국내 국립박물관의 관람객 조사·연구의 시작과 변화 -서울지역 국립박물관 세 곳을 중심으로-
Visitor Studies in National Museums of Korea: Beginnings to changes -A Focus on three National Museums in the Seoul Area-
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이 논문에서는 국립중앙박물관, 국립민속박물관, 대한민국역사박물관을 중심으로 박물관 관람객 조사․연구의 내용을 검토하였다. 첫째, 관람객 연구의 방법은 관찰, 언어기반 등의 방법이 있으며, 실제적 연구 수행에서 언어기반의 양적 조사방법과 관찰 등의 질적 조사방법을 함께 사용하기도 한다. 서울지역 국립박물관들은 전반적인 관람객 만족도 조사를 진행하고 있고, 그 방법에서 설문조사 등의 양적 방법을 사용하고 있다. 박물관 전문가들의 관람객 조사․연구도 양적, 질적 방법 등의 방식으로 수행될 필요가 있다. 둘째, 국립중앙박물관 등의 관람객 조사 연구는 계속 진행되는데, 이는 국립박물관 평가 지표 중의 하나가 관람객 만족도이기 때문이기도 하다. 국립중앙박물관 등은 PCSI 모형을 통해 관람객 만족도 조사를 진행하고 있고, 각 박물관의 관람객 만족도는 거의 매년 상승하고 있다. 조사내용에는 인구통계학적 요소가 있으며, 요소 간의 차이를 검증할 필요가 있다. 질적 연구방법으로 관람객 만족도를 면접 등의 방법으로 조사할 필요가 있다. 셋째, 국립중앙박물관 등에서 매년 진행하는 관람객 연구가 관람객의 만족도를 중심으로 관람객의 상황을 전반적으로 조사하는 것임에 비해, 박물관 교육 또는 전시 관람 후 관람객의 지적, 정서적 변화를 조사하는 보다 전문적인 관람자 조사도 진행되고 있다. 넷째, 박물관 관람객 연구는 지속가능발전 목표의 질적 교육과 관련된다. 관람객 조사․연구를 통해서 박물관 전시, 교육 등의 종합적 수준을 고양하는 것은 박물관에서의 질적 교육을 위한 모든 여건을 향상시키는 것이라고 말할 수 있다. 디지털 기술을 활용한 관람객 연구방법 도입도 필요하다.
Abstract
This paper can be summarized as follows: First, visitor research methods include observation and language-based methods, and in practical research, language-based quantitative research methods and qualitative research methods such as observation are also used together. National museums in Seoul are conducting overall visitor satisfaction surveys and use quantitative methods such as surveys. In addition, museum experts need to conduct visitor surveys and research in a variety of ways, including quantitative and qualitative methods. Second, visitor studies by the National Museum of Korea and others continue, as visitor satisfaction is one of the evaluation indices for national museums. The National Museum of Korea is conducting visitor satisfaction surveys through the PCSI model, and visitor satisfaction at each museum is increasing almost every year. There are various demographic factors in the survey content, and it is necessary to verify the differences between these factors. It is necessary to investigate visitor satisfaction through interviews as a qualitative research method. Third, in contrast to the National Museum of Korea’s and others’ annual visitor studies, which survey the general state of visitors with a focus on their satisfaction, more in-depth visitor studies are also being conducted to examine cognitive and affective changes in visitors after museum education or exhibition visits. Fourth, museum visitor research is related to qualitative education of sustainable development goals. It can be said that enhancing the overall level of museum exhibitions and education through visitor research and research improves all conditions for qualitative education in museums. In addition, it seems necessary to introduce various visitor research methods using digital technology.
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