기초자치단체 행정정보시스템의사용자 만족도 영향요인 도출을 위한 실증연구
An Empirical Study on the Factors Affecting User Satisfaction with PMIS of Primary Local Government
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과거 몇 년 동안 우리나라는 국가경쟁력 제고를 위해 전자정부 구현을 목표로 막대한 투자와 노력을 기울여왔다. 그 일환으로서 행정조직 내부 효율성 제고를 위해 행정업무프로세스 및 행정정보를 전자적으로 관리하고자 이를 지원하는 행정정보시스템 구축에 많은 노력과 투자가 이루어졌다. 더불어 행정정보시스템의 성과와 의의를 밝히고자 평가요인이나 지표에 대한 연구의 필요성이 대두되고 있으며 미미하지만 행정정보시스템을 대상으로 한 연구 성과들이 보고되고 있다. 우리나라 행정정보시스템 구축은 대부분 중앙정부 주도로 이루어져 왔다. 그로 인해 자치단체 특히, 기초자치단체는 행정정보시스템의 최종사용자 집단이면서도 시스템의 기획 및 개발에서 소외된 채 일방적으로 시스템을 보급받아 이용하고 있는 실정에 있다. 그럼에도 불구하고 정보시스템 성과 측정에 있어 기초자치단체를 포함한 자치단체를 대상으로 하는 연구는 거의 이루어지지 않고 있다. 따라서 본 연구에서는 실증분석 작업을 통하여 본 연구에서 제시한 항목 및 지표의 타당도를 확보함으로서 기초자치단체에서의 사용자 만족도 요인을 규명하고, 기초자치단체에 보급된 행정정보시스템 도입 형태에 따른 사용자 만족도 제고를 위한 정책적 시사점을 논의하고자 한다.
Abstract
Huge investment in information systems(IS) for the public administration as a means to implement e-Government has been made over the past several years. Little consensus, however, has been reached on the measuring indices for the IS performance. Particularly, taking it into account that most of IS projects are driven by the central government and thus primary governing bodies as end-user groups are lacking the sense of their ownerships, it may be possible to draw a hypothesis that local government officials' satisfaction with IS pushed by the central government is perhaps lower than expected. Nonetheless, research aiming at influential factors on the IS satisfaction of the primary local governments is hardly found. Therefore, this paper attempts first to extract and classify the key factors affecting IS satisfaction and add to them environmental unique features of the public domain and secondly to conduct experimental survey, so as to identify the key influential factors on IS satisfaction at the primary local government level and discuss their implications.
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