본문 바로가기
KERD
논문KCI 등재

코로나바이러스감염증-19(COVID-19) 대응 심리지원을 위한 한국상담학회 긴급 전화상담의 상담자 참여 경험 연구

Study on the Experiences of the Korean Counseling Association Hot-line Counselors for Psychological Support of Covid-19 Crisis

김세영|이정인|한재희
한국상담학회 (Korean Counseling Association (KCA))|2020.12|상담학연구: 사례및실제 (Korean Journal of Counseling: Case Studies and Practice)|제5권 제2호|pp. 17-40|DOI 10.15703/kjccsp.5.2.202012.17

0

조회

0

다운로드

15

인용

0

참고문헌

키워드

코로나19Covid-19Consensual Qualitative Research(CQR)합의적 질적 연구(CQR)상담자 경험긴급 전화상담Counselor experiencesHot-line telephone counseling

초록

본 연구는 코로나19로 인한 심리․정서적 어려움을 극복하기 위하여 전국민 대상의 한국상담학회 ‘코로나19 핫라인 긴급전화상담’에 참여한 전문상담사의 경험을 탐색하기 위해 수행되었다. 이를 위해 ‘코로나19 긴급전화상담’에 참여한 전문상담사 중 연구참여 의사를 밝힌 총 13명을 대상으로 전문가그룹인터뷰(FGI)를 진행하였고, 면담내용을 합의적 질적 연구방법(Consensual Qualitative Research, CQR)으로 분석하였다. 그 결과, 긴급전화상담에 대한 전문상담사들의 경험은 ‘참여 동기’, ‘전화수신에 대한 태도’, ‘전화상담자로서의 경험’, ‘운영체계 경험’, ‘참여의미’, ‘심리상담적 개입’, ‘전문성 함양의 제언’ 등 총 7가지 대범주와 18개의 소범주로 나타났다. 긴급전화상담사들은 일반적으로 전문가로서 사회적 활동에 참여하고 싶은 동기에 의해 참여하였으며, 전화상담자로서 내담자로 인해 보람을 느끼며 전화상담의 효과를 경험하였다. 전문상담사들이 긴급전화상담에서 한 주요 심리상담적 개입으로는 부정적 감정을 정화하는 정서적 개입과 인지・행동적 개입이었다. 무엇보다도 참여자들은 상담자로서의 정체감과 사회적 기여에 대한 자부심을 경험하였다. 본 연구를 통해 감염병 재난상황에서의 긴급전화상담을 운영하는 전문상담사의 경험 및 의미, 역할에 대해 깊이 있게 이해할 수 있으며, 이를 통해 향후 재난 상황에서의 비대면상담, 전화상담 운영, 상담자 교육 등에 시사점을 제안하였다.

Abstract

The purpose of this research is to understand the experiences of professional counselors who served for Korean people through Covid-19 Hot-line counseling to overcome the psychological and emotional difficulties caused by Covid 19. For this study, 3 focus group interviews were conducted to 13 hot-line counselors for psychological support of Covid-19 crisis. They were willing to participate in the research. The results derived from the Consensual Qualitative Analysis method. Based on a qualitative framework, as a result, 7 categories and 18 subcategories emerged. Seven categories were such as these; motivation for participation, attitude of incoming phone call, experience as hot-line counselor, experience of operating system, meaning of participation, psychotherapeutic intervention, suggestion for professional counseling. Through the result, the hot-line professional counselors in this study participated voluntarily according to motivation that want to serve for community. Psychotherapeutic intervention skills of hot-line professional counselors commonly were emotional catharsis skills for negative feelings, and cognitive-behavioral strategies. Above all, the participants experienced their identity as counselors and took pride on being able to socially contribute. Through the research, we can deeply understand the experiences, meaning and roles of professional counselors who operate hot-line counseling during disease outbreaks, based on the observation, the implications on performing non-face-to-face counseling sessions, operating telephone counseling, educating the hot-line counselors and many others during such outbreaks were suggested.

