연구는 합리적 행동이론 모델을 활용하여 프랜차이즈 본부지원서비스, 가맹점주 기업가정신이 다점포운영의도에 미치는 영향을 확인하는데 있어, 태도, 주관적 규범의 매개효과를 검증하고자 한다. 서울, 경기 지역에서 경영 중인 프랜차이즈 편의점 가맹점주를 대상으로, 285개의 설문 응답 중에서 240개의 유효한 설문지를 연구에 사용하였다. 연구분석으로 회귀분석은 SPSS 23을 활용하였고, AMOS 23을 통해 확인적 요인분석을 실시하였다. 연구결과 첫째, 본부지원서비스는 태도, 주관적 규범에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 가맹점주 기업가정신은 태도, 주관적 규범에 유의한 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 다점포운영태도, 주관적 규범은 다점포운영의도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 본부지원서비스와 다점포운영의도 관계에서 태도는 완전매개효과를 보여주었고, 본부지원서비스와 다점포운영의도 관계에서 태도, 주관적 규범, 가맹점주 기업가정신과 다점포운영의도 관계에서 태도와 주관적 규범은 부분매개하는 것으로 나타났다. 다섯째, 가맹점주 기업가정신이 본부지원서비스보다 매개변수와 종속변수에 미치는 영향이 높은 것으로 나타났다. 여섯 번째, 단일점포집단과 다점포 집단의 평균 비교 분석에서 본부 지원서비스를 제외한 가맹점주 기업가정신, 태도, 주관적 규범, 다점포운영의도에서 다점포 집단(2점포 이상)이 단일점포 집단(1점포)보다 더 높은 것으로 나타났다. 본 연구의 시사점은 가맹점주의 심리적 측면에 대한 변수를 활용하여, 누구나 꿈꾸는 다점포창업자가 되는데 있어 가맹점의 외적요인인 본부지원서비스와 내적요인인 가맹점주 기업가정신 진단을 통해 성공적인 다점포 프랜차이징(multiple unit franchising)을 위한 본부 지원서비스 개발과 가맹점 역량 강화에 기여하고자 한다.

Abstract

This study seeks to verify the mediating effects of attitudes and subjective norms in identifying the effects of franchise headquarters support services and merchant entrepreneurship on multi-unit franchising intentions using rational behavioral models. Of the 285 survey responses, 240 valid questionnaires were used for the study, targeting franchisees operating in Seoul and Gyeonggi Province. Regression analysis utilized SPSS 23 as a study analysis, and confirmative factor analysis was performed through AMOS 23. The results of the study showed that the headquarters support service, which is an external factor, has a significant impact on attitudes and subjective norms. Second, the internal factor, merchant entrepreneurship, was shown to have a significant impact on attitudes and subjective norms. Third, multi-unit franchising attitudes and subjective norms have significant effects on multi-unit franchising intentions. Fourth, attitude showed full mediating effect in the relationship between headquarters support service and multi-store operation intention, subjective norms in the relationship between headquarters support service and multi-unit franchising, and attitude and subjective norms in the relationship between franchise entrepreneurship and multi-store operation. Fifth, merchant entrepreneurship has a higher impact on parameters and dependent variables than headquarters support services. a comparative analysis of groups showed that multi-unit franchising groups were higher than single-unit franchising groups in merchant entrepreneurship, attitudes, subjective norms, and multi-unit franchising intentions, excluding headquarters support services. The implications of this study are to contribute to the development of headquarters support services for successful multi-unit franchising by diagnosing the headquarters support service and the entrepreneurship as internal factors in becoming a multi-unti founder.

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