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항공여행시장의 e-비즈니스 도입과 중소여행사 대응방안

The Strategy of Small and Medium Travel agencies to cope with e-Business Applied to Air Travel Market

김기웅|윤덕영
한국중소기업학회|2005.06|중소기업연구|제27권 제2호|pp. 143-174

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conjoint analysis컨조인트 분석항공권 유통경로항공권 선택 속성distribution channel of air ticketattributes to select air ticket
주제분류경영학

초록

본 연구는 항공여행시장의 e-선택속성 도입의 영향을 항공권 유통경로의 변화를 중심으로 보았다. 실증분석을 통해 항공권 소비자들이 항공권 유통경로 결정시 보이는 구매행태를 살펴보고, 소비자들의 항공권 선택에 영향을 미치는 속성과 속성수준을 파악하였다. 연구의 분석을 위해서는 컨조인트 분석을 활용하였다. 컨조인트 분석을 통해 각 속성의 중요도와 속성의 속성수준을 도출하여 프로파일의 잠재가치를 추정하였다.본 연구를 통해 소비자들의 항공권 구매경로가 빠르게 인터넷을 이용한 경로로 옮겨가고 있으며, 인터넷을 이용한 항공권 유통(인터넷 여행사, 항공사 웹사이트, 인터넷 포털 등)이 항공권 판매시장의 중심이 되어가고 있음을 알 수 있었다. 따라서 항공사뿐만 아니라, 전통적 여행사 역시 고객들을 유지하고 수입원을 확보할 수 있는 새로운 선택속성 모델 개발과 인터넷을 통한 항공권 유통채널 구축을 위한 대안마련이 요구된다.

Abstract

This study has concentrated on what and how is the impact of e-business to air travel market especially focused on distribution of air tickets. Empirical work has conducted to see how customers generally behave in selecting distribution channel of air tickets and what kinds of attitudes and service levels are considered in making purchases. As an analytical methodology, Conjoint Analysis has applied to draw customers' preferential value on the selected profiles which contain attributes and its levels of services of the products. This study shows that in air travel market increasing number of customers prefer to online distribution channel and the number of Internet business transactions is expected to grow rapidly. As Internet travel agencies are becoming a major player in a local air travel market place, traditional travel agencies should considering a establish distribution channel of air tickets via Internet.

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