참고문헌 (59)

  1. 공미혜, "전화상담 여성자원봉사자의 여성주의 정체성이 직무만족에 미치는 영향", 상담학연구, 5(1), pp.43~59 (2004), 한국상담학회
  2. 구승영, "세월호 사건을 겪은 학교에서 상담사로살아내기", 박사, pp.2019
  3. 권경은, "말기암 환자 가족의 전화상담을 통한 정보요구와 만족도 조사", 한국호스피스 완화의료학회지, 12(1), pp.5~13 (2009)
  4. 권미형, "메르스 사태를 경험한 보건소 공무원의감염병 대처에 대한 주관적 인식", 주관성 연구, (40), pp.47~68 (2018), 한국주관성연구학회
  5. 권선진, "장애인 상담전화의 성과 평가와 발전 방안에 관한 연구", 직업재활연구, 15(1), pp.251~274 (2005), 한국직업재활학회
  6. 권수영, "국가 재난 피해자 보상 및 지원에서의 상담의 역할과 전망 : 2017년 ‘가습기살균제 피해자 심리상담’ 사업을 중심으로", 한국기독교상담학회지, 29(1), pp.9~34 (2018), 한국기독교상담심리학회[DOI]
  7. 권해수, "성폭력 상담자의 대리 외상 경험에 대한 질적 연구", 한국심리학회지: 상담 및 심리치료, 18(3), pp.495~518 (2006), 한국상담심리학회
  8. 김군수, "포스트 코로나 19, 뉴노멀 시대의 산업 전략", 이슈 & 진단, pp.1~25 (2020)
  9. 김동일, "재난대응 정신건강·위기상담 가이드라인의 분석: 트라우마 개입의 중다 지침을 위한 서설", 상담학연구, 16(3), pp.473~494 (2015), 한국상담학회[DOI]
  10. 김융언, "간호사가 시행한 금연 전화상담의 효과평가", 가정의학회지, 24(7), pp.634~641 (2003)
  11. 김은미, "재난상담에서 재난 심리활동가의 성장에 대한 질적연구", 교정상담학연구, 2(2), pp.51~73 (2017)
  12. 김정훈, "경기도민이 바라본 코로나19", 이슈 & 진단, 4, pp.1~25 (2020)
  13. 김지영, "메르스 환자 간호에 대한 간호사의 경험", 한국산학기술학회논문지, 18(10), pp.185~196 (2017), 한국산학기술학회[DOI]
  14. 김진숙, "청소년상담자들의 실무경험과 전문적 발달에 대한 질적 연구", 한국심리학회지: 상담 및 심리치료, 14(4), pp.863~886 (2002), 한국상담심리학회
  15. 김현정, "전화 금연 상담을 활용한 금연캠페인의 센스-메이킹 적용에 관한 연구: 심리적 저항 요인(QMPR)을 중심으로", 광고연구, (98), pp.280~322 (2013), 한국광고홍보학회
  16. 김형수, "국가적 재난 발생 대응에 대한 상담자의 경험적 합의 - 재난상담 수행 경험 및 상담자 요구 -", 상담학연구, 16(3), pp.495~512 (2015), 한국상담학회[DOI]
  17. 신정자, "전화상담을 통한 정신문제 분석", 중앙의학, 59(3), pp.255~271 (1994)
  18. 안현의, "위기상담모델의 개발을 위한 탐색적 연구: 인지적 요인을 중심으로", 상담학연구, 8(1), pp.101~113 (2007), 한국상담학회[DOI]
  19. 오현수, "상담전문가 발달과정에서의 좌절극복경험 분석", 상담학연구, 10(1), pp.109~124 (2009), 한국상담학회[DOI]
  20. 유현정, "근거이론적 접근을 통해 본이재민의 반응분석", 소비자정책교육연구, 4(2), pp.97~118 (2008)
  21. 이광자, "전화 및 사이버상담에 나타난 자살상담의 특성과 자살예방 방안", 정신간호학회지, 12(4), pp.524~532 (2003)
  22. 이나빈, "세월호 참사 후 재난심리지원 실무자들의 경험을 통해 본 국내 재난심리지원체계의 한계 및 개선방안", 정신건강과 사회복지, 43(4), pp.116~144 (2015), 한국정신건강사회복지학회
  23. 국내외 감염병 대비, 대응 동향, "이다은", 한국보건산업진흥원, 1~31, pp.KHIDI 전문가 리포트, 1 (2017)
  24. 이동훈, "미국의 재난심리지원 체계 및 재난위기상담의 실제와 시사점", 상담학연구, 16(3), pp.513~536 (2015), 한국상담학회[DOI]
  25. 이동훈, "재난정신건강에 대한 국내 연구동향 분석", 재활심리연구, 22(1), pp.41~58 (2015), 한국재활심리학회
  26. 이동훈, "일본의 재난관리체계 및 재난심리지원체계 고찰과 시사점", 한국콘텐츠학회 논문지, 16(7), pp.73~90 (2016), 한국콘텐츠학회[DOI]
  27. 이동훈, "세월호 재난상담에 참여한 여성상담자의 성장에 관한 생애사 연구", 한국심리학회지:여성, 20(3), pp.369~400 (2015), 한국여성심리학회[DOI]
  28. 이상만, "코로나19의 정치경제와 위기의 신자유주의", 아시아연구, 23(2), pp.1~46 (2020), 한국아시아학회[DOI]
  29. 이윤주, "재난피해의 심리적 영향과 재난극복을 위한 심리적 조력의 방법 : 아동을 중심으로", 청소년상담연구, 12(1), pp.28~40 (2004), 한국청소년상담복지개발원
  30. 이해정, "문제해결식 전화상담이 치매노인 가족간호제공자의 상황평가와 대처기전에 미치는 효과", 한국노년학, 24(1), pp.21~36 (2004), 한국노년학회
  31. 장영림, "전화상담자 계속교육 요구분석", 상담학연구, 8(2), pp.467~481 (2007), 한국상담학회[DOI]
  32. 조영매, "상담자의 대리외상 경험에 대한 현상학 연구: 재난에 투입된 상담자를 중심으로", 상담학연구, 18(1), pp.67~85 (2017), 한국상담학회[DOI]
  33. 최웅용, "대구지하철참사 유가족의 심리사회적 적응을 위한 인지행동적 위기상담의 효과", 상담학연구, 5(3), pp.505~518 (2004), 한국상담학회
  34. 최혜윤, "대학상담센터 상담자의 심리적 소진 회복 경험에 대한 질적 연구", 한국심리학회지: 상담 및 심리치료, 27(4), pp.825~848 (2015), 한국상담심리학회
  35. 한재은, "재난 피해자들의 정신건강 증진을 위한 위기개입모델 비교 연구", Crisisonomy, 7(3), pp.49~70 (2011), (사)위기관리이론과실천
  36. 홍민정, "코로나19 확산에 대한 국내 잠재 관광객의 감정 반응 연구: 의미론적 네트워크 분석의 활용", 관광연구, 35(3), pp.47~65 (2020), 대한관광경영학회
