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카지노 종사원이 지각하는 비인격적 감독이 조직침묵에 미치는 영향에 있어 조직지원인식의 조절효과에 관한 연구

A Study on the Impact of Abusive Supervision on Organizational Silence Perceived by Casino Employees and Moderating Role of Perceived Organizational Support

이수광|김승희
한국관광산업학회 (Korean Tourism Industry Research Association)|2017.12|Tourism Research|제42권 제4호|pp. 43-68|DOI 10.32780/ktidoi.2017.42.4.43

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조직지원인식비인격적 감독Abusive SupervisionPerceived Organizational Support조직침묵Organizational Silence
주제분류관광학

초록

부하직원을 동기 부여하는 상사의 행동에 관한 관심에서 리더십 이론이 출발하였다면 최근 현실적으로 존재하는, 상사의 부정적인 행동에 관한 관심이 반영된 개념이 행동으로서의 비인격적 감독이라고 할 수 있다. 본 연구는 관련된 문헌 연구를 토대로 상사의 비인격적 감독이 조직침묵에 미치는 영향과 그 과정에서 조직지원인식의 조절 역할을 가설화하고 카지노 종업원을 대상으로 이를 검증하였다. 비인격적 감독과 조직침묵에 관한 가설 1의 검증 결과, 상사의 비인격적 감독은 종업원의 조직침묵에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 즉 비인격적 감독은 종업원으로 하여금 침묵하게 만듦으로써 조직의 다양한 활동에 자신의 목소리를 내려는 의도를 감소시키는 것으로 나타났다. 또한 비인격적 감독이 조직침묵에 미치는 영향의 과정에서 조직지원인식의 조절 역할에 관한 가설 2의 검증 결과, 조직지원인식의 조절 역할이 확인되었다. 이는 상사의 비인격적 감독이 야기하는 종업원의 침묵이 조직의 지원에 관한 종업원의 인식에 의해 조절될 수 있음을 의미한다. 비록 특정 기업을 대상으로 하는 등 연구의 한계가 없지 않으나 본 연구 결과 상사의 부정적인 행동은 조직의 창의성 제고, 참여의식 활성화 등에 부정적일 수밖에 없는 침묵현상을 제고하는 것으로 나타나 상사의 비인격적 감독을 줄이기 위한 기업의 노력이 요구된다. 이때 조직지원을 강화함으로써 조직침묵 현상을 조절할 수 있는 것으로 나타나 기업은 관리자 교육과 관리자 스스로의 인식 변화를 통해 비인격적 감독을 줄이려는 노력을 해야 할 것이다. 또, 조직구성원들의 노력과 기여를 가치 있게 여기는 지원활동을 통해 조직침묵에서 비롯되는 부정적 영향을 최소화하여야 할 것이다.

Abstract

Especially in the service industry employees’ silence is fatal because the voice of customer could be heard at the service encounters. Based on previous studies about abusive supervision and organizational silence this study hypothesizes the relationship between abusive supervision and organizational silence and moderating role of perceived organizational support, which are 1) abusive supervision has e impact on organizational silence and 2) perceived organizational support moderates the previous relationship. To test the hypothesis dealers from K casino were chosen as samples and a set of regression analysis and moderated regression analysis were conducted. The results were as follows. Firstly, abusive supervision increases organizational silence. To be specific both of verbal and non-verbal abusive supervision have positive impact on organizational silence, which meant that abusive supervison increases employees silence. Secondly, empirical tests show that perceived organizational support moderates the relationship between abusive supervision and organizational silence. Therefore, considersing the negative impact of organizational silence casinos should implement various management activities enhancing organizational support. In spite of the implications of this study further study focusing on the direction and degree among the variables is needed.

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