  37. Buliva, E., "Emerging and reemerging diseases in the World Health Organization(WHO)Eastern Mediterranean Region-progress, challenges, and WHO initiatives", Frontiers in Public Health, 19(5), pp.276~ (2017)
  38. Carlbring, P., "Internet and psychological treatment. How well can they be combined?", Computers in Human Behavior, 22(3), pp.545~553 (2006)
  39. Clark, S., "The violated victim: Prehospital psychological care for the crime victim", Journal of Emergency Medical Services, pp.48~51 (1988)
  40. Cohen, S., "Stress, social support and the buffering hypothesis", Psychological Bulletin, 98(2), pp.310~357 (1985)
  41. Ertelt, T. W., "Therapeutic factors affecting the cognitive behavioral treatment of bulimia nervosa via telemedicine versus face? to? face delivery", International Journal of Eating Disorders, 44(8), pp.687~691 (2011)
  42. Hill, C. E., "Consensual qualitative research: A practical resource for investigating social science phenomena" (2012), American Psychological Association
  43. Hill, C. E., "합의적 질적 연구: 사회과학 현상탐구의 실질적 접근" (2016), 학지사
  44. Hill, C. E., "Consensual qualitative research : An update", Journal of Counseling Psychology, 52(2), pp.196~205 (2005)
  45. Hill, C. E., "A guide to conducting consensual qualitative research", The Counseling Psychologist, 25(4), pp.517~572 (1997)
  46. Horowitz, M., "International Handbook of Traumatic Stress Syndromes", pp.189~200 (1993), Plenum Press
  47. Kalichman, S. C., "Brief behavioral self-regulation counseling for HIV treatment adherence delivered by cell phone : an initial test of concept trial", AIDS Patient Care and STDs, 25(5), pp.303~310 (2011)
  48. Kanel, K., "A guide to crisis intervention", pp.2006, BrooksCole
  49. Lichtenstein, E., "Telephone counseling for smoking cessation : rationales and meta-analytic review of evidence", Health Education Research, 11(2), pp.243~257 (1996)
  50. Mallen, M. J., "Online versus face-to-face conversations: An examination of relational and discourse variables", Psychotherapy: Theory, Research, Practice, Training, 40(1-2), pp.155~163 (2003)
  51. Norris, F. H., "60,000 disaster victims speak: Part II Summary and implications of the disaster mental health research", Psychiatry, 65(3), pp.240~260 (2002)
  52. Olfson, M., "Barriers to the treatment of social anxiety", American Journal of Psychiatry, 157(4), pp.521~527 (2000)
  53. Roberts, A. R., "Crisis Intervention Handbook:Assessment, Treatment, and Research" (2005), Oxford University Press
  54. Shingleton, R. M., "Using technology within the treatment of eating disorders : A clinical practice review", Psychotherapy, 50(4), pp.576~ (2013)
  55. Strauss, A., "Basics of qualitative research techniques" (1998), Sage publications
  56. Strauss, A., (2001), Editorial URSS
  57. Ursano, R. J., "Psychiatric dimensions of disaster: Patient care, community consultation, and preventive medicine", Harvard Review of Psychiatry, 3(4), pp.196~209 (1995)
  58. Westefeld, J. S., "The integrated problem-solving model of crisis intervention : Overviews and application", Counseling Psychologist, 31(2), pp.221~239 (2003)
  59. Xiao, J., "SARS, MERS and COVID-19 among Healthcare Workers : A Narrative Review", Journal of Infection and Public Health, 13(6), pp.843~848 (2020)

관련 논문AI추천

코로나바이러스감염증-19(COVID-19) 대응 심리지원을 위한 한국상담학회 긴급 전화상담 및 인터넷 게시판 상담의 운영 내용 분석김세영, 이정인, 한재희한국상담학회 · 상담학연구: 사례및실제2020 · 제5권 제2호상담자의 비대면 화상상담 경험에 대한합의적 질적 연구: D 대학원 상담센터를 중심으로김민하, 배임순, 정정교, 홍성희사단법인 한국부부가족상담협회 · 부부가족상담연구2023 · 제4권 제2호코로나19 상황 개업상담자의 어려움과 대처 경험에 대한 질적 연구강수정, 김지은, 김하정인문사회 21 · 인문사회 212022 · 제13권 제6호청소년상담자의 전화상담 경험에 대한 질적연구김현주, 이정희한국청소년상담복지개발원 · 청소년상담연구2025 · 제33권 제2호Post–COVID-19를 대비한 효과적인 위기개입을 위한 접근과 활동: COVID-19 위기개입을 중심으로육성필, 이윤호한국임상심리학회 · Korean Journal of Clinical Psychology2020 · 제39권 제4호코로나19 환경에서 직업상담사의 비대면상담 경험에 대한 합의적 질적연구안윤정, 유미경인문사회과학연구소 · 인문사회과학연구2022 · 제23권 제2호

이 간행물의 다른 논문 (5건)

코로나바이러스감염증-19(COVID-19) 대응 심리지원을 위한 한국상담학회 긴급 전화상담 및 인터넷 게시판 상담의 운영 내용 분석이정인, 한재희, 김세영pp. 1-16대학생 생활스트레스 조절을 위한 비대면 마음챙김 집단상담 프로그램 개발 및 효과 검증김희수, 차남희pp. 41-61생애통합 집단상담 프로그램의 지역사회 실시사례 연구김남원, 김인규pp. 63-74자살생존자의 트라우마 경험에 대한 자전적 내러티브 탐구김영미, 이윤주pp. 75-98내담자의 상담 경험에 대한 현상학적 연구: 봄(seeing)을 중심으로남정아, 차명호pp. 99-122
원문 보기